नई दिल्ली: इस साल फरवरी में राज्यों और केंद्र क्षेत्रों द्वारा कुल 50,088 सार्वजनिक शिकायतों का निवारण किया गया था, जबकि केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल पर ऐसे मामलों की पेंडेंसी सोमवार को प्रशासनिक सुधार विभाग द्वारा जारी की गई मासिक रिपोर्ट के अनुसार, 1,90,994 शिकायतों पर है।
रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि देश के सबसे बड़े राज्य उत्तर प्रदेश में अधिकतम 7,312 पंजीकरणों के साथ फरवरी के दौरान पंजीकृत कुल 47,599 नए उपयोगकर्ता पंजीकृत हैं। रिपोर्ट फरवरी, 2025 में सामान्य सेवा केंद्रों (CSCS) के माध्यम से पंजीकृत शिकायतों पर राज्य-वार विश्लेषण भी प्रदान करती है।
CPGRAMS को CSC पोर्टल के साथ एकीकृत किया गया है और यह 5 लाख से अधिक CSCs पर उपलब्ध है, जो 2.5 लाख ग्राम स्तर के उद्यमियों के साथ जुड़ा हुआ है। फरवरी, 2025 के महीने में CSCs के माध्यम से 5,580 शिकायतें दर्ज की गईं, जिसमें उत्तर प्रदेश (1,697 शिकायतों) से अधिकतम शिकायतें दायर की गईं, इसके बाद पंजाब (838 शिकायतें) हुईं। यह उन प्रमुख मुद्दों/श्रेणियों को भी उजागर करता है जिनके लिए रिपोर्ट के अनुसार, सीएससीएस के माध्यम से अधिकतम शिकायतों को दर्ज किया गया था।
उत्तर प्रदेश को फरवरी, 2025 में अधिकतम संख्या में शिकायतों की संख्या 21,763 शिकायतों में खड़ी है। 12 राज्य और यूटी हैं जिन्हें फरवरी, 2025 के महीने में 1,000 से अधिक शिकायतें मिलीं।
उत्तर प्रदेश और गुजरात ने फरवरी, 2025 में अधिकतम संख्या में शिकायतों का निपटान किया, जिसमें क्रमशः 21,511 और 2,916 शिकायतों के साथ संख्या थी। 13 राज्य और यूटी हैं जिन्होंने फरवरी में 1,000 से अधिक शिकायतों का निपटान किया है।
रिपोर्ट में वित्त वर्ष 2022-23 और वित्त वर्ष 2023-24 में सेवोटम योजना के तहत जारी अनुदान की स्थिति भी शामिल है। पिछले तीन वित्तीय वर्षों (2022-23, 2023-24, 2024-25) में, 756 प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा हो गया है, जिसमें लगभग 24,942 अधिकारियों को प्रशिक्षित किया गया है।
महीने के दौरान हल किए गए विशिष्ट मामलों में स्ट्रीट विक्रेता सुधान्शु शर्मा की शिकायत शामिल है, जिनके गलत बैंक विवरणों ने पीएम-सानिधी योजना के तहत 10,000 रुपये के ऋण के लिए एक आवेदन किया था। इस ऋण को अब मंजूरी दे दी गई है।
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