इंडिगो रिफंड की समय सीमा नजदीक आ रही है: क्या सरकार ने एयरलाइन को सभी लंबित भुगतान चुकाने के लिए मजबूर किया है? दिनांक, समय जानें

इंडिगो उड़ानें रद्द: इंडिगो ने कथित तौर पर 400 से अधिक घरेलू उड़ानें रद्द कर दी हैं क्योंकि एयरलाइन पर संकट शनिवार को पांचवें दिन में प्रवेश कर गया है। इस बीच, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) सक्रिय रूप से स्थिति की निगरानी कर रहा है और एयरलाइन और संबंधित अधिकारियों को अराजकता को हल करने और यात्रियों को राहत पहुंचाने का निर्देश दे रहा है। इस प्रकार, मंत्रालय की एक विज्ञप्ति के अनुसार, इंडिगो एयरलाइंस को सभी लंबित यात्री रिफंड को बिना किसी देरी के भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।

इससे पहले आज, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने मौजूदा व्यवधान के दौरान कुछ एयरलाइनों द्वारा असामान्य रूप से उच्च हवाई किराए वसूले जाने के संबंध में चिंताओं को गंभीरता से लिया।

यात्रियों को किसी भी प्रकार के अवसरवादी मूल्य निर्धारण से बचाने के लिए, मंत्रालय ने सभी प्रभावित मार्गों पर उचित और उचित किराया सुनिश्चित करने के लिए अपनी नियामक शक्तियों का इस्तेमाल किया है।

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इंडिगो यात्रियों को रिफंड कब जारी करेगी?

आधिकारिक विज्ञप्ति के अनुसार, मंत्रालय ने आदेश दिया है कि सभी रद्द या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार, 7 दिसंबर को रात 8 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए।

इसके अतिरिक्त, एयरलाइंस को निर्देश दिया गया है कि वे उन यात्रियों से कोई पुनर्निर्धारण शुल्क न लें जिनकी यात्रा योजना रद्द होने से प्रभावित हुई हो। मंत्रालय ने और क्या निर्देश दिया है:

1- यात्री सहायता एवं रिफंड सेल

निर्बाध शिकायत निवारण सुनिश्चित करने के लिए, इंडिगो को समर्पित यात्री सहायता और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करने का निर्देश दिया गया है। इन कोशिकाओं को सक्रिय रूप से प्रभावित यात्रियों से संपर्क करने और यह सुनिश्चित करने का काम सौंपा गया है कि रिफंड और वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था को कई फॉलो-अप की आवश्यकता के बिना संसाधित किया जाए।

विज्ञप्ति के अनुसार, स्वचालित रिफंड की प्रणाली तब तक सक्रिय रहेगी जब तक परिचालन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाता।

2- सामान संभालना

मंत्रालय ने इंडिगो को यह सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है कि रद्दीकरण या देरी के कारण यात्रियों से अलग किए गए सभी सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के भीतर यात्री के आवासीय या चुने हुए पते पर पहुंचाया जाए।

एयरलाइंस से कहा गया है कि वे ट्रैकिंग और डिलीवरी समयसीमा के संबंध में यात्रियों के साथ स्पष्ट संचार बनाए रखें, और मौजूदा यात्री अधिकार नियमों के तहत जहां आवश्यक हो, मुआवजा प्रदान करें।

3- शून्य-असुविधा नीति

MoCA एयरलाइनों, हवाई अड्डों, सुरक्षा एजेंसियों और सभी परिचालन हितधारकों के साथ निरंतर समन्वय में है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि व्यवधान की इस अवधि के दौरान यात्री अधिकारों की पूरी तरह से रक्षा की जा सके।

इसके अलावा, मंत्रालय पुनर्प्राप्ति प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी करना जारी रखता है और जल्द से जल्द पूर्ण परिचालन सामान्य स्थिति बहाल करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है।

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(एएनआई इनपुट के साथ)