हैदराबाद स्टोर पर ग्राहक के ‘नस्लवाद’ के आरोप के बाद आईकेईए का जवाब, ‘गहरा अफसोस’

आईकेईए हैदराबाद में कथित ‘नस्लवाद’ को लेकर हंगामे के बीच, बहुराष्ट्रीय कंपनी ने सोमवार को कहा कि उसे अपने ग्राहक के अप्रिय अनुभव पर ‘गहरा अफसोस’ है।

फर्नीचर रिटेलर ने एक ग्राहक नितिन सेठी के आरोप के बाद स्पष्टीकरण जारी किया कि उनकी पत्नी को हैदराबाद में अपने स्टोर पर नस्लवादी व्यवहार का सामना करना पड़ा।

पत्रकार सेठी ने ट्वीट किया कि मणिपुर की उनकी पत्नी की उनके द्वारा खरीदे गए सामान की तलाशी ली गई।

“हैदराबाद में @IKEAIndia स्टोर पर नस्लवादी व्यवहार। मणिपुर से केवल मेरी पत्नी की उसके द्वारा खरीदे गए सामान की तलाशी ली गई। हमसे पहले कोई और नहीं। और फिर सभी पर्यवेक्षी कर्मचारी नस्लवाद का बचाव करने आए। एक ‘अंतर्राष्ट्रीय स्टोर’ से शानदार प्रदर्शन। चीयर्स एक और सामान्य दिन के लिए। #नस्लवाद,” उन्होंने रविवार रात को ट्वीट किया।

“जिस व्यक्ति ने मेरी पत्नी के शॉपिंग बैग की जाँच की, यहाँ तक कि यह भी कहा कि हमने सब कुछ खरीद लिया है, यह भी जवाब देने की परवाह नहीं की कि हमें बाहर क्यों किया गया। और पर्यवेक्षकों ने कहा, हाँ पुलिस को बुलाओ, अगर तुम चाहो तो हम सौदा करेंगे। और यह किया ‘वहां खत्म नहीं होता। दैनिक नस्लवाद जिसका हमारे लोग सामना करते हैं,’ उन्होंने लिखा।

तेलंगाना के उद्योग मंत्री के टी रामाराव ने भी इस घटना को ‘भयावह और बिल्कुल अस्वीकार्य’ करार दिया। उन्होंने कंपनी से यह सुनिश्चित करने के लिए कहा कि उचित माफी जारी की जाए और अपने कर्मचारियों को सभी ग्राहकों का सम्मान करने के लिए शिक्षित, संवेदनशील और प्रशिक्षित किया जाए।

मंत्री के ट्वीट के कुछ घंटों बाद, आईकेईए इंडिया ने स्पष्ट किया कि वह किसी भी प्रकार के भेदभाव की निंदा करता है।

“आईकेईए में, हम जो कुछ भी करते हैं उसके दिल में समानता है, और हम किसी भी प्रकार के भेदभाव की निंदा करते हैं। हम अपने सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए हर दिन कड़ी मेहनत करते हैं। हमें अपने ग्राहक द्वारा बुलाए गए अप्रिय अनुभव पर गहरा खेद है और इस तरह का अनुभव हम कभी नहीं चाहते हैं, “आईकेईए ने एक बयान में कहा।

“हम इस मामले को गंभीरता से लेते हैं और पूरी तरह से जांच करते हैं। बिना किसी अपवाद के, हमने उन सभी ग्राहकों के लिए बिल की जांच करने की समान प्रक्रिया का पालन किया है जो स्वयं स्कैन और भुगतान करना चुनते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए है कि कोई बिलिंग त्रुटियां नहीं हो सकती हैं हमारे ग्राहकों को असुविधा का कारण बनता है,” यह जोड़ा।

कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि सुरक्षा और सुरक्षा प्रोटोकॉल के हिस्से के रूप में, वे खरीदारी यात्रा के किसी भी समय स्टोर में ग्राहकों की तलाशी नहीं लेते हैं।

“हम इस घटना से सभी सीख लेते हैं और एक सुविधाजनक, सुरक्षित और समावेशी खरीदारी अनुभव बनाने की दिशा में प्रक्रियाओं और संचार को बेहतर बनाने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। हम आईकेईए में सभी का स्वागत करते हैं।”

इससे पहले आईकेईए ने सेठी के ट्वीट का जवाब दिया था। “आईकेईए में, हम मानते हैं कि समानता एक मानव अधिकार है, और हम सभी प्रकार के नस्लवाद और पूर्वाग्रह की निंदा करते हैं। अनिवार्य बिलिंग प्रोटोकॉल का पालन करते हुए आपको हुई असुविधा के लिए हमें खेद है।”

“एक प्रक्रिया के रूप में, जो ग्राहक स्वयं चेकआउट करते हैं, उनसे स्टोर छोड़ने से पहले अंतिम जांच के लिए अनुरोध किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि बिलिंग सही है और ग्राहकों को डबल चार्जिंग, उत्पादों की बार-बार स्कैनिंग आदि के बारे में कोई समस्या नहीं आती है।”

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