दिसंबर की शुरुआत में बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने और देरी के बाद इंडिगो 26 दिसंबर से यात्री मुआवजा शुरू करने की तैयारी में है। एयरलाइन लगभग 3.8 लाख प्रभावित ग्राहकों को लगभग 376 करोड़ रुपये का भुगतान कर सकती है, विमानन मंत्रालय इस प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी कर रहा है।
इस महीने की शुरुआत में गंभीर परिचालन संकट का सामना करने वाली इंडिगो एयरलाइंस 26 दिसंबर से प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करने जा रही है। भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन ने 2 दिसंबर से 10 दिसंबर के बीच 5,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी थीं, जबकि कई अन्य को लंबी देरी का सामना करना पड़ा, जिससे लाखों यात्रियों को व्यापक असुविधा हुई। नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा जारी हालिया निर्देशों के बाद, मुआवजे की प्रक्रिया अब शुरू होने वाली है और अनुमान है कि इंडिगो को लगभग 3.8 लाख प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देने के लिए लगभग 376 करोड़ रुपये खर्च करने पड़ सकते हैं।
फंसे हुए यात्रियों के लिए 10,000 रुपये का यात्रा वाउचर
टाइम्स ऑफ इंडिया ने सूत्रों के हवाले से बताया कि सरकार ने शुक्रवार को इंडिगो को 3 दिसंबर से 5 दिसंबर के बीच प्रभावित यात्रियों के लिए तुरंत मुआवजा शुरू करने का निर्देश दिया। इस प्रक्रिया के तहत, एयरलाइन प्रत्येक गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहक को 10,000 रुपये का यात्रा वाउचर जारी करेगी जो इस अवधि के दौरान कई घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे रहे। इसके अलावा, सरकारी मानदंडों के अनुसार इंडिगो को व्यवधान की सीमा के आधार पर प्रभावित यात्रियों को 5,000 रुपये से 10,000 रुपये के बीच नकद मुआवजा भी देना होगा।
तेजी से राहत पाने के लिए वेबसाइट बुकिंग
एक अधिकारी ने टीओआई को बताया कि जिन यात्रियों ने सीधे इंडिगो की वेबसाइट से टिकट बुक किया था, उन्हें एक सप्ताह के भीतर मुआवजा मिलने की संभावना है, क्योंकि एयरलाइन के पास पहले से ही उनका पूरा विवरण है। एयरलाइन को तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों के माध्यम से बुकिंग करने वालों के लिए यात्री जानकारी एकत्र करने के लिए ट्रैवल एजेंटों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के साथ समन्वय करने का भी निर्देश दिया गया है। इन यात्रियों के लिए मुआवजे की प्रक्रिया भी जल्द शुरू होने की उम्मीद है.
विमानन मंत्रालय करेगा प्रक्रिया की निगरानी
सरकार ने नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) से यह सुनिश्चित करने को कहा है कि प्रत्येक पात्र यात्री को उचित मुआवजा मिले। यात्री शिकायतों की पारदर्शिता और समय पर निवारण सुनिश्चित करने के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय अपने एयरसेवा पोर्टल के माध्यम से पूरी प्रक्रिया की निगरानी भी करेगा।
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