इस घोषणा के साथ, इंडिगो भारत में एआई तकनीक का उपयोग बढ़ाने वाली पहली कुछ एयरलाइनों में से एक बन गई ग्राहक अनुभव.सॉफ्ट लॉन्च के शुरुआती नतीजे ग्राहक सेवा एजेंट के कार्यभार में 75% की उल्लेखनीय कमी का संकेत देते हैं। यह बॉट की दक्षता को दर्शाता है।
इसके अलावा, 6Eskai शुरू से अंत तक बुकिंग यात्रा के दौरान ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए प्राकृतिक भाषा में बातचीत का उपयोग करता है और बुकिंग प्रक्रिया को सरल बनाता है।
इंडिगो 6एस्काई एआई चैटबॉट: मुख्य विवरण
एआई बॉट में 1.7 ट्रिलियन पैरामीटर हैं जो इसे आम तौर पर पूछे जाने वाले विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का उत्तर देने की अनुमति देता है। इंडिगो के डेटा वैज्ञानिकों की टीम ने जेनरेटर पूर्व-प्रशिक्षित ट्रांसफार्मर पर गहन शोध किया है (जीपीटी) और मानव व्यवहार की नकल करने, भावनाओं पर प्रतिक्रिया देने और यहां तक कि बातचीत में हास्य लाने के लिए इंजीनियरिंग का उपयोग करके बॉट को प्रोग्राम किया। यह अपने ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक और मनोरंजक अनुभव सुनिश्चित करता है।
6ESkai कई प्रकार के कार्य करने में सक्षम है, जिसमें टिकट बुक करना, प्रमोशनल छूट लागू करना, ऐडऑन बुक करना, वेब चेक-इन करना, सीट चयन में मदद करना, यात्राओं की योजना बनाना, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना और ग्राहकों को एक एजेंट के साथ जोड़ना शामिल है। इसके अलावा, बॉट न केवल लिखित या टाइप की गई भाषा को समझने में सक्षम है, बल्कि वाक्-से-पाठ मॉडल का उपयोग करके मौखिक निर्देशों को भी समझने में सक्षम है।
सुम्मी शर्माइंडिगो में ifly और ग्राहक अनुभव के वरिष्ठ उपाध्यक्ष ने कहा, “ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की हमारी सतत प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, हम अपने एआई-संचालित चैट सहायक 6Eskai को पेश करते हुए रोमांचित हैं। यह अभिनव उपकरण हमारे यात्रियों को निर्बाध सहायता प्रदान करेगा, उनकी यात्रा आवश्यकताओं के लिए त्वरित और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करेगा, जो इंडिगो के समर्पण को दर्शाता है। तकनीकी प्रगति और ग्राहक-केंद्रित सेवाओं के लिए।”
इस लॉन्च के साथ, इंडिगो को अपने पूरे परिचालन में ग्राहकों की संतुष्टि और बढ़ी हुई दक्षता में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद है।
