“ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के सबसे आम प्रकारों में क्रेडिट कार्ड, पहचान की चोरी से संबंधित शामिल हैं …” – टाइम्स ऑफ इंडिया

रितेश चोपड़ानिदेशक, बिक्री और फील्ड मार्केटिंग, नॉर्टनके जोखिमों के बारे में बात करता है ऑनलाइन खरीदारी और उस महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देता है जो कई खरीदार अक्सर सोचते हैं: “क्या हमारी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित है?”
ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटें क्या उपाय करती हैं?
लोग नियमित रूप से व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन प्रदान करते हैं, जिसमें उनके पहले और अंतिम नाम, ईमेल पते, भौतिक पते, जन्म तिथि, क्रेडिट कार्ड नंबर, बैंक जानकारी, ब्राउज़िंग प्राथमिकताएं, नेविगेशन इतिहास और कई अन्य विवरण शामिल हैं। यह इंटरनेट खरीदारी करने वालों के लिए जितना मददगार है, यह डेटा लीक होने पर ग्राहकों के लिए जोखिम बन सकता है। इसलिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उपयोगकर्ता डेटा सुरक्षित है क्योंकि ग्राहक अपनी महत्वपूर्ण जानकारी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को सौंपते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए कई उपाय करती हैं। कुछ सबसे आम उपाय हैं:
डेटा एन्क्रिप्शन, सिक्योर सॉकेट लेयर (एसएसएल), पेमेंट गेटवे, फायरवॉल, टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन और डेटा प्राइवेसी पॉलिसी। ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों के पास स्पष्ट और संक्षिप्त डेटा गोपनीयता नीतियां होनी चाहिए जो यह रेखांकित करती हों कि ग्राहक डेटा को कैसे प्रबंधित और संरक्षित किया जाएगा। ग्राहकों को कोई भी व्यक्तिगत जानकारी सबमिट करने से पहले हमेशा इन नीतियों को पढ़ना चाहिए।
क्या आप ऑनलाइन शॉपिंग उद्योग में होने वाले सामान्य सुरक्षा उल्लंघनों या डेटा लीक के कुछ उदाहरण प्रदान कर सकते हैं, और उपभोक्ता ऐसी घटनाओं से खुद को कैसे बचा सकते हैं?
कई विवादास्पद मुद्दों में डेटा लीक पहले से ही एक प्रमुख कारक रहा है। इन घटनाओं में व्यावसायिक घटनाएं शामिल हैं, जिसके परिणामस्वरूप व्यवसायों को बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को खोना पड़ता है और कानूनी कार्रवाइयों का सामना करना पड़ता है जिसमें लंबे अदालती मामले शामिल हो सकते हैं। सबसे सामान्य प्रकार की ई-कॉमर्स थीम में क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी, पहचान की चोरी, चार्जबैक और फर्जी रिटर्न शामिल हैं। इससे उपभोक्ताओं और व्यापारियों दोनों को परेशानी होती है। संभावित धोखाधड़ी के कुछ चेतावनी संकेतों में देर रात के आदेश, ड्रॉप बॉक्स पते, देश के बाहर बिक्री के लिए रखी गई वस्तुएं, एक्सप्रेस शिपिंग, मुफ्त/अज्ञात ईमेल सेवाएं, उच्च डॉलर के आदेश और ऐसे मामले शामिल हैं जिनमें “भेजें” पते बिलिंग से अलग है।
ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के सबसे आम प्रकारों में क्रेडिट कार्ड, पहचान की चोरी, चार्जबैक और फर्जी रिटर्न से संबंधित धोखाधड़ी शामिल हैं। ये उपभोक्ताओं और व्यापारियों दोनों को प्रभावित करते हैं। संभावित धोखाधड़ी के कुछ चेतावनी संकेतों में देर रात के आदेश, ड्रॉप बॉक्स पते, देश के बाहर बिक्री के लिए रखी गई वस्तुएं, एक्सप्रेस शिपिंग, मुफ्त/अज्ञात ईमेल सेवाएं, उच्च डॉलर के आदेश और ऐसे मामले शामिल हैं जिनमें “भेजें” पते बिलिंग से अलग है।
व्यावहारिक रूप से दैनिक जीवन के सभी हिस्सों में प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, उपभोक्ता उन खतरों के लिए अजनबी नहीं हैं जो खुद को उनकी ऑनलाइन बातचीत में दिखा सकते हैं। वास्तव में, नॉर्टन की रिपोर्ट के अनुसार, भारत में अधिकांश वयस्कों का कहना है कि जब वे खरीदारी करते हैं तो उन्हें ऑनलाइन सुरक्षा की आवश्यकता के बारे में पता होता है। 4 में से लगभग 3 का कहना है कि खरीदारी करने से पहले वे कम से कम कुछ हद तक ऑनलाइन विक्रेता की समीक्षाओं की जांच कर सकते हैं (54% सहित 85%, जो कहते हैं कि यह बहुत संभावना है), खरीदने से पहले डिवाइस के डिजिटल सुरक्षा या सुरक्षा रिकॉर्ड को देखें (85%, जिसमें 46% शामिल हैं, जो कहते हैं कि यह बहुत संभावना है), एक खुदरा विक्रेता की सोशल मीडिया उपस्थिति को देखने के लिए देखें कि क्या वे प्रामाणिक हैं (81%, 43% सहित जो कहते हैं कि यह बहुत संभावना है), और एक खोज के बाद खरीदारी छोड़ दें समस्या (85%, 46% सहित जो कहते हैं कि वे बहुत संभावना रखते हैं)।
ऑनलाइन खरीदारी करते समय ग्राहक अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने में क्या भूमिका निभाते हैं, और उन्हें किन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना चाहिए?
2022 नॉर्टन साइबर सेफ्टी इनसाइट्स रिपोर्ट: फेस्टिव के अनुसार, खरीदारी करते समय व्यक्तिगत जानकारी के साथ सावधानी बरतना महत्वपूर्ण है। सर्वेक्षण के निष्कर्षों से पता चलता है कि वस्तुतः सभी भारतीयों ने ऑनलाइन खरीदारी की है, 61% ने कहा कि वे अपनी त्योहारी खरीदारी के आधे से अधिक ऑनलाइन करने की उम्मीद करते हैं। ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं को अपनी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभानी होती है। उन्हें अपने डेटा को सुरक्षित रखने के लिए सावधानी बरतनी चाहिए और व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से जुड़े जोखिमों से सावधान रहना चाहिए। ऑनलाइन शॉपिंग साइबर हमलों से बचाव का सबसे बड़ा तरीका वेबसाइटों को ब्राउज़ करते समय, ईमेल अटैचमेंट खोलते समय और व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करते समय सतर्क रहना है। एक प्रतिष्ठित फर्म द्वारा प्रदान किए गए संपूर्ण इंटरनेट सुरक्षा समाधान का उपयोग करना हमेशा एक स्मार्ट विचार होता है।
डेटा सुरक्षा को नियंत्रित करने वाले कानून और नियम ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों पर कैसे लागू होते हैं, और गैर-अनुपालन के लिए किस प्रकार का जुर्माना लगाया जा सकता है?
ई-कॉमर्स उन उद्योगों में से एक है जो डेटा उल्लंघनों के प्रति अत्यधिक संवेदनशील हैं। भारत में संचालित ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइटों के लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे जवाबदेही और उपभोक्ता संरक्षण सुनिश्चित करने के लिए डेटा सुरक्षा को नियंत्रित करने वाले प्रासंगिक कानूनों और विनियमों का पालन करें। इन कानूनों का पालन करने में विफलता के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण वित्तीय और प्रतिष्ठा की क्षति हो सकती है।
आप उन उपभोक्ताओं को क्या सलाह देंगे जो ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपनी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के बारे में चिंतित हैं, और वे यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे अपना डेटा साझा करते समय सूचित विकल्प बना रहे हैं?
जैसा कि हम सभी जानते हैं, ऑनलाइन खरीदारी के दौरान उनके द्वारा साझा किए जाने वाले व्यक्तिगत डेटा और सूचनाओं की सुरक्षा और गोपनीयता को लेकर उपभोक्ताओं में चिंता बढ़ रही है। उपभोक्ता कुछ शोध करके और यह जानकर कि क्या खरीदना है, कहां खरीदना है और कैसे खरीदना है, ऑनलाइन धोखाधड़ी से बच सकते हैं। यहां कुछ अनुशंसाएं दी गई हैं, जिन्हें ग्राहक अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद के लिए ले सकते हैं और अपने डेटा को ऑनलाइन साझा करते समय सोच-समझकर निर्णय ले सकते हैं: ज्ञात ऑनलाइन शॉपिंग ऐप्स/रिटेलर्स का उपयोग करें; यह सुनिश्चित करें कि जिस ऑनलाइन ऐप/रिटेलर्स से खरीदारी करने का चुनाव किया जाता है, वह प्रसिद्ध, भरोसेमंद हो और उपभोक्ता जानकारी को सुरक्षित रखने का ट्रैक रिकॉर्ड रखता हो। ऑनलाइन फ़िशिंग से सावधान रहें- आज के समय में ऑनलाइन धोखाधड़ी का सबसे प्रचलित प्रकार फ़िशिंग है। साइबर अपराधी अक्सर एक लिंक के साथ नकली ईमेल भेजकर एक विश्वसनीय वेबसाइट में लॉग इन करने वाले पहले से न सोचे गए उपयोगकर्ताओं को बरगलाने का प्रयास करते हैं। लिंक उपभोक्ता को या तो वास्तविक वेबसाइट की एक भ्रामक प्रति या दुर्भावनापूर्ण वेबसाइट पर ले जाता है जो या तो डिवाइस को मैलवेयर या स्पाइवेयर से संक्रमित करती है या लॉगिन जानकारी और व्यक्तिगत जानकारी चुराती है।
पढ़ने की आदत डालें। खरीदारी का निर्णय लेने से पहले ग्राहकों के लिए पढ़ना महत्वपूर्ण है। नियम और शर्तों को स्वीकार करने और शॉपिंग ऐप्स में साइन इन करने से पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उन्होंने जानकारी को अच्छी तरह से पढ़ लिया है। यह इस बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करेगा कि उनके द्वारा व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्र, उपयोग और साझा किया जाएगा। साथ ही, उपभोक्ताओं को खरीदारी से संबंधित कोई भी निर्णय लेने से पहले समीक्षाओं और फीडबैक को पढ़ना चाहिए। यदि वे अधिक जटिल पासवर्ड बनाते हैं तो उपभोक्ताओं की जानकारी ऑनलाइन खतरों और हैकर्स से अधिक सुरक्षित होगी। सुरक्षित पासवर्ड की आवश्यकता को अतिरंजित नहीं किया जा सकता है।
इन युक्तियों का पालन करके, उपभोक्ता अपनी व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने में मदद कर सकते हैं और अपना डेटा ऑनलाइन साझा करते समय सूचित विकल्प चुन सकते हैं।