हाल के दिनों में, देश भर में यात्रियों को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा है क्योंकि दिल्ली, मुंबई और बेंगलुरु सहित प्रमुख हवाई अड्डों पर इंडिगो की सैकड़ों उड़ानें रद्द कर दी गई हैं। इस प्रकार यात्रियों को रिफंड प्राप्त करने या अपनी उड़ानों को पुनर्निर्धारित करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है।
अगर आप भी इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो रिफंड पाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
स्टेप 1: इंडिगो वेबसाइट पर जाएं और नीचे स्क्रॉल करके “सहायता” विकल्प पर जाएं।
चरण दो: “समर्थन” विकल्प पर क्लिक करें।
चरण 3: “प्लान बी” विकल्प चुनें।
चरण 4: आप इस विकल्प का उपयोग अपनी उड़ान बदलने या रद्द करने और रिफंड प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं।
चरण 5: अब, अपनी ईमेल आईडी या अंतिम नाम के साथ अपना पीएनआर/बुकिंग नंबर विवरण दें।
चरण 6: अब, आपके पास दो विकल्प होंगे, जो हैं:
चरण 7: अपनी उड़ान को पुनर्निर्धारित करें या
चरण 8: अपनी उड़ान रद्द करें और रिफंड प्राप्त करें।
चरण 9: आप या तो नई तारीख या समय चुन सकते हैं, या उड़ान रद्द कर सकते हैं और अपना पैसा वापस पा सकते हैं।
उड़ान में देरी या रद्द होने पर रिफंड कब जमा किया जाएगा?
एक बार जब आपका अनुरोध संसाधित हो जाता है, तो रिफंड आमतौर पर सात कार्य दिवसों के भीतर आपके बैंक खाते में जमा हो जाता है। यदि आपका टिकट किसी ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुक किया गया था, तो आपको धनवापसी का अनुरोध करने के लिए उस एजेंसी से संपर्क करना होगा।
सरकार के सख्त निर्देश के बाद इंडिगो ने रिफंड की प्रक्रिया तेजी से शुरू कर दी है। अब तक 610 करोड़ रुपये का रिफंड जारी किया जा चुका है. इसके अतिरिक्त, रद्द की गई या काफी विलंबित उड़ानों के मामले में पुनर्निर्धारण के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाया जाएगा।
समस्या को कम करने के लिए, यात्रियों की सहायता के लिए विशेष सहायता कक्ष स्थापित किए गए हैं। देश भर में यात्रियों को लगभग 3,000 बैग वापस कर दिए गए हैं।
इस बीच, इंडिगो ने छह मेट्रो हवाई अड्डों से 562 उड़ानें रद्द कर दीं, जिनमें से 150 उड़ानें सोमवार को अकेले बेंगलुरु हवाई अड्डे से रद्द की गईं। एयरलाइन लगभग 90 घरेलू हवाई अड्डों और 40 से अधिक अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों के लिए उड़ानें संचालित करती है।