सरकार ने दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करने के लिए एक समिति के गठन की घोषणा की है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को मिलने वाली परेशान करने वाली, प्रमोशनल या अनचाही कॉलों की समस्या से निपटना है, जो उनके गोपनीयता अधिकारों का उल्लंघन करती हैं। इससे पहले बुधवार (14 फरवरी) को उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में एक बैठक के दौरान यह निर्णय लिया गया था, जिसमें इस तरह की कॉल से संबंधित चिंताओं को दूर करने पर ध्यान केंद्रित किया गया था।
एक आधिकारिक बयान में कहा गया, “उपभोक्ताओं को मिलने वाली अप्रिय/प्रचारात्मक या अनचाही व्यावसायिक कॉलों की समस्या के समाधान के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक समिति का गठन किया है।”
समिति में प्रतिनिधि
समिति में सेलुलर उद्योग, दूरसंचार विभाग (डीओटी), वित्तीय सेवा विभाग (डीएफएस), आवास और शहरी मामलों के मंत्रालय, भारतीय रिजर्व बैंक, बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण जैसे नियामक निकायों सहित विभिन्न क्षेत्रों के प्रतिनिधि शामिल हैं। इरडाई), भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई), और सेल्युलर ऑपरेशंस एसोसिएशन ऑफ इंडिया (सीओएआई)।
उनका कार्य इस मुद्दे से प्रभावी ढंग से निपटने के लिए व्यापक दिशानिर्देशों का मसौदा तैयार करना है। बैठक के दौरान, कष्टप्रद, प्रचारात्मक और अनचाही व्यावसायिक कॉलों से संबंधित मामलों पर व्यापक चर्चा हुई। बयान में कहा गया है, “यह देखा गया कि ये कॉल न केवल उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता बल्कि उपभोक्ताओं के अधिकारों का भी उल्लंघन करती हैं। ऐसी अधिकांश कॉल वित्तीय सेवा क्षेत्र से होती हैं, जिसके बाद रियल एस्टेट का नंबर आता है।”
इंटरनेट आधारित कॉल पर चिंता
बैठक में, पोंजी योजनाओं, क्रिप्टो निवेश और झूठी नौकरी की पेशकश में व्यक्तियों को लुभाने के लिए, विशेष रूप से व्हाट्सएप जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से, इंटरनेट-आधारित कॉल की ओर स्पैम कॉल करने वालों के बदलाव के बारे में भी चिंताएं उठाई गईं।
दूरसंचार विभाग (डीओटी) और भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) द्वारा विशेष रूप से पंजीकृत टेलीमार्केटर्स से स्पैम संदेशों और परेशान करने वाली कॉलों की समस्या से निपटने के प्रयास चल रहे हैं। टेलीमार्केटर्स को सलाह दी गई है कि वे अपनी व्यावसायिक संस्थाओं, प्रेषक आईडी और एसएमएस टेम्पलेट्स को डिस्ट्रीब्यूटेड लेजर टेक्नोलॉजी (डीएलटी) प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत करें, जो टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा संचालित होते हैं और व्यवसायों को विस्तृत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है।
ट्राई द्वारा दिशानिर्देश
ट्राई ने थोक एसएमएस सेवा उद्योग के लिए नए दिशानिर्देश पेश किए हैं, जिसमें ब्लॉकचेन-आधारित पंजीकरण प्रणाली के रूप में वितरित लेजर प्रौद्योगिकी (डीएलटी) को शामिल किया गया है। इस पहल का उद्देश्य व्यावसायिक संस्थाओं द्वारा किए गए सभी लेनदेन का पारदर्शी रिकॉर्ड बनाए रखना है। ट्राई के डीएलटी नियमों के पीछे का उद्देश्य पारदर्शिता बढ़ाना, एसएमएस स्पैम से निपटना और उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी वाली गतिविधियों से बचाना है।
बैठक के दौरान, यह देखा गया कि बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, रियल एस्टेट, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और अन्य वाणिज्यिक संस्थाओं जैसे विभिन्न क्षेत्रों के सभी टेलीमार्केटर्स को पहले से ही सलाह दी गई है कि वे अपने फोन नंबर से पहले 140 नंबर श्रृंखला लगवाएं ताकि एक उपभोक्ता बयान में कहा गया, ''कॉल करने वाले की पहचान करें।''
स्पैम कॉल से निपटने में टेलीमार्केटर्स की भूमिका
यह ग्राहकों को इस बात पर अधिक नियंत्रण देता है कि वे किस प्रकार की कॉल या टेक्स्ट प्राप्त करना चाहते हैं। विभिन्न अपंजीकृत टेलीमार्केटर्स इन प्रावधानों का पालन नहीं करते हैं। बैठक में इस बात पर जोर दिया गया कि सभी टेलीमार्केटर्स को इन सक्षम प्रावधानों का कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित करना चाहिए। बैठक में DoT, ट्राई, COAI, भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL), वोडाफोन, एयरटेल और रिलायंस के प्रतिनिधियों ने भाग लिया।
(पीटीआई इनपुट के साथ)
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