प्रौद्योगिकी में प्रगति ने स्मार्टफोन और लैपटॉप वाले लोगों के लिए सब कुछ आसान बना दिया है। हालाँकि, इससे इन प्लेटफार्मों के माध्यम से होने वाले ऑनलाइन घोटालों में भी वृद्धि हुई है। इसका एक ताजा उदाहरण है जब ऑनलाइन स्कैमर्स ने यात्रियों को धोखा देने का प्रयास करते हुए Google पर एक लोकप्रिय एयरलाइन के ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर को लक्षित किया। ट्विटर उपयोगकर्ता शमुली एवर्स ने अपना अनुभव साझा करते हुए आरोप लगाया कि एक जालसाज ने खुद को डेल्टा एयरलाइंस का ग्राहक सहायता स्टाफ बताकर उनके साथ धोखाधड़ी करने की कोशिश की। ट्वीट को 2 मिलियन से ज्यादा व्यूज मिल चुके हैं। 17 जुलाई को, शमुली एवर्स ने न्यूयॉर्क में जॉन एफ कैनेडी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से उड़ान बुक करते समय धोखेबाजों द्वारा धोखाधड़ी के प्रयास के बारे में अपना अनुभव साझा किया।
अपने पोस्ट में, एवर्स ने उल्लेख किया कि उनकी डेल्टा उड़ान रद्द हो गई, जिसके कारण उन्हें वैकल्पिक उड़ान की तलाश करनी पड़ी। नतीजतन, उन्होंने Google मानचित्र पर डेल्टा एयरलाइन ग्राहक हेल्पलाइन नंबर की खोज की और डेल्टा एयरलाइंस के माध्यम से एक और उड़ान बुक करने की उम्मीद में, Google द्वारा प्रदान किए गए संपर्क नंबर को डायल किया।
कॉल शुरू होने के कुछ देर बाद ही यह अचानक बंद हो गई। हालाँकि, बाद में वे उनके पास पहुँचे और उनका नाम और पुष्टिकरण नंबर मांगा। विवरण प्राप्त करने के बाद, वे शाम को नेवार्क लिबर्टी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाली एक वैकल्पिक उड़ान ढूंढने में कामयाब रहे।
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मेरा @डेल्टा जेएफके से उड़ान रद्द हो गई। ग्राहक सेवा लाइन बहुत बड़ी थी, इसलिए मैंने गूगल पर डेल्टा जेएफके फोन नंबर खोजा। नंबर था 1888-571-4869, सोचते-सोचते मैं डेल्टा पहुंच गया और उन्हें नई फ्लाइट में बिठाने के बारे में बताने लगा। – शमुली एवर्स (@शमुली) 16 जुलाई 2023
उसे मेरा पुष्टिकरण नंबर और नाम प्रदान करके, वह डेल्टा पर मेरी यात्रा की जानकारी देखने में सक्षम हुआ। उन्हें नेवार्क से एक वैकल्पिक उड़ान मिल गई, जो बाद में शाम को रवाना होगी। लेकिन उसे पुष्टि करने के लिए मेरी ज़रूरत थी। – शमुली एवर्स (@शमुली) 16 जुलाई 2023
इसके बाद ऑनलाइन घोटालेबाज ने उन्हें वैकल्पिक उड़ान का विवरण भेजा और वापस कॉल करने के लिए कहा। उन्हें कॉल करने के बाद शिमुली एवर्स को बताया गया कि उनका मूल आरक्षण रद्द कर दिया गया है और अब उन्हें नई बुकिंग के लिए भुगतान करना होगा। हालाँकि, एवर्स को एहसास हुआ कि कुछ ठीक नहीं है और उसने कॉल काट दी। लेकिन जालसाज़ उसे बार-बार कॉल करता रहा और कुछ संदेश भी भेजे।
फिर उसने मुझे उसे कॉल करने के लिए कहा, उसने कहा कि उसे मेरा मूल आरक्षण रद्द करना होगा, और मुझे नए के लिए भुगतान करना होगा… जब मैंने उससे पूछा, वह कहाँ स्थित है, तो उसने कहा रोचेस्टर एनवाई, जब उससे पूछा गया उन्होंने कहा कि वह कहाँ स्थित है, NYC से 2 घंटे दक्षिण में…
– शमुली एवर्स (@शमुली) 16 जुलाई 2023
उसके बाद उसने मुझे संदेश भेजने की कोशिश की, और उसने मुझे उड़ान पर चढ़ने में मदद करने के लिए इतने लंबे समय तक अपनी पूरी कोशिश की… वह चाहता था कि मैं उसे मूल टिकट की कीमत का 5 गुना भुगतान करूं… अगर वह वास्तव में डेल्टा से होता तो उसने मुझे उस उड़ान में बुक कर दिया होता। मुझे घोटालेबाजों से नफरत है. – शमुली एवर्स (@शमुली) 16 जुलाई 2023
इस घटना के कारण न्यूयॉर्क यात्री को पीछे हटना पड़ा और मूल नंबर की खोज करनी पड़ी। बाद में, उन्हें पता चला कि डेल्टा एयरलाइंस वेबसाइट पर उल्लिखित ग्राहक हेल्पलाइन नंबर Google मानचित्र पर सूचीबद्ध संपर्क नंबर से अलग था।
“ऐसा लगता है जैसे घोटालेबाजों ने जेएफके में @डेल्टा नंबर बदल दिया है। मैंने @googlemaps को वास्तविक डेल्टा नंबर में संपादित करने का सुझाव दिया,” शिमुली एवर्स ने ट्वीट किया।
ऐसा लगता है जैसे घोटालेबाजों ने इसे बदल दिया है @डेल्टा जेएफके में नंबर। मैंने इसे संपादित करने का सुझाव दिया @गूगल मानचित्र वास्तविक डेल्टा संख्या के लिए. pic.twitter.com/HAiGlzkqcu
– शमुली एवर्स (@शमुली) 16 जुलाई 2023
फिर उन्होंने अपना शोध शुरू किया और लोकप्रिय एयरलाइनों के Google स्थानों से जुड़े संभावित घोटालेबाजों की एक सूची तैयार की। उन्होंने साउथवेस्ट एयरलाइंस, अमेरिकन एयरलाइंस, एयर फ्रांस, क्वांटास एयरवेज, आईटीए एयरवेज और टर्किश एयरलाइंस जैसी विभिन्न एयरलाइंस को शामिल किया।
इस हालिया मामले ने पुष्टि की है कि यदि आप अपने व्यक्तिगत बैंक खाते का विवरण प्रदान करने से पहले नंबर सत्यापित करने में विफल रहते हैं तो घोटाला होने की संभावना है। अधिकारी ऑनलाइन इंटरफेस के माध्यम से व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के खिलाफ दृढ़ता से सलाह देते हैं। सीएनएन की रिपोर्ट के मुताबिक, गूगल ने कहा है कि उनकी टीमों ने वेबसाइट की अशुद्धियों को सुधारना शुरू कर दिया है। इसके अतिरिक्त, वे पाए जाने वाले किसी भी दुर्भावनापूर्ण खाते को निलंबित कर रहे हैं और ऐसे घोटालों को रोकने के लिए अधिक सुरक्षा उपाय लागू कर रहे हैं।
