कई ग्राहकों ने नियमों और शर्तों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान किए बिना बैंकों द्वारा बीमा पॉलिसी, म्यूचुअल फंड और क्रेडिट कार्ड जैसे वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री के बारे में शिकायत की है।
ग्राहकों ने बैंकों द्वारा अनुचित ऋण देने के मामलों की भी सूचना दी है, जैसे कि उच्च ब्याज दर वसूलना और छिपे हुए शुल्क लगाना।
बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को कभी-कभी कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और उन्हें उनके द्वारा की गई शिकायतों के त्वरित समाधान की आवश्यकता होती है।
कुछ सामान्य शिकायतें हैं जो कई ग्राहक उजागर करते हैं, जैसे उच्च शुल्क और शुल्क जो बैंक विभिन्न सेवाओं जैसे एटीएम निकासी, चेक बाउंस, न्यूनतम शेष राशि गैर-रखरखाव आदि के लिए वसूलते हैं।
हालांकि, कुछ शिकायतें ऐसी होती हैं जो किसी विशेष बैंक के लिए आंतरिक होती हैं और एक ग्राहक को इसके समाधान की आवश्यकता होती है।
यह खराब ग्राहक सेवा भी हो सकती है। ग्राहक अक्सर बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली खराब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत करते हैं। लंबे समय तक प्रतीक्षा करना, अनुत्तरदायी ग्राहक सेवा, और प्रक्रियाओं के बारे में स्पष्टता की कमी कुछ सामान्य शिकायतें हैं।
कई ग्राहकों ने अनधिकृत लेनदेन, फ़िशिंग और पहचान की चोरी जैसी धोखाधड़ी गतिविधियों के मामलों की सूचना दी है। ग्राहक ऑनलाइन बैंकिंग सेवाओं में तकनीकी गड़बड़ियों की भी शिकायत करते हैं, जैसे विलंबित या विफल लेनदेन, गलत बैलेंस और सिस्टम विफलता।
ग्राहकों ने बैंकों द्वारा अनुचित ऋण देने के मामलों की भी सूचना दी है, जैसे कि उच्च ब्याज दर वसूलना, छिपे हुए शुल्क लगाना और अवांछित ऋण देना।
कई ग्राहकों ने नियमों और शर्तों के बारे में पूरी जानकारी प्रदान किए बिना बैंकों द्वारा बीमा पॉलिसी, म्यूचुअल फंड और क्रेडिट कार्ड जैसे वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री के बारे में शिकायत की है।
इन सभी परिस्थितियों के बीच, ग्राहक अपनी शिकायतों और शिकायतों के समाधान में देरी से निराश हैं, कुछ मामलों को हल करने में कई महीने या साल भी लग जाते हैं।
यह नोट करना महत्वपूर्ण है कि सभी बैंकों के पास ये मुद्दे नहीं होते हैं, और बैंकों के पास शाखा स्तर से लेकर मुख्यालय तक आंतरिक शिकायत समाधान तंत्र होते हैं। यदि शाखा प्रबंधक किसी ग्राहक द्वारा उठाए गए मुद्दे पर कार्रवाई नहीं कर रहा है, तो शिकायत दर्ज करने के लिए बैंकों के पास समर्पित हेल्पलाइन नंबर और ऑनलाइन पोर्टल हैं।
हालाँकि, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जहाँ ग्राहक बैंक से संतुष्ट नहीं होता है और एक प्राधिकरण के ऊपर उसी को उजागर करना चाहता है, जो बैंक को कार्रवाई करने का निर्देश दे सकता है।
भारत में, भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करना और उसकी प्रगति पर नज़र रखना अब सरल और आसान हो गया है।
बैंक के खिलाफ आरबीआई से शिकायत कैसे करें?
यदि किसी बैंक/एनबीएफसी या भुगतान प्रणाली सहभागी के खिलाफ आपकी शिकायत को खारिज कर दिया जाता है या संबंधित संस्था द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार निवारण नहीं किया जाता है, तो अब आप भारतीय रिजर्व बैंक की वेबसाइट (https://cms) पर शिकायत प्रबंधन प्रणाली या सीएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।[dot]भारतीय रिजर्व बैंक[dot]संगठन[dot]in) या आरबीआई ऐप पर लिंक के माध्यम से।
सीएमएस तेजी से और आसान ऑनलाइन फाइलिंग, शिकायतों पर नज़र रखने और अपील दायर करने के लिए सिंगल विंडो प्लेटफॉर्म प्रदान करता है। सीएमएस पर दर्ज की गई सभी शिकायतें भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल/भारतीय रिजर्व बैंक के क्षेत्रीय कार्यालयों के उपयुक्त कार्यालय को निर्देशित की जाएंगी।
यह साइट बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल है और ‘शिकायत कैसे दर्ज करें, शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण/दस्तावेज, अपनी शिकायत को कैसे ट्रैक करें, लोकपाल के खिलाफ अपील कैसे दर्ज करें, साथ ही उपभोक्ताओं के पते और मेलिंग सूची जैसी जानकारी प्रदान करती है। ‘शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठ।
ग्राहकों को ध्यान देना चाहिए कि लोकपाल के पास जाने से पहले संबंधित बैंक में शिकायत दर्ज कराना अनिवार्य है। शिकायत दर्ज होने के 30 दिनों के भीतर आपके बैंक से जवाब न मिलने की स्थिति में या बैंक द्वारा शिकायत को पूरी तरह या आंशिक रूप से खारिज किए जाने की स्थिति में ही लोकपाल के पास शिकायत दर्ज की जा सकती है।
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