19 जुलाई 2024 को न्यूयॉर्क के लागार्डिया हवाई अड्डे के प्रस्थान तल पर स्क्रीन पर ब्लू स्क्रीन ऑफ़ डेथ (BSoD) दिखाई दे रही है, क्योंकि क्राउडस्ट्राइक के दोषपूर्ण अपडेट के कारण माइक्रोसॉफ्ट विंडोज चलाने वाले कंप्यूटरों में इंटरनेट की बड़ी समस्या उत्पन्न हो गई थी। (एपी)
वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेयर आउटेज से सबसे अधिक प्रभावित विमानन क्षेत्र रहा, जिसमें इंडिगो, विस्तारा, अकासा और स्पाइसजेट जैसी घरेलू एयरलाइनों सहित कई एयरलाइनों की चेक-इन प्रणाली पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा।
वैश्विक माइक्रोसॉफ्ट सॉफ्टवेयर आउटेज से सबसे अधिक प्रभावित विमानन क्षेत्र रहा, जिसमें इंडिगो, विस्तारा, अकासा और स्पाइसजेट जैसी घरेलू एयरलाइनों सहित कई एयरलाइनों की चेक-इन प्रणाली पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ा।
हालांकि कुछ एयरलाइनों ने मैन्युअल चेक-इन का सहारा लिया, लेकिन नुकसान बहुत बड़ा था। भारत में विभिन्न एयरलाइनों की सैकड़ों उड़ानें रद्द कर दी गईं या देरी से चलीं।
यात्रा बीमा के अंतर्गत देय दावे
अगर आपके पास ट्रैवल इंश्योरेंस पॉलिसी है, तो आप मुआवज़े का दावा कर सकते हैं। गो डिजिट जनरल इंश्योरेंस के चीफ मार्केटिंग ऑफिसर और डायरेक्ट सेल्स हेड विवेक चतुर्वेदी कहते हैं, “एक प्रमुख आईटी कॉरपोरेशन द्वारा क्लाउड सेवाओं में बड़े पैमाने पर तकनीकी व्यवधान के कारण घरेलू और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उड़ानों में देरी और रद्दीकरण की व्यापक समस्या हुई है। एयरलाइनों द्वारा निर्धारित उड़ानों में किसी भी तरह की देरी या रद्दीकरण को ट्रैवल इंश्योरेंस के तहत कवर किया जाएगा।”
अगर एयरलाइन ने आपको हुई असुविधाओं के लिए मुआवज़ा जारी किया है, तब भी आप दावा दायर कर सकते हैं। बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के हेल्थ एसबीयू और ट्रैवल हेड आशीष सेठी कहते हैं, “अगर पॉलिसी के नियमों और शर्तों के अनुसार रद्दीकरण और देरी को कवर किया जाता है, तो हम दावे का भुगतान करेंगे (एयरलाइंस द्वारा उठाए गए कदमों के बावजूद)।”
अगर आपकी एयरलाइन ने आपको पहले से सूचित किए बिना आउटेज-प्रेरित व्यवधानों का हवाला देते हुए आपकी घरेलू या अंतरराष्ट्रीय उड़ान रद्द कर दी है – बीमाकर्ता और पॉलिसी के अनुसार न्यूनतम निर्धारित अवधि अलग-अलग होती है – तो आप दावा दायर कर सकते हैं। चतुर्वेदी कहते हैं, “आपको इसके बारे में एयरलाइन से लिखित प्रमाण देने की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि, अगर बीमाकर्ता को सार्वजनिक स्रोत (जैसे आउटेज-लिंक्ड कैंसिलेशन के मामले में) से जानकारी उपलब्ध है, तो ऐसे प्रमाण की आवश्यकता नहीं है।”
निर्दिष्ट समय सीमा से अधिक विलंब को कवर किया जाएगा
हालाँकि, अगर आप दावों को वैध माने जाने के लिए शर्तों को नोट कर लें तो यह मददगार होगा। सुविधाएँ और खंड बीमाकर्ता, उत्पाद प्रकार और आपके द्वारा खरीदे गए ऐड-ऑन के अनुसार अलग-अलग होंगे।
उदाहरण के लिए, बजाज आलियांज की घरेलू यात्रा पॉलिसी आपको छह घंटे से ज़्यादा की देरी के लिए मुआवज़ा देगी, जब तक कि आप अतिरिक्त प्रीमियम पर राइडर न खरीद लें। सेठी कहते हैं, “इस मामले में, चुने गए वैरिएंट के आधार पर 30 मिनट से लेकर दो घंटे तक की देरी भी कवर की जाती है।” पॉलिसी एयरलाइन द्वारा मुफ़्त में उपलब्ध न कराए जाने वाले भोजन और आवास के लिए भुगतान करेगी।
डिजिट इंश्योरेंस के मामले में, अगर घरेलू उड़ान में 75-120 मिनट से ज़्यादा की देरी होती है, तो उत्पाद बीमित राशि तक एक निश्चित राशि का भुगतान करेगा। चतुर्वेदी कहते हैं, “अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के मामले में, अगर उड़ान में आम तौर पर चार घंटे से ज़्यादा की देरी होती है, तो बीमाधारक दावे के लिए पात्र होगा। हालांकि, अगर एयरलाइन ने आपको निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम छह घंटे पहले उड़ान में देरी के बारे में सूचित किया है, तो दावा स्वीकार्य नहीं हो सकता है।”
यात्रा बीमा पॉलिसी पॉलिसीधारक को हुए नुकसान की भरपाई भी करती है, अगर वह अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट मिस कर देता है। “बीमाकर्ता अतिरिक्त आवास और यात्रा के लिए किए गए खर्चों का भुगतान करेगा जो आपको अगले गंतव्य तक पहुंचने के लिए चुकाना होगा… आपको एयरलाइन से लिखित पुष्टि प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है जिसमें आपकी देरी की वजह बताई गई हो,” वे कहते हैं।
