मुंबई: खोए हुए सामान के मामलों को पुनः प्राप्त किया गया मुंबई रेलवे 2022 में पूर्व-कोविद समय की तुलना में आधे से अधिक की वृद्धि हुई है, यात्रियों की संतुष्टि को मापने के लिए तंत्र की शुरुआत की गई है।
पश्चिम रेलवे पर, 2019 में रेलवे सुरक्षा बल (RPF) द्वारा 971 सामान पाए गए। यह आंकड़ा 2022 में 54% बढ़कर 1,494 सामान हो गया। मध्य रेलवे में यह वृद्धि और भी तेज थी। 2019 में, 452 सामान पुनर्प्राप्त किए गए, जो 2022 में लगभग 70% बढ़कर 770 सामान हो गए।
पिछले साल सीआर और डब्ल्यूआर पर सामूहिक रूप से प्राप्त सामान का मूल्य 5 करोड़ रुपये से अधिक था। मीरा रोड निवासी विजेता जैन ने कहा कि उन्होंने ट्विटर का रुख तब किया जब उनकी भाभी गलती से लंबी दूरी की ट्रेन में सोने के गहनों से भरा बैग छोड़ गई थीं। परिवार बदलते घरों के बीच में था। जैन ने कहा, “मैंने ऑनलाइन मदद मांगने के बारे में सोचा क्योंकि रेलवे ट्विटर पर सक्रिय है।” घटना के बारे में पोस्ट करने के कुछ ही समय बाद, एक कोच अटेंडेंट और एक महिला आरपीएफ जवान ने बांद्रा टर्मिनस पर ट्रेन की जाँच की। जैन को उसी दिन बैग वापस मिल गया।
जो काम करता दिख रहा है वह यात्रियों से प्रतिक्रिया लेने के लिए एक तंत्र है कि उनकी शिकायत का समाधान किया गया है या नहीं। उदाहरण के लिए, जैन को एक रेलवे अधिकारी का फोन आया कि क्या उसे गहनों का बैग मिला है। रेलवे द्वारा चलाई जा रही हेल्पलाइन ‘139’ के लिए भी इसी तरह की व्यवस्था की गई है।
जब कोई परेशान यात्री हेल्पलाइन पर डायल करता है, तो उसकी भौगोलिक स्थिति की स्वतः पहचान हो जाती है और हेल्पलाइन ऑपरेटर द्वारा संबंधित आरपीएफ पोस्ट को शिकायत भेज दी जाती है। बाद में, ऑपरेटर कम्यूटर को यह जांचने के लिए वापस बुलाता है कि उसकी शिकायत का समाधान किया गया है या नहीं। एक सीआर अधिकारी ने कहा, “हमारे कर्मचारियों ने अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ाया क्योंकि वे जानते हैं कि कम्यूटर की प्रतिक्रिया आधिकारिक तौर पर दर्ज की जाएगी।”
बोरीवली निवासी सौरभ कुमार को हाल ही में हेल्पलाइन ‘139’ डायल करने के दो घंटे के भीतर अपने गैजेट और पासपोर्ट वापस मिल गए। कुमार ने कहा, “मैं चर्चगेट पर एक एसी ट्रेन में अपना बैग छोड़ गया था और दरवाजे बंद थे। बैग में दो लैपटॉप, एक आईपैड और एक पासपोर्ट था। अगले दिन मेरी फ्लाइट थी और मुझे पासपोर्ट की सख्त जरूरत थी।” स्टेशन प्रबंधक ने कुमार से हेल्पलाइन डायल करने को कहा। कुमार ने कहा, “मुझे नहीं पता था कि मैंने अपना बैग किस कोच में छोड़ा था। लेकिन आरपीएफ कर्मियों ने हर पड़ाव पर ट्रेन की जांच की और मेरा बैग नालासोपारा में मिला।”
विशेष अभियान और प्लेटफार्मों पर कर्मियों की बढ़ती उपस्थिति ने भी खोए हुए सामान की पुनः प्राप्ति में वृद्धि में योगदान दिया है। पश्चिम रेलवे के एक अधिकारी ने कहा, “हम अपनी वेबसाइट पर यात्रियों की जांच के लिए खोई हुई वस्तुओं का विवरण भी अपलोड कर रहे हैं।”
पश्चिम रेलवे पर, 2019 में रेलवे सुरक्षा बल (RPF) द्वारा 971 सामान पाए गए। यह आंकड़ा 2022 में 54% बढ़कर 1,494 सामान हो गया। मध्य रेलवे में यह वृद्धि और भी तेज थी। 2019 में, 452 सामान पुनर्प्राप्त किए गए, जो 2022 में लगभग 70% बढ़कर 770 सामान हो गए।
पिछले साल सीआर और डब्ल्यूआर पर सामूहिक रूप से प्राप्त सामान का मूल्य 5 करोड़ रुपये से अधिक था। मीरा रोड निवासी विजेता जैन ने कहा कि उन्होंने ट्विटर का रुख तब किया जब उनकी भाभी गलती से लंबी दूरी की ट्रेन में सोने के गहनों से भरा बैग छोड़ गई थीं। परिवार बदलते घरों के बीच में था। जैन ने कहा, “मैंने ऑनलाइन मदद मांगने के बारे में सोचा क्योंकि रेलवे ट्विटर पर सक्रिय है।” घटना के बारे में पोस्ट करने के कुछ ही समय बाद, एक कोच अटेंडेंट और एक महिला आरपीएफ जवान ने बांद्रा टर्मिनस पर ट्रेन की जाँच की। जैन को उसी दिन बैग वापस मिल गया।
जो काम करता दिख रहा है वह यात्रियों से प्रतिक्रिया लेने के लिए एक तंत्र है कि उनकी शिकायत का समाधान किया गया है या नहीं। उदाहरण के लिए, जैन को एक रेलवे अधिकारी का फोन आया कि क्या उसे गहनों का बैग मिला है। रेलवे द्वारा चलाई जा रही हेल्पलाइन ‘139’ के लिए भी इसी तरह की व्यवस्था की गई है।
जब कोई परेशान यात्री हेल्पलाइन पर डायल करता है, तो उसकी भौगोलिक स्थिति की स्वतः पहचान हो जाती है और हेल्पलाइन ऑपरेटर द्वारा संबंधित आरपीएफ पोस्ट को शिकायत भेज दी जाती है। बाद में, ऑपरेटर कम्यूटर को यह जांचने के लिए वापस बुलाता है कि उसकी शिकायत का समाधान किया गया है या नहीं। एक सीआर अधिकारी ने कहा, “हमारे कर्मचारियों ने अपना सर्वश्रेष्ठ पैर आगे बढ़ाया क्योंकि वे जानते हैं कि कम्यूटर की प्रतिक्रिया आधिकारिक तौर पर दर्ज की जाएगी।”
बोरीवली निवासी सौरभ कुमार को हाल ही में हेल्पलाइन ‘139’ डायल करने के दो घंटे के भीतर अपने गैजेट और पासपोर्ट वापस मिल गए। कुमार ने कहा, “मैं चर्चगेट पर एक एसी ट्रेन में अपना बैग छोड़ गया था और दरवाजे बंद थे। बैग में दो लैपटॉप, एक आईपैड और एक पासपोर्ट था। अगले दिन मेरी फ्लाइट थी और मुझे पासपोर्ट की सख्त जरूरत थी।” स्टेशन प्रबंधक ने कुमार से हेल्पलाइन डायल करने को कहा। कुमार ने कहा, “मुझे नहीं पता था कि मैंने अपना बैग किस कोच में छोड़ा था। लेकिन आरपीएफ कर्मियों ने हर पड़ाव पर ट्रेन की जांच की और मेरा बैग नालासोपारा में मिला।”
विशेष अभियान और प्लेटफार्मों पर कर्मियों की बढ़ती उपस्थिति ने भी खोए हुए सामान की पुनः प्राप्ति में वृद्धि में योगदान दिया है। पश्चिम रेलवे के एक अधिकारी ने कहा, “हम अपनी वेबसाइट पर यात्रियों की जांच के लिए खोई हुई वस्तुओं का विवरण भी अपलोड कर रहे हैं।”
