जबकि भारत के बीमा क्षेत्र में महिला पॉलिसीधारकों की संख्या में वृद्धि देखी जा रही है, विशेषज्ञों का मानना है कि अभी भी सुधार की गुंजाइश है। देश में महिलाओं की बीमा भागीदारी में सकारात्मक बदलाव देखने को मिल रहा है। महिलाएं तेजी से बीमा खरीद रही हैं, 2022-23 में बेची गई कुल पॉलिसियों में उनकी हिस्सेदारी 34.2% तक पहुंच गई है (आईआरडीएआई के अनुसार)। इसका मतलब है कि लाखों महिलाएं अपनी वित्तीय सुरक्षा की जिम्मेदारी ले रही हैं।
बीमा कंपनियां बढ़ते महिला ग्राहक आधार को पहचान रही हैं। वे ऐसे उत्पाद विकसित कर रहे हैं जो विशिष्ट ज़रूरतों को पूरा करते हैं, जैसे मातृत्व कवरेज, महिलाओं की विशिष्ट बीमारियों के लिए गंभीर बीमारी योजनाएँ, और महिलाओं के दीर्घकालिक लक्ष्यों के लिए निवेश योजनाएँ।
यह भी पढ़ें: 2047 तक सभी के लिए बीमा का लक्ष्य, IRDAI ने साहसिक प्रस्तावों से उद्योग को हिलाया, शीर्ष बिंदु देखें
वृद्धि के बावजूद, लिंग अंतर कायम है। सामाजिक-आर्थिक कारक, जागरूकता की कमी और लिंग-आधारित मूल्य निर्धारण, विशेष रूप से स्वास्थ्य बीमा और अनौपचारिक क्षेत्र में महिलाओं की पर्याप्त बीमा कवरेज तक पहुंच में बाधा बन सकते हैं।
बीमा समाधान की सह-संस्थापक और सीओओ शिल्पा अरोड़ा ने भारत में बीमा को आगे बढ़ाने के दौरान महिला-विशिष्ट चुनौतियों पर महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि साझा की। संपादित अंश;
बीमा संबंधी शिकायतों का समाधान करते समय महिलाओं को किन विशिष्ट चुनौतियों का सामना करना पड़ता है?
अधिकतर हमने अनुभव किया है कि कई महिलाएं अपने परिवार के पास मौजूद बीमा उत्पादों से अनजान हैं। आपात स्थिति के मामले में, उन्हें पता नहीं होता है कि स्वास्थ्य कार्ड कहाँ रखे जाते हैं, परिवार के पास किस प्रकार का कवरेज है, बीमा कंपनी का नाम है, या अस्पताल से कैसे संपर्क किया जाए।
महामारी के दौरान, जब हमने मृत्यु दावों के प्रवाह का अनुभव किया, तो हमने पाया कि अधिकांश महिलाओं को उचित प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी नहीं थी, जिसके कारण दावे दाखिल करने में देरी हुई। कुछ को अपने गृह ऋण के कवरेज के बारे में भी जानकारी नहीं थी, न ही उन्हें बीमा कंपनी के नाम के बारे में पता था। जागरूकता में इस अंतर के कारण दावों में उनकी मदद करना हमारे लिए बहुत चुनौतीपूर्ण हो गया।
बीमा पॉलिसीधारक के रूप में महिलाओं के बीच उनके अधिकारों और सुरक्षा के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है?
बीमा उत्पादों के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से कवरेज के बारे में, बीमा कंपनी का नाम और आपात स्थिति में दस्तावेज़ कहाँ रखे जाते हैं। यदि पति के साथ कुछ दुर्भाग्यपूर्ण घटित होता है और वह इन बुनियादी विवरणों को बताने में असमर्थ है, तो उसे कार्यभार संभालने के लिए सुसज्जित किया जाना चाहिए।
इसके अलावा, नीतिगत सुधारों की वकालत करने से महिला पॉलिसीधारकों के हितों की बेहतर रक्षा करने में मदद मिलेगी और मूल्य निर्धारण और कवरेज में अधिक पारदर्शिता की सुविधा मिलेगी, जिससे उन्हें एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों की पहचान करने में मदद मिल सकती है। सुधारों के दृष्टिकोण को और अधिक समर्थन देने के लिए, व्यापक पैमाने पर सामुदायिक कार्यक्रम, सोशल मीडिया अभियान और कार्यशालाएँ उनके अधिकारों और नीतियों के बारे में जागरूकता पैदा करने के उपकरण के रूप में उभर सकते हैं।
इनके अलावा, मेरा मानना है कि ग्राहक हेल्पलाइन प्रतिनिधियों सहित बीमा उद्योग में महिलाओं का प्रतिनिधित्व बढ़ने से महिला पॉलिसीधारकों के बीच बेहतर संचार की सुविधा मिल सकती है। इससे उन्हें अपनी शिकायतों का अधिक खुले तौर पर निवारण करने में मदद मिलेगी और आवश्यक समाधान प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
आपकी जैसी कंपनियां महिलाओं, विशेषकर भाषा संबंधी बाधाओं या सीमित तकनीकी साक्षरता का सामना करने वाली महिलाओं के लिए बीमा दावा प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी, सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे कर सकती हैं?
हमने Polyifyx नामक एक ऐप विकसित किया है जहां पॉलिसीधारक अपनी सभी पॉलिसियों को संग्रहीत कर सकते हैं और अपने परिवार के सदस्यों के साथ लिंक साझा कर सकते हैं। हमने ऐप विकसित करने का फैसला किया, खासकर COVID-19 के दौरान हुए अनुभव के बाद जब हमने पाया कि कई महिलाएं अक्सर खुद को असहाय परिस्थितियों में डाल लेती हैं क्योंकि उन्हें बुनियादी आवश्यकताओं के बारे में पता नहीं होता है। ऐप के माध्यम से, हमारा लक्ष्य महिलाओं और सीमित तकनीकी जानकारी वाले लोगों को उनके उत्पादों को समझने और तुरंत दावे या शिकायत दर्ज करने में मदद करना है।
महिलाएं रूढ़िवादिता को तोड़ रही हैं
अरोड़ा ने कहा कि दुनिया में बदलाव लाने और रूढ़िवादिता को तोड़ने की कोशिश करने वाली महिलाएं अपनी वित्तीय स्वतंत्रता का जश्न मनाएंगी और अन्य महिलाओं को वित्तीय रूप से साक्षर बनने के लिए मार्गदर्शन करके उनके उत्थान में मदद करेंगी।
“मेरा मानना है कि हर सफलता बेहतर भविष्य का मार्ग प्रशस्त करती है। इसलिए, मैं चाहती हूं कि आज की महिलाएं अपने भविष्य की जिम्मेदारी लें, अपनी आवाज उठाएं और अनुचित सीमाओं को तोड़ें। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मैं उनसे खुद में निवेश करने, लक्ष्य निर्धारित करने और अपने सपनों को पूरा करने और अपनी शर्तों पर अपना जीवन जीने के लिए वित्तीय स्वतंत्रता हासिल करने का तरीका सीखने का आग्रह करती हूं,'' उन्होंने निष्कर्ष निकाला।
