लाइमचैट ने ई-कॉमर्स समर्थन के लिए उन्नत एआई चैटबॉट लॉन्च करने के लिए माइक्रोसॉफ्ट के साथ साझेदारी की – टाइम्स ऑफ इंडिया

लाइमचैट ने माइक्रोसॉफ्ट के सहयोग से एक उन्नत एआई-संचालित चैटबॉट जारी करने की घोषणा की है, जो ई-कॉमर्स ग्राहक सहायता में एक महत्वपूर्ण कदम है। ऐसा कहा जाता है कि इस तकनीक को उन्नत, कुशल, सुरक्षित और वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो समर्थन समाधानों में एक नया अध्याय चिह्नित करता है। इस्तेमाल माइक्रोसॉफ्ट नीला ओपनएआई सेवा, लाइमचैट ने ई-कॉमर्स के लिए अनुकूलित अपना उन्नत चैट ऑटोमेशन पेश किया है। यह केवल एक चैटबॉट नहीं है – यह परामर्शी ग्राहक-ब्रांड इंटरैक्शन में एक छलांग है। इसकी गतिशील शिक्षा हर बातचीत के साथ जुड़ाव को परिष्कृत करती है।
शुरुआती अपनाने वालों में वॉव स्किन साइंस शामिल है जिसके बारे में कंपनी ने दावा किया है कि इसमें ठोस सुधार देखा गया है। “स्वचालन दरों में लगभग 15% की वृद्धि हुई है, और इस नई प्रणाली के साथ उनके सीएसएटी स्कोर ने आशाजनक परिणाम दिखाए हैं, जो अंतिम उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया का संकेत देता है। मुख्य आकर्षण बॉट की सटीकता रही है, जिसमें त्रुटि दर 0.1% से कम है,” के अनुसार कंपनी के लिए।
लाइमचैट के संस्थापक, निखिल गुप्ता ने कहा, “माइक्रोसॉफ्ट के साथ साझेदारी ग्राहक सहायता मानकों को बढ़ाती है। माइक्रोसॉफ्ट एज़्योर के पुनर्प्राप्ति एल्गोरिदम, एम्बेडिंग मॉडल और एलएलएम का उपयोग करके, हम ग्राहक इंटरैक्शन को महत्वपूर्ण रूप से बदल रहे हैं।”
सहयोग पर टिप्पणी करते हुए, संगीता बावी, कार्यकारी निदेशक, डिजिटल नेटिव्स, माइक्रोसॉफ्ट इंडिया, ने कहा, “लाइमचैट ई-कॉमर्स क्षेत्र में एक प्रमुख व्यवधान है, और हमें एआई की शक्ति के साथ ग्राहक सेवा को फिर से परिभाषित करने के लिए अपने सहयोग की घोषणा करते हुए खुशी हो रही है। Microsoft Azure OpenAI सेवा द्वारा प्रेरित हमारा सहयोग हर व्यवसाय को AI के साथ और अधिक हासिल करने के लिए सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
कहा जाता है कि लाइमचैट के हाइब्रिड सपोर्ट ऑटोमेशन सिस्टम के कुछ प्रमुख फायदों में लागत प्रभावी ग्राहक सहायता समाधान, बेहतर ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स, बढ़ी हुई ग्राहक वफादारी, राजस्व वृद्धि के अवसर आदि शामिल हैं।