कैसे पीएसयू ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एआई चैटबॉट्स का उपयोग कर रहे हैं – टाइम्स ऑफ इंडिया

भारत में सरकारी विभागों और सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों (पीएसयू) पर बड़ा दांव लगता है संवादी एआई ग्राहक अनुभव को बढ़ाने / आसान बनाने के लिए समाधान या सरल शब्दों में चैटबॉट। एंटरप्राइज़-ग्रेड संवादी AI प्लेटफ़ॉर्म, येलो.एआई द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, कंपनी ने पिछली तिमाही के दौरान भारत में अपने सरकारी क्षेत्र के ग्राहकों के लिए 2.4 मिलियन से अधिक अद्वितीय उपयोगकर्ताओं को सेवा प्रदान की है। कंपनी सरकारी एजेंसियों और पीएसयू जैसे बैंगलोर मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन लिमिटेड के साथ काम करती है (बीएमआरसीएल), महाराष्ट्र महिला एवं बाल विकास विभाग (DWCD), मध्य प्रदेश बिजली बोर्ड, और भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (BPCL), साथ ही अन्य बड़े केंद्र और राज्य सरकार के विभाग।
अधिक संख्या के लिए, येलो.एआई प्लेटफॉर्म ने पिछली तिमाही में नागरिक वितरण सेवाओं पर केंद्रित 66 मिलियन से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान देखा, तिमाही के दौरान 4.7 मिलियन से अधिक सत्रों के दौरान अपने डायनेमिक एआई एजेंटों और अंतिम-उपयोगकर्ताओं के बीच आदान-प्रदान किया। जबकि टेक्स्ट-आधारित मैसेजिंग चैनल नागरिक वितरण सेवाओं के लिए पसंदीदा माध्यम हैं, कंपनी का कहना है कि यह आवाज-आधारित संवादी एआई समाधानों को गति प्राप्त कर रही है। प्रमुख उपयोग-मामले, जैसा कि देखा गया है, ग्राहक सहायता को स्वचालित करने, बुकिंग सेवाओं, शिकायतों को उठाने, रिचार्ज और भुगतान करने और उन शाखाओं और कार्यालयों का पता लगाने के लिए हैं, जहां व्हाट्सएप पर सबसे अधिक कर्षण देखा जा रहा है।
चैटबॉट हिंदी और अंग्रेजी से आगे जाते हैं
अंग्रेजी और हिंदी के अलावा, कंपनी के प्लेटफॉर्म पर रिकॉर्ड की गई बातचीत पंजाबी, मराठी, तमिल, मलयालम, तेलुगु, गुजराती, बंगाली और अन्य स्थानीय भाषाओं में भी है। कन्नडा, कुछ नाम है। उदाहरण के लिए, महाराष्ट्र सरकार के डीडब्ल्यूसीडी विभाग के लिए येलो.एआई के डायनामिक एआई एजेंट, विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों और टियर-2 और टियर-3 शहरों में लाभार्थियों तक पहुंचने के लिए तैनात किए गए, ने मराठी में सबसे अधिक बातचीत रिकॉर्ड की। केवल पिछली तिमाही में, इसने 4.2 मिलियन से अधिक सूचनात्मक अभियान सफलतापूर्वक चलाए हैं जो पोषण और गर्भवती और स्तनपान कराने वाली माताओं के कल्याण के लिए विभाग की प्रमुख योजनाओं पर केंद्रित हैं।
“सरकारी एजेंसियों और सार्वजनिक उपक्रमों को प्रतिदिन कई प्रश्नों को संबोधित करने की आवश्यकता होती है, और ऐसा मैन्युअल रूप से करना एक समय लेने वाला कार्य है। साथ ही, नागरिकों को सरकारी सेवाओं का आसानी से लाभ उठाने में सक्षम होने की उम्मीद बढ़ रही है। यही वह जगह है जहां संवादी एआई कदम उठा सकता है।” दक्षता और मानव उत्पादकता में सुधार, मानव को लूप में रखते हुए नागरिक सेवाओं को डिजिटल रूप से वितरित करने की प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करना। हमने सार्वजनिक क्षेत्र से कर्षण में भारी वृद्धि देखी है, और हमारी तैनाती नागरिकों को शक्ति प्रदान करके कुछ बहुत ही अनोखे उपयोग के मामलों को संबोधित करने में मदद कर रही है। ‘ चैनलों पर उंगलियों कि वे सक्रिय रूप से उपयोग करते हैं,” कहा रघु रविनुतालासीईओ और सह-संस्थापक, येलो.एआई।
नम्मा मेट्रो रास्ता दिखाता है
कंपनी ने हाल ही में व्हाट्सएप के साथ साझेदारी में नम्मा मेट्रो के लिए तैनाती शुरू की। इस महीने की शुरुआत में लॉन्च की गई चैटबॉट सेवा यात्रियों को व्हाट्सएप का उपयोग करके टिकट बुक करने और अपने कार्ड को रिचार्ज करने की अनुमति देती है। इसके साथ संचालन करने वाली बीएमआरसीएल है बेंगलुरु मेट्रोव्हाट्सएप एंड-टू-एंड टिकटिंग सिस्टम की पेशकश करने वाली दुनिया की पहली मेट्रो सेवा बन गई है।
व्हाट्सऐप इंडिया के डायरेक्टर, बिजनेस मैसेजिंग, रवि गर्ग ने कहा, ”बीएमआरसीएल क्यूआर टिकटिंग व्हाट्सऐप चैटबॉट दुनिया भर में इंडस्ट्री में पहली बार इस्तेमाल होने वाला मामला है, जिसने अन्य ट्रांजिट सेवाओं के लिए एक मिसाल कायम की है, ताकि ऐसे समाधान तैयार किए जा सकें, जो दैनिक यात्रियों को सही मूल्य प्रदान करें। यह उन कई तरीकों में से एक है जिसमें WhatsApp Business Platform संगठनों को रोज़मर्रा की ज़िंदगी को सुविधाजनक बनाने में सक्षम बना रहा है।”