नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने पिछले कुछ दिनों में इंडिगो की उड़ानों के बड़े पैमाने पर रद्द होने के कारण यात्रियों को होने वाली व्यापक असुविधा के बाद बुधवार को देश भर के 11 हवाई अड्डों पर तत्काल निरीक्षण का आदेश दिया। विमानन नियामक ने अपने अधिकारियों को दो से तीन दिनों के भीतर चिन्हित हवाई अड्डों का दौरा करने और अपना निरीक्षण पूरा करने के 24 घंटे के भीतर एक विस्तृत रिपोर्ट सौंपने का निर्देश दिया है।
निरीक्षण के लिए चुने गए हवाई अड्डे नागपुर, जयपुर, भोपाल, सूरत, तिरूपति, विजयवाड़ा, शिरडी, कोचीन, लखनऊ, अमृतसर और देहरादून हैं। यह कदम देरी, रद्दीकरण और कुप्रबंधन की बढ़ती शिकायतों के बीच उठाया गया है, जिससे देश भर में हजारों यात्री प्रभावित हुए हैं।
इंडिगो की उड़ानें रद्द होने का सिलसिला जारी है
यह आदेश उस दिन आया है जब आश्वासन के बावजूद इंडिगो की ओर से उड़ान में व्यवधान जारी रहा। बुधवार को, इंडिगो ने अपने सीईओ के परिचालन स्थिर होने के दावे के बावजूद बेंगलुरु से 60 से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं। एयरलाइन ने बुधवार को केम्पेगौड़ा अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे से 35 आगमन और 26 प्रस्थान सहित 61 उड़ानें रद्द कर दी हैं।
सुरक्षा तैयारी और परिचालन तत्परता
निरीक्षण प्रत्येक हवाई अड्डे पर सुरक्षा तैयारियों और परिचालन तत्परता के स्तर का आकलन करने पर केंद्रित होगा। अधिकारियों को मौजूदा व्यवधानों के दौरान यात्री सुविधा की गुणवत्ता और एयरलाइन की प्रतिक्रिया का मूल्यांकन करने के लिए कहा गया है। निर्देश में उड़ान में देरी और रद्दीकरण की स्थिति और टर्मिनल क्षेत्रों में परिणामी भीड़ की गहन जांच पर जोर दिया गया है।
कतार प्रबंधन और जनशक्ति तैनाती
अधिकारियों को चेक-इन काउंटरों, सुरक्षा चौकियों और बोर्डिंग गेटों पर कतार प्रबंधन की समीक्षा करने का काम सौंपा गया है। इंडिगो और संबंधित हवाई अड्डों दोनों द्वारा तैनात जनशक्ति की पर्याप्तता मूल्यांकन का एक प्रमुख क्षेत्र होगा। अधिकारी यह भी जांचेंगे कि क्या एयरलाइन सहायता डेस्क चौबीसों घंटे कार्यरत हैं और क्या यात्रियों को पीने के पानी जैसी आवश्यक सुविधाएं आसानी से उपलब्ध हैं।
कमजोर यात्रियों के लिए सहायता
डीजीसीए ने वरिष्ठ नागरिकों, बच्चों, गर्भवती महिलाओं और कम गतिशीलता वाले यात्रियों को प्रदान की जा रही सहायता की बारीकी से समीक्षा करने का आह्वान किया है। एसएमएस, व्हाट्सएप और ईमेल के माध्यम से देरी और रद्दीकरण के संबंध में एयरलाइन संचार की गुणवत्ता और समयबद्धता की भी जांच की जाएगी।
निरीक्षण में टर्मिनल स्वच्छता, शौचालयों की सफाई, होल्डिंग क्षेत्रों में बैठने की पर्याप्तता और साइट पर वरिष्ठ एयरलाइन प्रबंधन की उपस्थिति का मूल्यांकन शामिल होगा। हाउसकीपिंग स्टाफ की तैनाती और व्यवधान के दौरान बढ़ी हुई भीड़ को प्रबंधित करने की उनकी क्षमता की विस्तार से जांच की जाएगी।
सामान संभालना और यात्री प्रतिक्रिया
अधिकारी लंबित सामान वितरण और किसी भी बैकलॉग की स्थिति की समीक्षा करेंगे। उन्हें व्यवधान के दौरान यात्रियों को प्रदान की गई सहायता और सहायता पर फीडबैक लेने के लिए यात्रियों से सीधे बातचीत करने का भी निर्देश दिया गया है।
हेल्प डेस्क एवं नियंत्रण कक्ष
डीजीसीए ने अपने अधिकारियों को यह सत्यापित करने का निर्देश दिया है कि क्या समर्पित इंडिगो हेल्प डेस्क प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं और क्या एयरलाइन और हवाईअड्डा ऑपरेटर दोनों ने परिचालन नियंत्रण कक्ष सक्रिय कर दिए हैं। शिकायत निवारण तंत्र की प्रभावशीलता जांच का एक अन्य क्षेत्र होगा।
आदेश में निरीक्षण टीमों को स्थिति का पूर्ण और सटीक मूल्यांकन सुनिश्चित करने के लिए हवाईअड्डा निदेशकों, एयरलाइन स्टेशन प्रमुखों, केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल और हवाईअड्डा संचालकों के साथ निकटता से समन्वय करने का निर्देश दिया गया है।
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