हाल ही में एक घटना में, चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी), चंडीगढ़ और भारतीय रेलवे को दो टिकटों पर खर्च किए गए 477.70 रुपये वापस करने और शहर के एक जोड़े को उनके टिकट के पैसे वापस न करने के लिए 10,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। यह निर्देश तब आया जब तकनीकी कारणों से डायवर्ट की गई ट्रेन गुड़गांव में उनके बोर्डिंग स्टेशन पर नहीं पहुंची।
घटना का विवरण
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार चंडीगढ़ निवासी भारतेंदु सूद और उनकी पत्नी नीला सूद ने 13 दिसंबर 2022 को गुड़गांव से चंडीगढ़ जाने के लिए 29 नवंबर 2022 को दो रेलवे टिकट बुक किए थे। टिकटों की कीमत 477.70 रुपये थी। स्टेशन पहुंचने पर उन्हें अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर मैसेज मिला कि तकनीकी कारणों से ट्रेन गुड़गांव नहीं आएगी। नतीजतन, दंपति को बस से चंडीगढ़ जाना पड़ा।
एक हफ़्ते बाद, सूद ने IRCTC को ईमेल भेजकर रिफंड मांगा। हालांकि, उन्हें बताया गया कि रिफंड की प्रक्रिया नहीं हो सकी क्योंकि उन्होंने बोर्डिंग स्टेशन पर 72 घंटों के भीतर आवेदन नहीं किया था। शिकायतकर्ताओं ने तर्क दिया कि वरिष्ठ नागरिक होने के नाते, उनके लिए गुड़गांव स्टेशन पर रिफंड के लिए आवेदन करना संभव नहीं था, खासकर तब जब उन्हें तुरंत बस से चंडीगढ़ जाना था।
आईआरसीटीसी और भारतीय रेलवे का बचाव
IRCTC ने दावा किया कि उसकी भूमिका रेलवे यात्री आरक्षण प्रणाली (PRS) तक पहुँच प्रदान करने तक सीमित थी और ट्रेन के मार्ग परिवर्तन में उसकी कोई भूमिका नहीं थी, जिसका प्रबंधन भारतीय रेलवे द्वारा किया जाता है। बदले में, भारतीय रेलवे ने कहा कि उसे शिकायत से कोई सरोकार नहीं है और उसने उनके खिलाफ मामला खारिज करने की मांग की।
आयोग ने पाया कि इलेक्ट्रॉनिक आरक्षण पर्ची से पता चला कि IRCTC ने 17.70 रुपये का सुविधा शुल्क लिया था, जबकि भारतीय रेलवे ने टिकटों के लिए 460 रुपये लिए थे। यह निर्विवाद था कि ट्रेन निर्दिष्ट तिथि पर गुड़गांव में नहीं रुकी, जिससे शिकायतकर्ताओं को काफी असुविधा हुई।
आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि IRCTC और भारतीय रेलवे दोनों ही सेवा में कमी के लिए जिम्मेदार हैं। नतीजतन, आयोग ने IRCTC, चंडीगढ़ और भारतीय रेलवे को चंडीगढ़ में रेलवे स्टेशन प्रबंधक के माध्यम से शिकायतकर्ताओं को 13 दिसंबर, 2022 से 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 477.70 रुपये वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, उन्हें मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमेबाजी की लागत के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया।
