सड़क उपयोगकर्ता सुरक्षा, सेवा गुणवत्ता और सुविधा सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करने के लिए अपनी बोली में, नेशनल हाईवेज अथॉरिटी ऑफ इंडिया (NHAI) ने राजमार्ग-संबंधी शिकायतों को संबोधित करने के लिए तंत्रों का एक व्यापक सेट लागू किया है। नागरिकों को मुद्दों की रिपोर्ट करने, सहायता लेने और वास्तविक समय में निवारण की प्रगति को ट्रैक करने के लिए सशक्त बनाने के उद्देश्य से, ये प्लेटफॉर्म राष्ट्रीय राजमार्ग संचालन में पारदर्शिता और जवाबदेही को सुदृढ़ करते हैं।
वर्तमान में, NHAI छह प्रमुख प्लेटफार्मों का संचालन करता है, जिसका उद्देश्य सड़क से संबंधित मुद्दों के तेज और कुशल संकल्प को सुनिश्चित करना है:
- Rajmargyatra मोबाइल ऐप: एक नागरिक-केंद्रित ऐप होने के नाते, प्लेटफ़ॉर्म कई सेवाओं के लिए एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस कैटरिंग प्रदान करता है, जिसमें शिकायत दर्ज करना, टोल और यात्रा की जानकारी तक पहुंचना, और अस्पतालों और पुलिस स्टेशनों जैसे आस-पास की सुविधाओं का पता लगाना शामिल है। विशेष रूप से, वर्तमान में केवल राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा करने वाले उपयोगकर्ता जियो-टैगिंग के माध्यम से मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं। सिस्टम को अन्य कार्यात्मकताओं जैसे कि वास्तविक समय-समय की शिकायत अग्रेषण, क्षेत्र-स्तरीय प्रतिक्रिया, बंद सूचनाएं और उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया विकल्पों द्वारा भी बढ़ाया जाता है।
- 1033 हेल्पलाइन: राजमार्ग उपयोगकर्ता 24×7 टोल-फ्री नंबर 1033 को कॉल करके कभी भी दुर्घटनाओं, गड्ढों, या टोल-संबंधित मुद्दों जैसे आपात स्थितियों की रिपोर्ट कर सकते हैं। शिकायतें, जो केंद्रीय रूप से लॉग इन की जाती हैं, को उपयुक्त फील्ड एजेंसियों को निर्देशित किया जाता है, जैसे कि प्रोजेक्ट कार्यान्वयन इकाई (पीआईयू), वार्ताकार, या इंसेंट मैनेजमेंट टीमों को। शिकायत प्राप्त होने के बाद, ये एजेंसियां तुरंत कार्य करती हैं क्योंकि वे जमीन पर कार्रवाई करते हैं, इसके बाद अनुपालन रिपोर्टिंग, शिकायत को बंद करने और कॉलर को स्थिति अपडेट किया जाता है।
- सार्वजनिक शिकायत पोर्टल (CPGRAMS): नागरिकों को https://pgportal.gov.in के माध्यम से शिकायतों की संरचना करने की अनुमति है, NHAI या सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय का चयन करना। पोर्टल आवश्यक कार्रवाई के लिए प्रासंगिक पीआईयू या क्षेत्रीय कार्यालय को शिकायतों का निर्देश देता है। पारदर्शिता बनाए रखने के लिए क्लोजर विवरण और प्रतिक्रिया विकल्प प्रदान किए जाते हैं, और आगे के संकल्प के लिए अनसुलझे मामलों को बढ़ाया जा सकता है।
- ड्रोन एनालिटिक्स मॉनिटरिंग सिस्टम: यह एक अत्याधुनिक ड्रोन-आधारित आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मॉनिटरिंग फीचर है, जिसका उद्देश्य सड़क की सतह के दोषों और निर्माण की गुणवत्ता की पहचान करना है। यह सार्वजनिक सुरक्षा या सुविधा को प्रभावित करने से पहले मुद्दों को संबोधित करने की अनुमति देता है।
- NHAI वन मोबाइल ऐप (पूर्व में TATPAR): यह आंतरिक मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म ठेकेदारों और फील्ड इंजीनियरों को दोषों को दस्तावेज करने, निरीक्षण करने, एक्शन रिपोर्ट जमा करने और अनुरोध करने या एक्सटेंशन को मंजूरी देने में सक्षम बनाता है। यह राजमार्ग रखरखाव और संचालन के लिए सुव्यवस्थित संचार और ट्रैकिंग सुनिश्चित करता है।
- टोल सूचना प्रणाली (TIS): TIS पोर्टल (https://tis.nhai.gov.in) तत्काल शिकायत निवारण या आपातकालीन सहायता के लिए फ़ील्ड-स्तरीय अधिकारियों और टोल प्रबंधकों के टोल शुल्क विवरण, मार्ग की जानकारी, और संपर्क संख्या प्रदान करता है।
NHAI की एकीकृत रणनीति स्विफ्ट, डेटा-संचालित प्रतिक्रियाओं की अनुमति देती है जो भारत के बढ़ते सड़क नेटवर्क में राजमार्ग उपयोगकर्ताओं के लिए समग्र अनुभव में सुधार करती है। सेवा वितरण में निरंतर नवाचार द्वारा, NHAI ने नागरिकों को सुरक्षित, विश्वसनीय और पारदर्शी सड़क बुनियादी ढांचे के साथ प्रदान करने के लिए अनुकरणीय प्रतिबद्धता दिखाई है।