कैसे यह माइक्रोफाइनेंस फर्म एक ऐप के साथ ग्रामीण भारत में महिला उद्यमियों को सशक्त बना रही है

भारत का पांचवां राष्ट्रीय परिवार स्वास्थ्य सर्वेक्षण, जिसने 2019 और 2020 की अवधि के दौरान डेटा पर कब्जा कर लिया, ने देश में व्यापक डिजिटल विभाजन का संकेत दिया। 1990 के दशक से किए जा रहे सर्वेक्षण के प्रारंभिक संस्करणों में शिशु और बाल मृत्यु दर, मातृ एवं शिशु स्वास्थ्य, परिवार नियोजन और सेवाओं की गुणवत्ता जैसे कारकों पर ध्यान केंद्रित किया गया था, पहली बार 2020 के सर्वेक्षण में पुरुषों और महिलाओं के प्रतिशत के बारे में विवरण प्रस्तुत किया गया था। जिन्होंने इंटरनेट का इस्तेमाल किया है। राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण के निष्कर्षों के अनुसार, डिजिटल साक्षरता की कमी ग्रामीण महिलाओं के बड़े हिस्से को पीछे छोड़ रही है क्योंकि देश के बाकी हिस्से ऑनलाइन हो गए हैं।

देश के ग्रामीण हिस्सों में रहने वाली लगभग 70% आबादी और शहरी केंद्रों में प्रवास करने वाले कई लोगों को भी भारी वेतन असमानता का सामना करना पड़ रहा है, देश के अंदरूनी हिस्सों से आने वालों का सशक्तिकरण बहुत कम है। हालांकि, इस सेगमेंट को सशक्त बनाने के लिए, कई एमएफआई पिरामिड के इस सबसे निचले हिस्से की बेहतरी की दिशा में काम कर रहे हैं। इन सूक्ष्म वित्त संस्थानों में से एक, मुथूट माइक्रोफिन, ग्रामीण महिला कार्यबल पर विशेष ध्यान देने के साथ, धीरे-धीरे डिजिटल सशक्तिकरण के युग की शुरुआत कर रहा है। जबकि एमएफआई पहले से ही ऐसी कई महिला उद्यमियों को अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए सूक्ष्म ऋण प्रदान कर रहा है, उन्होंने अब एक ऐप – महिला मित्र – को पुनर्भुगतान में आसानी से मदद करने के लिए लॉन्च किया है।

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मुथूट माइक्रोफिन के सीईओ सदफ सईद के अनुसार, मौजूदा डिजिटल डिवाइड के बावजूद ऐप को जबरदस्त प्रतिक्रिया मिली है। इंडिया टीवी से विशेष रूप से बात करते हुए, उन्होंने कहा, “महामारी के दौरान, हमने सभी परिचालन राज्यों में मूल भाषा समर्थन के साथ ‘महिला मित्र’ ग्राहक ऐप लॉन्च किया। इसका उद्देश्य सोशल डिस्टेंसिंग को बनाए रखते हुए डिजिटलाइजेशन को बढ़ावा देना और कनेक्टिविटी में सुधार करना था। ऐप ने लॉकडाउन के दौरान ऋण चुकाने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाया है जहां भौतिक संग्रह असंभव होता जा रहा था, जो कि माइक्रोफाइनेंस उद्योग में प्रचलित संग्रह प्रथा है। ” उन्होंने आगे कहा कि “ऐप की स्वीकृति भारी रही है, क्योंकि यह पहले ही 7.66 लाख से अधिक डाउनलोड कर चुका है। अगस्त के अंत तक, हम ग्रामीण क्षेत्रों में भी प्रौद्योगिकी की बढ़ती स्वीकार्यता के कारण, दो महीने की अवधि में लगभग ₹ 25 करोड़ के पुनर्भुगतान की उम्मीद करते हैं। हम उन महिलाओं के बीच सशक्तिकरण की भावना पैदा करने में सक्षम थे, जो विशेष रूप से महामारी के दौरान सामाजिक और बुनियादी बाधाओं के कारण कई चुनौतियों का सामना करती हैं। वे अब एक बटन के क्लिक पर अपनी जानकारी के कब्जे में हैं”।

डिजिटल डिवाइड के अलावा, एक और समस्या जो देश के ग्रामीण हिस्सों में महिलाओं को जूझती है, वह है साक्षरता और आंदोलनों पर प्रतिबंध। अभी भी कई ऐसी महिलाएं हैं जो यात्रा करने से प्रतिबंधित हैं या अंग्रेजी या हिंदी जैसी भाषाओं से परिचित नहीं हैं। ऐसी महिलाओं के लिए इसे आसान बनाने के लिए, ऐप स्थानीय भाषाओं में उपलब्ध है और सभी उपयोगकर्ताओं को स्थानीय भाषा का अनुभव दे सकता है। इसके अलावा, महिला मित्र ऐप सभी लोकप्रिय भुगतान मोड जैसे बीबीपीएस, नेटबैंकिंग, डेबिट कार्ड, यूपीआई आदि के साथ एकीकृत है, जो तुरंत ग्राहक के खाते में दिखाई देगा।

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इस बारे में बोलते हुए कि कैसे ऐप ने विशेष रूप से महामारी के दौरान सभी के लिए पुनर्भुगतान आसान बना दिया, ओडिशा के जाजपुर के लाभार्थियों में से एक, रिजवाना परवीन ने कहा, “महिला मित्र ऐप विशेष रूप से महामारी के दौरान मेरे भुगतान को आसान बनाता है, क्योंकि मैं व्यक्तिगत बातचीत के बिना भुगतान कर सकता हूं, और यह सेकंड के भीतर मेरे खाते में भी दिखाई देता है। मैं अब किसी भी समय अपने फोन से भुगतान कर सकता हूं। इस ऐप के साथ मेरा बहुत अच्छा अनुभव रहा है क्योंकि यह मुझे कुछ ही क्लिक में अपने ऋण के सभी विवरण देखने में सक्षम बनाता है। ऋण अधिकारी ने भी पहली बार ऐप का उपयोग करने में मेरी मदद की”

भावनाओं को प्रतिध्वनित करते हुए, तमिलनाडु के अरियालुर की दिव्या ने कहा, “मैं अपना बकाया नकद में चुकाती थी जिससे कुछ असुविधा होती थी। अब, महिला मित्र ऐप के कारण, मैं फोन पर भुगतान कर रहा हूं और अब अगली किस्त की तारीख तक पैसे ले जाने की जरूरत नहीं है। ऐप का उपयोग करना और नेविगेट करना आसान है। मुझे नहीं पता था, भुगतान फोन के माध्यम से किया जा सकता है जब तक कि संबंध अधिकारी ने हमें यह नहीं सिखाया।

हालाँकि, भारत के साथ साक्षरता और महिलाओं की आवाजाही के मामले में अन्य चुनौतियाँ हैं। इसलिए इन चुनौतियों को दूर करने के लिए एमएफआई ने इन महिला सूक्ष्म उद्यमियों को चुस्त बनाने के लिए ऐप लॉन्च किए हैं और नई योजनाओं, ऋण चुकौती और अन्य लाभों के बारे में सूचित किया है जो वे अपनी आजीविका को मजबूत करने के लिए प्राप्त कर सकते हैं।

पुनर्भुगतान विकल्पों के अलावा, ऐप नए ऑफ़र के लिए अधिसूचना, भुगतान लिंक के साथ ओवर ड्यू रिमाइंडर, भुगतान की गई राशि आदि का विवरण, सभी क्षेत्र की स्थानीय भाषा में देता है। डिजिटल भुगतान को प्रोत्साहित करने के लिए, मुथूट माइक्रोफिन ने एक कैशबैक ऑफर भी पेश किया है – पुरस्कार बिंदुओं पर आधारित – योजना। और अगर इतना ही नहीं है, तो एमएफआई द्वारा ऐप जियो फेंसिंग के जरिए नजदीकी शाखा तक पहुंचने के लिए स्थान और मार्ग भी प्रस्तुत करता है। ऐप को व्यापक रूप से अपनाने और स्वीकृति ने इसे वित्तीय समावेशन के साथ-साथ डिजिटलीकरण को बढ़ावा देने की सरकार की पहल का समर्थन करने के लिए एक प्रभावी उपकरण भी बना दिया है।

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