HDFC ने उस ग्राहक की शिकायत का समाधान करने से इंकार कर दिया जिसका खाता अनाधिकृत तरीके से डेबिट किया गया था

नई दिल्ली: यह सामने आने के बाद कि निजी ऋणदाता एचडीएफसी बैंक ने एक क्रेडिट कार्ड पर कथित ऋण का निपटान करने के लिए अनधिकृत तरीके से एक ग्राहक के खाते से 56,763 रुपये लिए, जिसका न तो अनुरोध किया गया था और न ही इसका उपयोग किया गया था, बैंक ने अभी तक बैंक की शिकायत का समाधान नहीं किया है। ग्राहक।

जबकि एचडीएफसी बैंक के एक वरिष्ठ अधिकारी ने ग्राहक को यह कहने के लिए बुलाया कि वह इस मामले को देखेंगे, लगभग तीन सप्ताह बीत चुके हैं और अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की गई है। इस बीच, ग्राहक ने मामले की सूचना आरबीआई लोकपाल को दी है।

यह घटना एचडीएफसी गुरुग्राम की एक शाखा में हुई जहां बैंक ने एक ग्राहक को क्रेडिट कार्ड जारी किया (नाम रोक दिया गया), जिसे न तो कभी मांगा गया और न ही इस्तेमाल किया गया।

2015-16 में, बैंक ने कार्ड के लिए 14,500 रुपये के बिल भेजना शुरू किया, जिसकी कभी मांग नहीं की गई थी। ग्राहक ने पूछताछ की तो कोई जवाब नहीं आया।

ग्राहक द्वारा कार्ड के बारे में शाखा प्रबंधक से संपर्क करने के बाद, बाद वाले के कहने पर, ग्राहक ने अपनी उपस्थिति में कार्ड को नष्ट कर दिया और इसे चेन्नई कार्यालय भेज दिया।

साथ ही, एचडीएफसी के सीएमडी आदित्य पुरी को मेल भेजे गए थे। मामला तब तक चलता रहा जब तक ग्राहक का उत्पीड़न और वर्चुअल स्टाकिंग दोबारा शुरू नहीं हुई। ग्राहक के नियोक्ता को क्रेडिट कार्ड बिल के लिए बुलाए जाने के कारण बैंक द्वारा उत्पीड़न को और तेज कर दिया गया था।

फिर से, ग्राहक के मेल का कोई जवाब नहीं आया।

इसके बाद बैंक ने क्रेडिट कार्ड के लिए लीगल नोटिस भेजा। उसी ग्राहक की एचडीएफसी स्टैंडर्ड लाइफ पॉलिसी भी थी और जब राशि परिपक्व हो गई, तो एचडीएफसी बैंक ने क्रेडिट कार्ड बिलों के बदले ग्राहक के बैंक खाते से 56,763 रुपये डेबिट कर दिए। ग्राहक द्वारा दूसरे बैंक का कैंसिल चेक दिए जाने के बावजूद यह ब्याज सहित काट लिया गया। बैंक की ओर से ग्राहक से कोई संवाद नहीं किया गया था।

बैंक को इस ऋण का भुगतान करने के लिए बचत खाते से धन रखने के लिए आरबीआई के दिशानिर्देशों द्वारा अनुमति नहीं है। यह ऋण क्रेडिट कार्ड से उत्पन्न हुआ है और इसे एक अलग मुद्दे के रूप में माना जाना चाहिए था।

बैंक ने लेन-देन का कोई विवरण या कैश मेमो प्रदान नहीं किया है, जो वास्तव में बैंक ग्राहक द्वारा हस्ताक्षरित है, या कोई दस्तावेज जो यह साबित करता है कि क्रेडिट कार्ड का अनुरोध या उपयोग किया गया था।

क्रेडिट कार्ड एक पूर्व-भुगतान योजना साधन है और बैंक को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यदि लिखत जारी किया गया है, तो यह सही मालिक के कब्जे में होना चाहिए न कि डेटाबेस में कुछ तुच्छ रिकॉर्ड। सही मालिक को कार्ड/साधन कभी प्राप्त नहीं हुआ।

बैंक और वसूली एजेंसियों ने क्लाइंट को फोन करने और परेशान करने के कई प्रयास किए हैं, जिन्हें रिकॉर्ड में डाल दिया गया है। रिकॉर्ड किए गए ई-मेल से पता चलता है कि बैंक से बार-बार यह स्पष्ट करने का अनुरोध किया गया था कि ग्राहक को क्रेडिट कार्ड कैसे प्राप्त हुआ। बैंक अपनी जिम्मेदारी से बच गया है।

ऐसा कोई रिकॉर्ड नहीं है कि ऐसे क्रेडिट कार्ड के लिए अनुरोध किया गया था। एचडीएफसी पोर्टल पर क्रेडिट कार्ड नहीं दिख रहा है और दावे को चुनौती देने के लिए कोई डेटा उपलब्ध नहीं है। मामले में स्पष्टीकरण लाने के लिए बैंक ने ग्राहक को वास्तविक जानकारी से रोका है और ग्राहक को विभिन्न संग्रह एजेंसियों की जांच और अवैध अभ्यास के लिए छोड़ दिया है।

मामला एचडीएफसी गुरुग्राम शाखा में आया लेकिन मामले को आगे बढ़ाने के लिए कार्यालय को चेन्नई में बिना किसी विशेष कारण के संबोधित किया गया। ऐसा क्लाइंट के लिए समस्या को स्पष्ट करने के लिए इसे दुर्गम बनाने के लिए किया गया था। मुवक्किल मामले को स्पष्ट करने के लिए बार-बार गुरुग्राम शाखा का दौरा किया, लेकिन बिना कोई कारण बताए पूरे प्रकरण को नकार दिया गया।

आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार, बैंकों ने ग्रहणाधिकार के अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए प्रतिबंधित कर दिया है। बैंक किसी ग्राहक के व्यक्तिगत खाते पर ग्रहणाधिकार का प्रयोग नहीं कर सकता है। दिशानिर्देशों के अनुसार, एक क्रेडिट कार्ड खाता हमेशा अलग होता है क्योंकि एक व्यक्ति बचत खाते की अपनी समझ से अलग क्षमता में कार्य करता है। यह भी पढ़ें: टार्सन प्रोडक्ट्स का आईपीओ: आरंभिक ऑफर जारी होने के आखिरी दिन 77.49 गुना सब्सक्राइब हुआ

मामले में स्पष्टता लाने में बैंक की विफलता और अचानक बचत खाते को बंद करने का निर्णय सेवा की कमी के साथ-साथ एक कदाचार है, जो दैनिक आधार पर लाखों ग्राहकों को प्रभावित करता है। यह भी पढ़ें: मैकडॉनल्ड्स हैप्पी मील में नया सरप्राइज! फूड कॉम्बो के अंदर आईटीसी पेय पदार्थ मिलते हैं

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