भारतीय उपभोक्ताओं को इंसानों से ज्यादा एआई चैटबॉट से बात करना पसंद है, सर्वे में कहा गया है – इंडिया टीवी हिंदी

भारतीय वाद-विवाद को इंसानों से ज्यादा AI चैटबॉट से बाद करना पसंद है। एक सर्वे में सामने आया है ये स्टूडेंट वाला खुलासा। दुनिया के अन्य देशों के गैजेट भारतीय उपभोक्ता चैटबॉट से इंटरेक्ट करना पसंद करते हैं। भारतीय उपभोक्ता मनुष्यों से अधिक आर्टिफिशियल वैज्ञानिक इनएल्ड टूल जैसे चैटजीपीटी, चैटबोट, गूगल जेमिनी आदि से बात करना पसंद करते हैं। 57 प्रतिशत से अधिक भारतीय ग्राहक चैटबॉट से बात करना चाहते हैं, ग्लोबल और एशिया पेसिफिक एवरेज क्रमशः 39 और 48 प्रतिशत है।

एआई चैटबॉट से इंटरैक्ट करना पसंद है

टेक्नोलॉजी और सॉफ्टवेयर बनाने वाली कंपनी Adobe द्वारा किए गए एक सर्वे में इस बात का खुलासा हुआ है। इस सर्वेक्षण में उपभोक्ता के डिसिजन, कस्टमर सपोर्ट, रिटर्न्स और कैंसिलेशन आदि से जुड़े प्रश्न पूछे गए। करीब 39 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वो इंसान और एआई चैटबॉट दोनों से इंटरैक्ट करना पसंद करते हैं। जब भी उन्हें कोई नया उत्पाद या सेवा मिले तो उसके बारे में जानकारी प्राप्त करें।

एडोब इंडिया की मार्केटिंग डायरेक्टर अनिंदिता वेलुरी का कहना है कि एडवांस और बेकरी स्टूडियो ने एडवेंचर को फिर से शुरू कर दिया है और अब ब्रांड्स को भी एडवेंचर के साथ डील करने के लिए एडवांस टेक्नोलॉजी को अपनाना शुरू करना चाहिए। यही नहीं, भारतीय ग्राहकों के लिए बेस्ट कस्टमर एक्सपीरियंस के माध्यम से सामान उपलब्ध कराया जा सकता है।

इस समय केवल 41 प्रतिशत भारतीय ब्रांड ही कस्टमर एक्सपीरियंस को अपनी बिजनेस प्राथमिकता पर नजर रखते हैं और 87 प्रतिशत कस्टमर एक्सपीरियंस को अन्य बिजनेस गोल के दायरे में लाना पसंद करते हैं। हालाँकि, इस रिपोर्ट में कहा गया है कि अगले 12 महीनों में 53 प्रतिशत भारतीय ब्रांड्स अपने आर्टिस्टिव आर्किटेक्चर सॉल्यूशन को इनट्रेंसेंट में शामिल कर रहे हैं, जबकि 76 प्रतिशत पहले से ही पायलट आर्किटेक्चरल आर्किटेक्चर सॉल्यूशन को उत्पादों के लिए इस्तेमाल कर रहे हैं।

एडोब का यह सर्वे बताता है कि भारतीय ग्राहकों को किसी भी नई जानकारी के लिए इंसानों से ज्यादा आर्टिफिशियल सॉफ्टवेयर और चैटबोट पर भरोसा है। वहीं, 65 प्रतिशत भारतीय ग्राहकों को लगता है कि ऐप्लीकेशन डेटा पैकेट की बात करें तो ब्रांड अपनी बड़ी मात्रा में डेटा कलेक्ट करते हैं।

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