प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने लंदन में भारतीय प्रतिनिधिमंडल का नेतृत्व किया, जिसमें सीपीजीआरएएमएस को स्मार्ट सरकार के प्रतीक के रूप में प्रदर्शित किया गया, जिसमें प्रभावी सार्वजनिक शिकायत के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), मशीन लर्निंग (एमएल) और डेटा एनालिटिक्स के उपयोग पर जोर दिया गया। निवारण. (प्रतीकात्मक छवि)
CPGRAMS एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जो नागरिकों को सेवा-संबंधी मामलों पर सरकारी अधिकारियों के साथ शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है। यह केंद्र और राज्य सरकारों के सभी मंत्रालयों और विभागों को भूमिका-आधारित पहुंच के साथ जोड़ने वाले एक एकीकृत पोर्टल के रूप में कार्य करता है
भारत की केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) को लंदन में तीसरी द्विवार्षिक पैन-कॉमनवेल्थ प्रमुखों की लोक सेवा/सचिवों से लेकर कैबिनेट बैठक के दौरान वैश्विक मान्यता मिली, जो शासन में प्रौद्योगिकी के उपयोग की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
CPGRAMS एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जो नागरिकों को सेवा-संबंधी मामलों पर सरकारी अधिकारियों के साथ शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है। यह केंद्र और राज्य सरकारों के सभी मंत्रालयों और विभागों को भूमिका-आधारित पहुंच के साथ जोड़ने वाले एक एकीकृत पोर्टल के रूप में कार्य करता है।
मोबाइल ऐप के माध्यम से पहुंच योग्य और उमंग के साथ एकीकृत, नागरिक एक अद्वितीय पंजीकरण आईडी का उपयोग करके अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, सीपीजीआरएएमएस असंतुष्ट शिकायतकर्ताओं के लिए एक अपील प्रक्रिया प्रदान करता है, जो फीडबैक प्रस्तुत करने और यदि आवश्यक हो तो आगे अपील करने में सक्षम बनाता है, यह सब शिकायत पंजीकरण संख्या के माध्यम से आसानी से पता लगाया जा सकता है।
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने लंदन में भारतीय प्रतिनिधिमंडल का नेतृत्व किया, जिसमें सीपीजीआरएएमएस को स्मार्ट सरकार के प्रतीक के रूप में प्रदर्शित किया गया, जिसमें प्रभावी सार्वजनिक शिकायत के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), मशीन लर्निंग (एमएल) और डेटा एनालिटिक्स के उपयोग पर जोर दिया गया। निवारण.
“सेवा वितरण में सुधार के लिए स्मार्ट सरकार का संस्थागतकरण” विषय के तहत, बैठक में लगभग 50 राष्ट्रमंडल सदस्य देशों ने भाग लिया, जिसमें नागरिकों और सरकार के बीच अंतर को पाटने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने में भारत के अग्रणी प्रयासों को रेखांकित किया गया।
डीएआरपीजी के सचिव वी श्रीनिवास ने 23 अप्रैल को सीपीजीआरएएमएस के साथ भारत की उपलब्धियों को प्रस्तुत किया, जिसमें शिकायत निवारण में वैश्विक सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में इसकी भूमिका पर प्रकाश डाला गया। राष्ट्रमंडल के महासचिव, पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी ने एक अत्याधुनिक प्रणाली के रूप में सीपीजीआरएएमएस की सराहना की और राष्ट्रमंडल के शेष 1.2 अरब नागरिकों को लाभान्वित करने के लिए इसकी प्रतिकृति की वकालत की, जो भारत में 1.4 अरब नागरिकों द्वारा देखे गए परिवर्तन को प्रतिबिंबित करता है।
केन्या के राजदूत एंथोनी मुचिरी, तंजानिया के स्थायी सचिव जेना सैयद अहमद और जाम्बिया के कैबिनेट सचिव पैट्रिक कांगवा सहित सदस्य देशों के गणमान्य व्यक्तियों ने अपने-अपने देशों में परिवर्तनकारी शासन के लिए इसकी क्षमता को स्वीकार करते हुए एक महत्वपूर्ण सुधार के रूप में सीपीजीआरएएमएस की सराहना की।
द्विपक्षीय चर्चा के दौरान, वी श्रीनिवास ने पेट्रीसिया स्कॉटलैंड केसी के साथ रचनात्मक बातचीत की, स्मार्ट गवर्नेंस के क्षेत्र में सहयोग और ज्ञान के आदान-प्रदान के रास्ते तलाशे।
भारत की प्रस्तुति के मुख्य आकर्षण में नागरिकों को सशक्त बनाने और पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी की क्षमता की पहचान, 10-चरणीय सुधारों के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप शिकायत निवारण गुणवत्ता में सुधार और कम समयसीमा और प्रति माह 1.5 लाख से अधिक शिकायतों का सफल निवारण शामिल है, जिनमें से 1 लाख से अधिक हैं। शिकायत अधिकारियों को सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर मैप किया गया।
इसमें बुद्धिमान शिकायत निगरानी और ट्री डैशबोर्ड की शुरूआत, साक्ष्य-आधारित नीति निर्माण के लिए एआई और एमएल का उपयोग, साथ ही सीपीजीआरएएमएस संस्करण 8.0 के लिए 128 करोड़ रुपये के आवंटन के लिए सरकार की मंजूरी भी शामिल है, जिसका उद्देश्य अगले दो वर्षों में प्रौद्योगिकी मंच को उन्नत करना है। .
