एक पत्रकार ने इंडिगो एयरलाइन की एक घरेलू उड़ान में यात्रा के दौरान उसके साथ कथित दुर्व्यवहार के लिए उसकी आलोचना की है। NDTV के साथ काम करने वाली एक पत्रकार रिशिका बरुआ ने एक ब्लॉग लिखा है, जिसमें गोवा-दिल्ली की उड़ान पर अपने बच्चे, एक शिशु के साथ यात्रा करते समय अपनी आपबीती साझा की है। उसने आरोप लगाया कि भारतीय एयरलाइन के तीन पुरुष केबिन क्रू सदस्यों ने उसे अपनी सीट खाली करने के लिए कहा, जबकि वह अपने शिशु को स्तनपान करा रही थी। पत्रकार आगे की पंक्ति की सीट पर बैठी थी, जिसे उसने अतिरिक्त लेगरूम के लिए बुक किया था, और उसे विमान के पिछले हिस्से में जाने के लिए कहा गया।
ब्लॉग के अनुसार, बरुआ अपने बच्चे के साथ गोवा से दिल्ली वापस आ रही थी, जब यह घटना हुई। उसने एक अतिरिक्त लेगरूम के लिए अतिरिक्त भुगतान करके, 5 दिन पहले दिल्ली से गोवा के लिए अपनी उड़ान के समान उड़ान पर सीट 1F बुक की। वह कहती हैं कि “ग्राहक संबंध स्टाफ ने पुष्टि की है कि मेरी सीट पर शिशु सेवाएं जोड़ी गई हैं और उन्होंने मुझे एक भुगतान लिंक भेजा है।”
इसके अलावा, वह कहती हैं कि दिल्ली-गोवा की उड़ान एक साहसिक यात्रा थी, जिसमें कोई समस्या नहीं थी। चूंकि बरुआ को अपनी आगे की उड़ान में इस तरह की कोई समस्या नहीं हुई, इसलिए उन्होंने वापसी की उड़ान में ठीक उसी सीट को बुक करने का फैसला किया। हालांकि, उसके आश्चर्य के लिए, टेक-ऑफ से ठीक पहले, तीन पुरुष कर्मचारियों ने संपर्क किया और उसे पीछे की ओर जाने का आदेश दिया। उसने लिखा, “उन्होंने धमकी दी कि जब तक मैं अपनी सीट खाली नहीं कर देती, तब तक फ्लाइट रोक दी जाएगी।”
“जब मैं खिला रही थी तो पुरुषों ने मुझसे बहस की। उन्होंने मेरे पिछले बोर्डिंग पास को देखने से इनकार कर दिया और कहा कि वे संभवतः मुझे आगे की पंक्ति में उड़ने की अनुमति नहीं दे सकते क्योंकि – आपने अनुमान लगाया – शिशुओं के लिए ऑक्सीजन मास्क नहीं है और यह है” खतरनाक”, “बरुआ अपने ब्लॉग में लिखते हैं।
“मेरा बच्चा चिल्लाने लगा और मुझमें लड़ने की ऊर्जा नहीं थी। इसलिए, मैंने बटन दबाया और पीछे की पंक्तियों में चला गया। मुश्किल से पैर रखने की जगह, मेरा दूध पिलाने वाला तकिया और मेरा बच्चा, मैं वहीं बैठ गया, मजबूर होने के बारे में खदबदा रहा था स्तनपान करते समय उठना, लगातार गलत सूचना पर गुस्सा होना, और अभिभूत होना कि मेरा बच्चा रो रहा था,” वह आगे कहती हैं।
बरुआ का कहना है कि वह समझती हैं कि क्या फ्लाइट में शिशुओं के लिए एक शांत क्षेत्र है और “मैं इसे तब भी बुक कर सकती हूं जब मैं अपने बेटे के बिना यात्रा कर रही हूं”। 2016 की मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, इंडिगो ने शिशुओं या छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले यात्रियों को अतिरिक्त लेग रूम सीट की पेशकश नहीं करने का निर्णय लिया। हालाँकि, बरुआ के अनुसार, वे अपनी शिशु यात्रा नीति या अपनी वेबसाइट पर कहीं भी शर्तों की घोषणा नहीं करते हैं।
“मैं नीति की खूबियों को नहीं आंक रहा हूं। मैं छोटे बच्चों के साथ यात्रा करने वाले लोगों के लिए अस्पष्ट, अस्पष्ट और भ्रामक होने के इंडिगो के फैसले पर सवाल उठा रहा हूं। एयरलाइन अपने कर्मचारियों को गुमराह करने और गलत सूचना देने का प्रशिक्षण क्यों दे रही है?” उसने अपने ब्लॉग में उल्लेख किया है।
हैरानी की बात यह है कि यह पहली बार नहीं है जब उन्हें इंडिगो एयरलाइन के साथ इसी तरह की समस्या का सामना करना पड़ा है। उसने अपने ब्लॉग की शुरुआत पिछले साल दिसंबर की एक घटना के बारे में बताते हुए की, जब वह अपने 40 दिन के बच्चे के साथ दिल्ली से बाहर जा रही थी। उन्होंने लिखा, “मैंने विभिन्न एयरलाइनों की शिशु यात्रा नीतियों को ध्यान से पढ़ने और सबसे सुविधाजनक उड़ानों की जांच करने के बाद इंडिगो को चुना।”
एयरलाइन ने उन्हें बताया कि हालांकि, इंडिगो ने उन्हें आखिरी पंक्ति की सीट इसलिए दी क्योंकि आगे की तरफ स्पीकर बहुत तेज हैं और हवा का दबाव एक बच्चे के लिए “खतरनाक” है। “जब मैंने इंडिगो की शिशु यात्रा नीति के बारे में ट्वीट किया, तो ग्राहक संबंधों ने माफी मांगी, जिसे उन्होंने” गलतफहमी कहा। “बरुआ ने उल्लेख किया।
इंडिगो की वेबसाइट पर करीब से नज़र डालने से पता चलता है कि शिशु के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता के बैठने पर एयरलाइन द्वारा कोई विशेष निर्देश नहीं है। एफएक्यू में से एक में कहा गया है कि “शिशुओं के लिए कोई अतिरिक्त सीट बुक नहीं की जा सकती है। शिशु अपनी सीट पर यात्रा नहीं कर सकते हैं और उन्हें एक वयस्क की गोद में बैठाया जाना चाहिए।”
इस घटना पर प्रतिक्रिया देते हुए, इंडिगो ने एक बयान जारी कर कहा कि वे एक अच्छी तरह से परिभाषित शिशु नीति की दिशा में काम करेंगे। “हमने इस मुद्दे का संज्ञान लिया है और भविष्य में इस तरह के किसी भी अनुभव से बचने के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित शिशु नीति की दिशा में काम कर रहे हैं। इंडिगो अपने मूल्यवान ग्राहकों की जरूरतों के प्रति सचेत है और यह एक विनम्र और परेशानी प्रदान करने का हमारा निरंतर प्रयास है- सभी के लिए मुफ्त अनुभव।”
