यदि आपके आभूषण लॉकर से गायब हो जाते हैं, तो क्या बैंक को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है? | व्याख्या की

आखरी अपडेट:02 जून, 2025, 17:37 IST

बैंक लॉकर एक डबल-लॉक सिस्टम का उपयोग करते हैं, जहां एक कुंजी ग्राहक के साथ होती है और दूसरे, एक मास्टर कुंजी, बैंक द्वारा साझा पहुंच और बढ़ी हुई सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आयोजित की जाती है

ग्राहक और बैंक के बीच एक लॉकर समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं, जो उपयोग के नियमों और शर्तों को रेखांकित करते हैं। (प्रतिनिधि/पीटीआई)

बेंगलुरु में एक महिला को शुरू में यह मानने के बाद झटका लगा था कि उसके स्टेट बैंक (एसबीआई) लॉकर में 145 ग्राम सोने और हीरे के आभूषणों को संग्रहीत किया गया था। उसने बैंक के साथ शिकायत दर्ज की और मुआवजा मांगा। हालांकि, रिपोर्टों के अनुसार, यह बाद में उभरा कि उसने जो आभूषण का दावा किया था, वह अनजाने में अनजाने में अनदेखी की गई थी, क्योंकि यह लॉकर के भीतर गहरा संग्रहीत किया गया था।

इस मामले में बैंक लॉकर्स की सुरक्षा और ऐसी स्थितियों में बैंक की जिम्मेदारी की सीमा पर चिंता फैल गई है।

बैंक लॉकर सुविधाओं से संबंधित कानून और नियम

भारत में लॉकर सुविधाएं भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के दिशानिर्देशों और व्यक्तिगत बैंकों के संबंधित नियमों के तहत काम करती हैं। 2021 में, आरबीआई ने इस मामले पर अद्यतन नियम जारी किए।

बैंकों को ग्राहक के लॉकर में संग्रहीत सामग्री का रिकॉर्ड रखने की अनुमति नहीं है, और न ही उन्हें इस बारे में पूछताछ करने का अधिकार है कि अंदर क्या रखा गया है। हालांकि, छेड़छाड़ या चोरी के मामलों में, बैंक को जवाबदेह ठहराया जाता है। यदि बैंक की लापरवाही या गलती के कारण कोई नुकसान होता है, तो बैंक चोरी की सामग्री के लिए ग्राहक को क्षतिपूर्ति करने के लिए उत्तरदायी है।

बैंक कितना मुआवजा देगा?

भारतीय रिजर्व बैंक के अनुसार, बैंक की लापरवाही के कारण नुकसान की स्थिति में, बैंक वार्षिक लॉकर किराए के 100 गुना तक मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी है। उदाहरण के लिए, यदि वार्षिक लॉकर किराया 3,000 रुपये है, तो बैंक जो अधिकतम मुआवजा दे सकता है, वह 3,00,000 रुपये है।

जब बैंक मुआवजा नहीं देगा

यदि किसी लॉकर से चोरी होती है और बैंक की गलती या लापरवाही साबित नहीं होती है, तो इसे जिम्मेदार नहीं ठहराया जाता है। बैंक ऐसी घटनाओं की जांच करता है, और यदि इसकी ओर से कोई लापरवाही नहीं पाई जाती है, तो मुआवजे का भुगतान करने के लिए यह उत्तरदायी नहीं है।

सरल शब्दों में, बैंक जिम्मेदार है – और मुआवजे का भुगतान करेगा – केवल अगर नुकसान अपनी लापरवाही, एक सुरक्षा उल्लंघन या तकनीकी गलती के कारण है। हालांकि, यदि ग्राहक की अपनी गलती के कारण नुकसान होता है – जैसे कि लॉकर कुंजी को गलत तरीके से करना – बैंक जवाबदेह नहीं है।

अगर आपका बैंक लॉकर छेड़छाड़ करे तो क्या करें?

• पुलिस के साथ तुरंत एक एफआईआर दर्ज की जानी चाहिए।
• एक लिखित शिकायत बैंक को प्रस्तुत की जानी चाहिए।
• बैंक को लॉकर क्षेत्र के सीसीटीवी फुटेज प्रदान करने का अनुरोध किया जाना चाहिए।
• यदि बैंक की प्रतिक्रिया असंतोषजनक है, तो शिकायत को RBI बैंकिंग लोकपाल को बढ़ाया जा सकता है।

बैंक लॉकर्स के सामान्य नियम

• ग्राहक लॉकर की सामग्री के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है; बैंक न तो जानता है और न ही इस बारे में पूछताछ करता है कि अंदर क्या संग्रहीत है।
• ग्राहक और बैंक के बीच एक लॉकर समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं, जो उपयोग के नियमों और शर्तों को रेखांकित करते हैं।

लॉकर की चाबी किसके पास है?

• बैंक लॉकर एक डबल-लॉक सिस्टम पर काम करते हैं: एक कुंजी ग्राहक द्वारा आयोजित की जाती है, और दूसरा बैंक द्वारा बनाए रखा एक मास्टर कुंजी है।
• जबकि जिम्मेदारी साझा की जाती है, बैंक को लॉकर सुविधा की समग्र सुरक्षा सुनिश्चित करने की उम्मीद है।

बैंक लॉकर का वार्षिक किराया क्या है?

भारत में एक बैंक लॉकर का वार्षिक किराया मुख्य रूप से दो कारकों पर निर्भर करता है:

लॉकर का आकार: लॉकर आमतौर पर चार श्रेणियों में उपलब्ध होते हैं: छोटे, मध्यम, बड़े और अतिरिक्त बड़े।

बैंक शाखा का स्थान: किराया इस बात पर निर्भर करता है कि शाखा मेट्रो, शहरी, अर्ध-शहरी या ग्रामीण क्षेत्र में है या नहीं।

2025 के रूप में अनुमानित एसबीआई लॉकर किराया (जीएसटी को छोड़कर)

छोटा लॉकर:

• मेट्रो/शहर की शाखाएं: 2,000 रुपये से 3,000 रुपये
• अर्ध-शहरी शाखाएं: 1,500 रुपये से 2,500 रुपये
• ग्रामीण शाखाएँ: 1,000 रुपये से 2,000 रुपये

मध्यम लॉकर:

• मेट्रो/सिटी: 4,000 रुपये से 6,000 रुपये
• अर्ध-शहरी: 3,000 रुपये से 5,000 रुपये
• ग्रामीण: 2,500 रुपये से 4,000 रुपये

बड़े लॉकर:

• मेट्रो/सिटी: 8,000 रुपये से 12,000 रुपये
• अर्ध-शहरी: 6,000 रुपये से 10,000 रुपये
• ग्रामीण: 5,000 रुपये से 8,000 रुपये

अतिरिक्त बड़े लॉकर:

• मेट्रो/सिटी: 14,000 रुपये से 20,000 रुपये
• अर्ध-शहरी: 10,000 रुपये से 16,000 रुपये
• ग्रामीण: 8,000 रुपये से 12,000 रुपये

नोट करने के लिए अतिरिक्त अंक:

• लॉकर किराए पर एक 18% जीएसटी लागू होता है।
• वास्तविक किराया शाखा से शाखा या शहर से शहर में थोड़ा भिन्न हो सकता है।
• लॉकर किराया साल में एक बार पहले एकत्र किया जाता है।
• भुगतान बैंक खाता डेबिट, नकद, या चेक के माध्यम से किया जा सकता है।
• यदि समय पर किराए का भुगतान नहीं किया जाता है, तो बैंक द्वारा देर से शुल्क लिया जा सकता है।

आग या बाढ़ के मामले में क्या होता है?

भारत के रिजर्व बैंक के 2021 दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि आग या बाढ़ जैसी प्राकृतिक आपदाओं के कारण लॉकर वॉल्ट क्षतिग्रस्त हो जाता है, और बैंक ने पहले से ही सभी आवश्यक सुरक्षा उपायों को रखा था – जैसे कि कार्यात्मक अग्नि अलार्म, वाटरप्रूफ वाल्ट, और प्रासंगिक बीमा – ग्राहक किसी भी नुकसान के लिए मुआवजा नहीं देता है।

हालांकि, यदि क्षति बैंक की लापरवाही के कारण हुई है-उदाहरण के लिए, यदि फायर अलार्म गैर-कार्यात्मक थे या तिजोरी को ठीक से बनाए नहीं रखा गया था-बैंक को जिम्मेदार ठहराया जाएगा और नुकसान के लिए ग्राहक को क्षतिपूर्ति करने की आवश्यकता होगी।

क्या आइटम एक बैंक लॉकर में रखे गए हैं?

नहीं, बैंक लॉकर की सामग्री का बीमा नहीं करते हैं। अंदर रखी गई वस्तुओं के लिए जिम्मेदारी पूरी तरह से ग्राहक के साथ है।

यदि कोई ग्राहक चाहता है, तो वे एक निजी बीमा कंपनी से अलग से आभूषण या कीमती सामान बीमा खरीद सकते हैं। ऐसी नीतियां बैंक लॉकर में संग्रहीत वस्तुओं को भी कवर कर सकती हैं।

हालांकि, बैंकों के लिए लॉकर सामग्री के लिए बीमा की अनुमति देना या सुविधाजनक बनाना अनिवार्य नहीं है। लॉकर के उपयोग के लिए SBI, ICICI, और HDFC चार्ज रेंट जैसे बैंक सेवा के हिस्से के रूप में संग्रहीत वस्तुओं के लिए बीमा शामिल नहीं करते हैं।

बैंक लॉकर को कितनी बार एक्सेस किया जा सकता है?

एसबीआई और अधिकांश अन्य बैंकों के नियमों के अनुसार, ग्राहकों को अपने बैंक लॉकर तक पहुंचने के लिए प्रति वर्ष मुफ्त यात्राओं की एक निश्चित संख्या की अनुमति दी जाती है। इस सीमा से परे, प्रत्येक अतिरिक्त यात्रा के लिए एक शुल्क लगाया जाता है।

आमतौर पर, लॉकर के आकार की परवाह किए बिना, 12 मुफ्त यात्राओं की अनुमति है। इस सीमा से परे किसी भी यात्रा के लिए, बैंक प्रति यात्रा 100 प्लस जीएसटी रुपये का अतिरिक्त शुल्क लेते हैं। ये नियम बैंक की नीति और शाखा स्थान के आधार पर थोड़ा भिन्न हो सकते हैं।

क्या बैंक लॉकर को आवंटित करने के लिए एक बड़ी फिक्स्ड डिपॉजिट की मांग कर सकते हैं?

रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के 2021 सर्कुलर के अनुसार, बैंकों को एक बड़ी फिक्स्ड डिपॉजिट (एफडी) बनाने या लॉकर को आवंटित करने के लिए एक शर्त के रूप में उच्च संतुलन बनाए रखने की स्थिति लगाने की अनुमति नहीं है।

कोई भी बैंक लॉकर प्रदान करने के लिए एक शर्त के रूप में 5 लाख रुपये, 10 लाख रुपये या उससे अधिक के एफडी के लिए नहीं पूछ सकता है। हालांकि, एक एफडी को केवल एक विशिष्ट मामले में मांगा जा सकता है – जब लॉकर किराए पर ग्राहक चूक और बैंक को लॉकर को खोलने और बकाया वसूलने की आवश्यकता होती है, तो संभावित खर्चों को कवर करने के लिए। यहां तक ​​कि ऐसे मामलों में, एफडी राशि किराए और आकस्मिक शुल्कों को कवर करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए, न कि एक मनमानी उच्च राशि।

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