इस्तांबुल को जोड़ने वाली उड़ानों में यात्रियों को देरी का सामना करने के बाद इंडिगो एयरलाइंस ने शुक्रवार को माफी जारी की। एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि वह ग्राहकों की सुविधा को उच्च प्राथमिकता देती है और उनकी टीमें ग्राहकों की सहायता के लिए संपर्क बिंदुओं पर उपलब्ध हैं। एयरलाइंस ने कहा कि ग्राहकों को सूचित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए गए थे, और जहां संभव हो, उन्हें जलपान और आवास प्रदान किया गया था।
“तकनीकी मुद्दों के कारण, मुंबई और दिल्ली से इस्तांबुल तक इंडिगो की उड़ानों में देरी हुई। इससे वापसी क्षेत्रों में काफी देरी हुई। ग्राहकों को सूचित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए गए, और जहां संभव हो, उन्हें जलपान और आवास प्रदान किया गया। इंडिगो ने एक बयान में कहा, हमें ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए खेद है और हम उनकी समझ और धैर्य की सराहना करते हैं।
इंडिगो एयरलाइंस ने आगे कहा, “हम इस्तांबुल के लिए इंडिगो फ्लाइट कनेक्शन में देरी से अवगत हैं। हम ग्राहकों की सुविधा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं और ग्राहकों की सहायता के लिए सभी संपर्क बिंदुओं पर टीमें उपलब्ध हैं। इंडिगो ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए माफी मांगता है।” ।”
कई यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उड़ान में देरी के बारे में रिपोर्ट करने के बाद एयरलाइन ने एक बयान जारी किया है। यात्रियों में से एक अनुश्री भंसाली ने कहा कि वह इंडिगो एयरलाइंस की देरी और रद्दीकरण के कारण इस्तांबुल में फंसी हुई हैं।
एक्स पर एक पोस्ट में, भंसाली ने कहा, “भारत के लिए फ्लाइट बुक करने के लिए महीनों की बचत के बाद, मैं अब इस्तांबुल में फंसा हुआ हूं, थका हुआ और बीमार हूं, आपकी देरी और रद्दीकरण के लिए धन्यवाद! दो बार एक घंटे की देरी हुई, बिना किसी कारण के रद्द कर दिया गया” नोटिस 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित, कोई विवरण या अंतिम पुष्टि नहीं!”
उन्होंने आगे कहा कि हवाईअड्डे पर इंडिगो का कोई प्रतिनिधि नहीं था. एक्स से बात करते हुए, उसने कहा, “हवाई अड्डे पर कोई इंडिगो प्रतिनिधि नहीं है, कोई आवास या भोजन वाउचर नहीं है, और मैं अब बुखार से पीड़ित हूं! मेरे चिंतित माता-पिता इंडिगो से कॉल के माध्यम से भी संपर्क नहीं कर सकते-किसी ने नहीं उठाया , और 400 से अधिक यात्री बिना किसी सहारे के फंसे हुए हैं, @IndiGo6E।”
एक अन्य यात्री अद्वैत कुलकर्णी ने एयरलाइन से कहा कि कम से कम उड़ान में यात्रा करने वाले यात्रियों को अपडेट किया जाए। एक्स पर एक पोस्ट में, कुलकर्णी ने कहा, “आपसे ज्यादा उम्मीद न करें @IndiGo6E लेकिन कम से कम आप यह कर सकते हैं कि 12 दिसंबर को इस्तांबुल से दिल्ली / मुंबई के लिए 6E 12 और 6E 18 उड़ानों में यात्रा करने वाले अपने यात्रियों को एक उचित अपडेट दें।” और फिर उस पर कायम रहें। भोजन, आवास आदि जैसी महत्वपूर्ण चीजें भी नहीं मांगेंगे।”
एक अन्य यात्री प्राची ने भी निराशा व्यक्त की क्योंकि वह और सैकड़ों लोग 15 घंटे से अधिक समय से हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं।
एक्स से बात करते हुए, प्राची ने कहा, “@IndiGo6E बहुत निराश हूं, मुंबई जाने वाली फ्लाइट में छोटे बच्चों सहित 100 लोग अभी भी इस्तांबुल हवाई अड्डे पर 15 घंटे से अधिक समय से फंसे हुए हैं, जिनके पास कोई आवास और भोजन/पानी की पेशकश नहीं है। मदद के लिए कोई नहीं है।” इंडिगो की ओर से, सबसे खराब ग्राहक सेवा।”
