आईकेईए ने तर्क दिया कि वह ऐसे किसी भी सामान की बिक्री में शामिल नहीं है जिसमें छिपा हुआ शुल्क हो या अपने उपभोक्ताओं से जानकारी छिपाने में शामिल हो। (प्रतीकात्मक छवि)
यहां एक उपभोक्ता आयोग ने स्वीडिश फर्नीचर रिटेलर आईकेईए को आदेश दिया है कि वह एक उपभोक्ता को उसका पैसा लौटाए और खरीदे गए सामान को ले जाने के लिए पेपर बैग के लिए चार्ज करने के लिए 3,000 रुपये का मुआवजा भी दे। आईकेईए इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को उपभोक्ता को ब्याज सहित 20 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया, साथ ही नुकसान के लिए 1,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया।
आईकेईए द्वारा जिस कैरी बैग के लिए 20 रुपये का शुल्क लिया गया था, उस पर उसका लोगो छपा हुआ था, जिसके बारे में आयोग ने कहा कि बैग के लिए शुल्क लेना अनुचित व्यापार व्यवहार है।
अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, शांतिनगर, बेंगलुरु ने अपने आदेश में कहा: हम इन बड़े मॉल/शोरूम द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा को देखकर हैरान हैं…विपक्षी पक्ष ने सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार किया है और शिकायतकर्ता बाध्य है। मुआवजा दिया।
उपभोक्ता संगीता बोहरा ने 6 अक्टूबर, 2022 को यहां आईकेईए की नागासंद्रा शाखा का दौरा किया और कुछ सामान खरीदा। उसने सामान ले जाने के लिए एक बैग मांगा और इसके लिए उससे 20 रुपये लिए गए, जबकि उस पर स्टोर का लोगो था। उसने उपभोक्ता आयोग से संपर्क किया और दावा किया कि यह सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार है।
आईकेईए ने तर्क दिया कि वह ऐसे किसी भी सामान की बिक्री में शामिल नहीं है जिसमें छिपे हुए शुल्क हों या अपने उपभोक्ताओं से जानकारी छिपाने में शामिल हो या किसी ऐसे व्यवहार में शामिल हो जिसे विश्वास का उल्लंघन या अनुचित व्यापार व्यवहार माना जा सकता है।
पेपर बैग सहित इसके सभी उत्पादों से संबंधित जानकारी इसके स्टोर के विभिन्न गलियारों पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित की जाती है और बिलिंग के समय खरीदारों के साथ स्वचालित रूप से या संदिग्ध रूप से नहीं जोड़ी जाती है।
अध्यक्ष बीएन अरयानप्पा और सदस्य ज्योति एन और शरवती एसएम की अध्यक्षता वाले आयोग ने हालांकि अपने फैसले में इस तर्क को खारिज कर दिया और कहा, “माननीय राज्य आयोग द्वारा यह माना गया है कि माल को वितरण योग्य स्थिति में लाने के लिए किए गए सभी प्रकार के खर्च विक्रेता को भुगतना पड़ेगा। इस प्रकार, उठाया गया विवाद स्वीकार्यता के योग्य नहीं है।”
आयोग ने कहा कि उपभोक्ताओं को अपना बैग ले जाने की भी अनुमति नहीं थी। यदि कोई उपभोक्ता अलग-अलग दुकानों से लगभग 15 (आइटम) खरीदना चाहता है, तो हम उससे यह उम्मीद नहीं कर सकते हैं कि वह इसके लिए घर से 15 कैरी बैग ले जाएगा…” हालिया फैसले में कहा गया है।
IKEA को आदेश प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर आदेश का अनुपालन करने का आदेश दिया गया था।
(यह कहानी News18 स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड समाचार एजेंसी फ़ीड से प्रकाशित हुई है – पीटीआई)
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