शिकायत एक, पिंकी द्वारा दायर की गई थी, जिसने आरोप लगाया था कि उसे इंडिगो द्वारा एक गंदी और अनहेल्दी सीट प्रदान की गई थी जब वह इस साल 2 जनवरी को बाकू से नई दिल्ली की यात्रा कर रही थी।
इंडिगो एयरलाइन को दिल्ली उपभोक्ता मंच द्वारा एक यात्री को एक सीट प्रदान करने के लिए कमी के लिए उत्तरदायी पाया गया है जो “अस्वाभाविक, गंदा और दागदार” था और उसे यात्रा के दौरान “असुविधा, दर्द और मानसिक पीड़ा” के लिए महिला को 1.75 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया है।
शिकायत एक, पिंकी द्वारा दायर की गई थी, जिसने 27 दिसंबर, 2024 को बाकू से 2 जनवरी, 2025 को अपने पति, उसके पति और दो अन्य परिवार के सदस्यों के लिए टिकट बुक किया था।
अपनी शिकायत में, उसने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने इस मुद्दे को “बर्खास्तगी और असंवेदनशील” तरीके से माना जब उसने इंडिगो से इसके बारे में शिकायत की। इसके बाद, पिंकी ने 13 जनवरी को इंडिगो को एक कानूनी नोटिस भेजा, लेकिन संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिली, जिसके बाद वह दिल्ली उपभोक्ता मंच पर चली गई।
इंडिगो काउंटर्स दावा
हालांकि, इंडिगो ने पिंकी के दावों का मुकाबला किया और कहा कि एयरलाइन ने पिंकी को एक अलग सीट की पेशकश की, एक प्रस्ताव जिसे उसने स्वीकार किया और दिल्ली की अपनी यात्रा पूरी की।
फोरम ने इंडिगो को 1.75 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया
नई दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, जिसमें इसके राष्ट्रपति पूनम चौधरी और सदस्य बाराक अहमद और शेखर चंद्र शामिल थे, पिंकी द्वारा दायर मामले को सुन रहे थे। 9 जुलाई को अपने आदेश में, फोरम ने इंडिगो को “सेवा में कमी का दोषी” आयोजित किया।
“जैसा कि असुविधा और दर्द के संबंध में, मानसिक पीड़ा उसके द्वारा पीड़ित है, हमें इस बात का विचार है कि उसे मुआवजा दिया जाना चाहिए। हम तदनुसार विपरीत पार्टी को मानसिक पीड़ा, शारीरिक दर्द और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 1.5 लाख रुपये का भुगतान करने के लिए निर्देशित करते हैं,” उन्होंने कहा, जैसा कि समाचार एजेंसी पीटीआई द्वारा रिपोर्ट किया गया है।
इसने मुकदमेबाजी के खर्च के रूप में 25,000 रुपये का भुगतान भी निर्देशित किया।
“इस रिपोर्ट में लिखित बयान में या विपरीत पार्टी द्वारा दायर साक्ष्य में इस रिपोर्ट का कोई संदर्भ नहीं है। एसडीडी एक महत्वपूर्ण दस्तावेज है जिसका उपयोग उड़ान संचालन की निगरानी के लिए और यात्री-संबंधी घटनाओं को रिकॉर्ड करने के लिए किया जाता है। इस दस्तावेज़ की अनुपस्थिति विपरीत पार्टी की रक्षा को काफी कमजोर करती है,” मंच ने कहा।
