नयी दिल्ली: एक उपभोक्ता आयोग ने ई-कॉमर्स प्रमुख फ्लिपकार्ट और एक रिटेलर को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने और उपभोक्ता को मानसिक पीड़ा और शारीरिक उत्पीड़न का आदेश दिया है, जिसे डिटर्जेंट साबुन और छोटे कीपैड फोन के बजाय वितरित किया गया था। आईफोन उसने ऑर्डर किया था। यह भुगतान 48,999 रुपये के रिफंड के अलावा होगा, जो कर्नाटक के जिला मुख्यालय शहर कोप्पल के छात्र हर्षा एस ने आईफोन के लिए भुगतान किया था। हर्षा ने फ्लिपकार्ट इंटरनेट प्राइवेट लिमिटेड और साने रिटेल्स के खिलाफ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, कोप्पल से शिकायत की कि उन्हें ऑनलाइन ऑर्डर किए गए ऐप्पल आईफोन के बजाय एक छोटा कीपैड फोन और ‘निरमा’ साबुन भेजा गया था।
उन्होंने अपनी शिकायत में आरोप लगाया, जो 2021 की है, कि उन्होंने 48,999 रुपये का भुगतान किया था और रिफंड की मांग की थी और सेवा की कमी और मानसिक पीड़ा के मुआवजे की भी मांग की थी। शिकायतकर्ता ने कहा कि वह पार्सल खोलने के बाद चौंक गया क्योंकि उसमें बुक किए गए Apple iPhone 11 (ग्रीन 65GB) के बजाय एक छोटा कीपैड फोन और 140 ग्राम का एक डिटर्जेंट साबुन था।
आयोग ने पिछले हफ्ते अपने आदेश में कहा था: यहां यह बताना जरूरी है कि आजकल ऑनलाइन शॉपिंग हर जगह फैल रही है, क्योंकि इससे समय और पैसे की बचत होती है, लेकिन उत्पाद बेचने के बाद कंपनियों की जिम्मेदारी खत्म नहीं हो सकती। चूंकि यह कंपनियों का अनिवार्य कर्तव्य है कि वे अपने ग्राहकों को संतुष्ट करें, क्योंकि यह ग्राहकों को धोखा देने और ग्राहकों के पैसे हड़पने के लिए गलत आइटम/उत्पाद भेजकर उपभोक्ताओं के पैसे हड़पने की कोई स्वतंत्रता नहीं देता है।
इसने फ्लिपकार्ट और उसके रिटेलर को सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार ठहराया, और कहा कि उनका कार्य और आचरण अनुचित व्यापार व्यवहार के तहत आता है क्योंकि उन्होंने उत्पाद की पूरी कीमत वसूलने के बाद भी खरीदी गई वस्तु की तुलना में गलत वस्तु बेची या भेजी। आयोग, जिसमें अध्यक्ष एजी मालदार, महिला सदस्य जीई सौभाग्यलक्ष्मी और सदस्य जीएस पाटिल शामिल हैं, ने आदेश दिया कि फ्लिपकार्ट और साने रिटेल संयुक्त रूप से और गंभीर रूप से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए 10,000 रुपये और मानसिक पीड़ा के लिए 15,000 रुपये के मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हैं। , शारीरिक उत्पीड़न और मुकदमेबाजी का खर्च। उन्हें आठ सप्ताह के भीतर फोन की कीमत 48,999 रुपये वापस करने का भी आदेश दिया गया था।
