अधिकांश भारतीय बैंक अपने मोबाइल ऐप पर सबसे खराब ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं: रिपोर्ट

अधिकांश भारतीय बैंक अपने मोबाइल ऐप पर ग्राहकों की बदलती जरूरतों के पीछे पड़ रहे हैं, ग्राहकों को उनके खर्च और ऋण को समझने, उपयोगी बजट बनाने, व्यक्तिगत अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, सक्रिय सलाह प्राप्त करने, उनके वित्तीय स्वास्थ्य पर नज़र रखने और उनके वित्तीय जीवन की निगरानी करने में मदद करने के लिए बहुत कम कर रहे हैं। एक नई रिपोर्ट से खुलासा हुआ है।

धन प्रबंधन क्षमताओं में भारतीय बैंकों का औसत स्कोर सबसे कम है। वास्तव में, वैश्विक शोध फर्म फॉरेस्टर की नवीनतम Q3 2022 रिपोर्ट के अनुसार, मोबाइल बैंकिंग के इस क्षेत्र में किसी भी बैंक ने 60 से अधिक स्कोर नहीं किया है।

बेहतर नेविगेशन के बावजूद, अधिकांश भारतीय बैंक अभी भी अपने ऐप में अच्छी खोज को लागू करने के लिए संघर्ष करते हैं, जैसे कि ऐप की कार्यक्षमता या किसी विशेष लेनदेन की खोज करते समय, जैसा कि रिपोर्ट में उल्लेख किया गया है।

अधिक भारतीय बैंक अब एक गोपनीयता नीति प्रदर्शित करते हैं लेकिन यह सामग्री वर्बोज़ है और जनता के लिए उपभोग करना आसान नहीं है।

रिपोर्ट में कहा गया है, “कई बैंक समृद्ध ऐप्स को अच्छी तरह से डिजाइन करने के लिए संघर्ष करते हैं। एक अच्छा मोबाइल बैंकिंग अनुभव उपयोगी कार्यक्षमता और महान उपयोगकर्ता अनुभव के बीच सही संतुलन बनाता है।”

2021 में, 72 प्रतिशत ऑनलाइन भारतीय वयस्क ग्राहकों ने कहा कि उन्होंने पिछले एक महीने में अपनी बैंकिंग गतिविधियों के लिए एक मोबाइल बैंकिंग ऐप का उपयोग किया है, और केवल मोबाइल जाने वालों की संख्या बढ़ रही है।

फॉरेस्टर रिपोर्ट में कहा गया है, “नई कार्यक्षमता ऐप के पुराने हिस्सों से जुड़ी हुई है और अक्सर पूरी तरह से अलग दिखती है। नए भुगतान विकल्पों के ढेर सारे भुगतान के अनुभव को अलग कर देता है।”

भारतीय बैंकिंग ऐप्स के उपयोगकर्ता अनुभव में 2020 के बाद से काफी सुधार हुआ है। कई के पास नए, क्लीनर इंटरफेस हैं जो भुगतानकर्ता के बैंक के बावजूद पंजीकृत भुगतानकर्ताओं की संयुक्त खोज की पेशकश करके भुगतान को आसान और आसान बनाते हैं।

“लेकिन प्रमुख चिंताएं बनी हुई हैं,” रिपोर्ट में कहा गया है।

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