होटल, रेस्तरां अब सेवा शुल्क नहीं ले सकते, नियम सरकार

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने सोमवार को फैसला सुनाया कि होटल और रेस्तरां खाद्य बिलों पर स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं लगा सकते हैं। सीसीपीए ने कहा कि उपभोक्ता होटल/रेस्टोरेंट से सेवा शुल्क वसूलने के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1915 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

समाचार एजेंसी पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, बढ़ती शिकायतों के बीच, सीसीपीए ने अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने और सेवा शुल्क लगाने के संबंध में उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए दिशानिर्देश जारी किए हैं।

दिशानिर्देशों के अनुसार, “कोई भी होटल या रेस्तरां बिल में स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से सेवा शुल्क नहीं जोड़ेंगे।”

इसमें कहा गया है कि किसी अन्य नाम से सेवा शुल्क की वसूली नहीं होनी चाहिए।

कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सर्विस चार्ज देने के लिए बाध्य नहीं कर सकता है। उन्हें उपभोक्ता को स्पष्ट रूप से सूचित करना होगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है।

दिशानिर्देश में कहा गया है, “उपभोक्ताओं पर सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर सेवाओं के प्रवेश या प्रावधान पर कोई प्रतिबंध नहीं लगाया जाएगा।”

इसके अलावा, सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर एकत्र नहीं किया जा सकता है।

यदि कोई उपभोक्ता यह पाता है कि कोई होटल या रेस्तरां दिशा-निर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क लगा रहा है, तो वह संबंधित प्रतिष्ठान से इसे बिल राशि से हटाने का अनुरोध कर सकता है।

उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जो 1915 पर या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से पूर्व-मुकदमेबाजी स्तर पर वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करती है।

वे उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

(पीटीआई इनपुट के साथ)

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