नई दिल्ली: एचडीएफसी बैंक ने एक क्रेडिट कार्ड पर कथित ऋण का निपटान करने के लिए अनधिकृत तरीके से एक ग्राहक के खाते से 56,763 रुपये लिए, जिसका न तो अनुरोध किया गया था और न ही इसका इस्तेमाल किया गया था।

यह घटना एचडीएफसी गुरुग्राम शाखा में हुई जहां बैंक ने एक ग्राहक को क्रेडिट कार्ड जारी किया (नाम रोक दिया गया) जो प्राप्त हुआ लेकिन कभी इस्तेमाल नहीं किया गया।

2015-16 में, बैंक ने एक कार्ड के लिए 14,500 रुपये के बिल भेजना शुरू किया, जिसका कभी अनुरोध नहीं किया गया था लेकिन प्राप्त किया गया था और उपयोग नहीं किया गया था। ग्राहक ने पूछताछ की तो कोई जवाब नहीं आया।

जब ग्राहक ने शाखा प्रबंधक से संपर्क किया, तो उसे कार्ड को नष्ट करने और चेन्नई कार्यालय को भेजने के लिए कहा गया, जो उसने अपनी उपस्थिति में किया। हालांकि, उनकी चिंता के कारण ग्राहक को क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट प्राप्त होते रहे। इसके बाद परेशान ग्राहक ने बैंक के तत्कालीन चेयरमैन आदित्य पुरी को मेल लिखना शुरू कर दिया। जबकि इन मेलों को स्वीकार किया गया था, इस मामले में कोई समापन नहीं हुआ था। फॉलो अप ग्राहक के शिकार पर निरंतर थे लेकिन सभी का कोई फायदा नहीं हुआ। बैंक ने 2021 में ग्राहक को फिर से परेशान करना शुरू कर दिया जब ग्राहक के नियोक्ता को क्रेडिट कार्ड बिल के लिए बुलाया गया।

इसके बाद बैंक ने क्रेडिट कार्ड के लिए लीगल नोटिस भेजा। उसी ग्राहक की एचडीएफसी स्टैंडर्ड लाइफ पॉलिसी भी थी और जब राशि परिपक्व हो गई, तो एचडीएफसी बैंक ने क्रेडिट कार्ड बिलों के बदले बैंक खाते से 56,763 रुपये डेबिट कर दिए।

बैंक को इस ऋण का भुगतान करने के लिए बचत खाते से धन रखने के लिए आरबीआई के दिशानिर्देशों द्वारा अनुमति नहीं है। यह ऋण एक क्रेडिट कार्ड से उत्पन्न हुआ और इसे एक अलग मुद्दे के रूप में माना जाना चाहिए था। इससे भी बुरी बात यह है कि मोचन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में कोटक महिंद्रा बैंक का रद्द चेक प्रदान किया गया था, एचडीएफसी लाइफ ने यह कहते हुए निपटान में लगातार देरी की कि उसे मेल नहीं मिला है। जब बार-बार मिन्नत करने के बाद उक्त खाते में राशि जमा कर दी गई, तो कहा गया कि पैसा वाष्पित हो गया।

बैंक ने लेन-देन का कोई विवरण और कैश मेमो प्रदान नहीं किया है जो वास्तव में बैंक ग्राहक द्वारा हस्ताक्षरित है या कोई दस्तावेज जो यह साबित करता है कि क्रेडिट कार्ड का अनुरोध या उपयोग किया गया था।

क्रेडिट कार्ड एक पूर्व भुगतान योजना लिखत है और बैंक को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यदि लिखत जारी किया गया है तो यह सही मालिक के कब्जे में होना चाहिए न कि डेटाबेस में कुछ तुच्छ रिकॉर्ड। कार्ड/साधन प्राप्त हुआ था लेकिन सही मालिक द्वारा शुरू से ही विवादित था।

बैंक और संग्रह एजेंसियों ने ग्राहक को फोन करने और परेशान करने के कई प्रयास किए हैं जिन्हें रिकॉर्ड में रखा गया है। रिकॉर्ड किए गए ईमेल से पता चलता है कि बार-बार बैंक से यह स्पष्ट करने का अनुरोध किया गया था कि ग्राहक द्वारा क्रेडिट कार्ड का उपयोग कैसे किया गया था। बैंक अपनी जिम्मेदारी से भाग गया है।

ऐसा कोई रिकॉर्ड नहीं है कि ऐसे क्रेडिट कार्ड के लिए अनुरोध किया गया था। एचडीएफसी पोर्टल पर क्रेडिट कार्ड नहीं दिख रहा है और दावे को चुनौती देने के लिए कोई डेटा उपलब्ध नहीं है। बैंक ने मामले में स्पष्टीकरण लाने के लिए ग्राहक को वास्तविक जानकारी से रोका है और ग्राहक को विभिन्न संग्रह एजेंसियों की जांच और अवैध अभ्यास के लिए छोड़ दिया है।

मामला एचडीएफसी गुरुग्राम शाखा में उठा लेकिन मामले को आगे बढ़ाने के लिए कार्यालय को चेन्नई में बिना किसी विशेष कारण के संबोधित किया गया। ऐसा क्लाइंट के लिए समस्या को स्पष्ट करने के लिए इसे दुर्गम बनाने के लिए किया गया था। कि मुवक्किल ने मामले को स्पष्ट करने के लिए बार-बार गुरुग्राम शाखा का दौरा किया लेकिन 2014 से बिना कोई कारण बताए पूरे मामले को खारिज कर दिया गया।

आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुसार बैंकों के पास ग्रहणाधिकार के अपने अधिकार का प्रयोग करने के लिए प्रतिबंधित पहुंच है। बैंक किसी ग्राहक के व्यक्तिगत खाते पर ग्रहणाधिकार का प्रयोग नहीं कर सकता है। दिशानिर्देशों के अनुसार एक क्रेडिट कार्ड खाता हमेशा से अलग होता है क्योंकि एक व्यक्ति बचत खाते की अपनी समझ से अलग क्षमता में कार्य करता है।

मामले में स्पष्टता लाने में बैंक की विफलता और अचानक बड़ी राशि के साथ बचत खाते को डेबिट करने का निर्णय सेवा की कमी के साथ-साथ एक कदाचार है जो दैनिक आधार पर लाखों ग्राहकों को प्रभावित करता है।

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