इंडिगो संकट: दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के हवाईअड्डा निदेशकों ने आज टर्मिनलों पर सामान्य स्थिति की पुष्टि की है।
जैसा कि इंडिगो संकट कम होने के संकेत दिख रहे हैं, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने रविवार को कहा कि एयरलाइन ने व्यापक उड़ान रद्दीकरण और देरी से प्रभावित यात्रियों के लिए अब तक 610 करोड़ रुपये की रिफंड प्रक्रिया की है। शनिवार तक, पूरे भारत में यात्रियों को लगभग 3,000 सामान वापस कर दिया गया था।
पिछले कुछ दिनों में सैकड़ों उड़ानें रद्द और विलंबित हुई हैं, जिससे हजारों यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ा। देश की सबसे बड़ी एयरलाइन, जो आम तौर पर प्रतिदिन लगभग 2,300 उड़ानें संचालित करती है, ने शनिवार को लगभग 1,500 उड़ानें संचालित कीं, जबकि शुक्रवार को यह संख्या 700 से कुछ अधिक थी। इंडिगो के अनुसार, 7 दिसंबर को 138 में से 137 गंतव्य परिचालन में हैं।
वर्तमान परिचालन स्थिति
नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) ने एक बयान में कहा, इंडिगो के परिचालन संकट के कारण उत्पन्न व्यवधान को दूर करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि यात्रियों को लगातार असुविधा का सामना न करना पड़े, नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) ने त्वरित और निर्णायक कदम उठाए हैं।
उन्होंने कहा कि देश भर में हवाई यात्रा संचालन तेज गति से स्थिर हो रहा है क्योंकि अन्य सभी घरेलू एयरलाइंस सुचारू रूप से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं, जबकि इंडिगो के प्रदर्शन में आज लगातार सुधार देखा गया है, उड़ान कार्यक्रम सामान्य स्तर की ओर वापस आ रहे हैं।
इसमें कहा गया है, “इंडिगो का उड़ान संचालन 05.12.25 को 706 से बढ़कर 06.12.25 को 1,565 हो गया है और आज के अंत तक 1,650 तक पहुंचने की संभावना है।”
ओवरचार्जिंग को रोकने के लिए हवाई किराया विनियमन
हालिया रद्दीकरणों के कारण मांग में बदलाव और हवाई किरायों में अस्थायी वृद्धि के मद्देनजर, मंत्रालय ने हस्तक्षेप किया और तत्काल प्रभाव से हवाई किरायों पर एक सीमा लगा दी। यह उपाय यात्रियों के लिए निष्पक्षता और सामर्थ्य सुनिश्चित करता है। इस आदेश के लागू होने के बाद से, प्रभावित मार्गों पर किराया स्तर स्वीकार्य सीमा तक कम हो गया है। सभी एयरलाइनों को संशोधित किराया संरचना का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।
यात्री रिफंड और पुनर्निर्धारण सहायता
यात्रियों के लिए वित्तीय सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, मंत्रालय ने इंडिगो को सख्त निर्देश जारी किए कि रद्द की गई या गंभीर रूप से विलंबित उड़ानों के लिए सभी रिफंड आज रात 8:00 बजे तक पूरा किया जाए। इंडिगो ने अब तक कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड संसाधित किया है। रद्दीकरण से प्रभावित यात्रा को पुनर्निर्धारित करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क की अनुमति नहीं है। यात्रियों की सक्रिय सहायता के लिए समर्पित सहायता सेल बनाए गए हैं ताकि रिफंड और रीबुकिंग के मुद्दों को बिना किसी देरी या असुविधा के हल किया जा सके।
सामान का मिलान एवं वितरण
मंत्रालय ने इंडिगो को 48 घंटे के भीतर व्यवधान के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामान का पता लगाने और उन्हें वितरित करने का भी निर्देश दिया है। पूरी प्रक्रिया के दौरान निरंतर संचार अनिवार्य है। इस प्रयास के साथ, इंडिगो ने कल तक पूरे भारत में यात्रियों को 3,000 सामान सफलतापूर्वक वितरित किए हैं।
हवाई अड्डे का संचालन और ऑन-ग्राउंड सुविधा
दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के हवाईअड्डा निदेशकों ने आज टर्मिनलों पर सामान्य स्थिति की पुष्टि की है। चेक-इन, सुरक्षा या बोर्डिंग बिंदुओं पर भीड़ न होने से यात्रियों की आवाजाही सुचारू रहती है। हवाईअड्डा संचालकों और सीआईएसएफ द्वारा बेहतर निगरानी और सहायता की समय पर तैनाती के माध्यम से जमीनी समर्थन को मजबूत किया गया है।
वास्तविक समय की निगरानी और नियंत्रण के उपाय
MoCA का 24×7 नियंत्रण कक्ष एक एकीकृत समन्वय केंद्र के रूप में कार्य करना जारी रखता है, जो उड़ान संचालन, हवाई अड्डे की स्थितियों और यात्री सहायता आवश्यकताओं की देखरेख करता है। आवश्यकतानुसार आवश्यक सहायता के साथ यात्री कॉलों पर तुरंत ध्यान दिया जा रहा है। हमारी टीमें पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित करते हुए परिचालन योजना, क्रू रोस्टरिंग और यात्री हैंडलिंग मानकों की निगरानी के लिए जमीन पर तैनात रहती हैं।
कदम दर कदम हम वापसी कर रहे हैं: इंडिगो सीईओ
इस बीच, इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स ने रविवार को कहा कि एयरलाइन रविवार को लगभग 1,650 उड़ानें संचालित करेगी और “कदम दर कदम, हम वापस आ रहे हैं”। एल्बर्स ने कर्मचारियों को एक आंतरिक वीडियो संदेश में कहा कि रविवार को एयरलाइन का ऑन टाइम परफॉर्मेंस (ओटीपी) 75 प्रतिशत रहने की उम्मीद है।
उन्होंने कहा, “आज, हमने लगभग 1,650 उड़ानों तक पहुंचने के लिए सिस्टम में और सुधार महसूस किया है।”
सीईओ ने कहा, “हम पहले चरण में रद्दीकरण को निष्पादित करने में सक्षम हैं ताकि ग्राहक अपनी उड़ानें रद्द होने की स्थिति में हवाईअड्डे पर न आएं।”
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