नई दिल्ली: देश में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों से संबंधित उपभोक्ताओं की शिकायतें बढ़ने के बीच, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने बुधवार को ऑनलाइन फर्जी समीक्षाओं से उपभोक्ता हितों की सुरक्षा पर एक हितधारक परामर्श आयोजित किया।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों से संबंधित उपभोक्ता शिकायतें 2018 में 95,270 (कुल शिकायतों का 22 प्रतिशत) से बढ़कर 2023 में 4,44,034 (कुल शिकायतों का 43 प्रतिशत) हो गईं। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के अंतर्गत आने वाले विभाग ने कहा, “ऑनलाइन फर्जी समीक्षाओं की मौजूदगी शॉपिंग प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता और विश्वसनीयता को खतरे में डालती है और उपभोक्ताओं को गलत खरीदारी निर्णय लेने का कारण बन सकती है।” (यह भी पढ़ें: DoT/TRAI की ओर से आपके मोबाइल को डिस्कनेक्ट करने की धमकी देने वाली फर्जी कॉल आ रही हैं? इन नंबरों पर रिपोर्ट करें)
उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने बैठक की अध्यक्षता की, जिसमें Google, मेटा, अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट जैसे प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों, उद्योग निकायों और स्वैच्छिक उपभोक्ता संघों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। बैठक के दौरान, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने हाल के दिनों में ऑनलाइन शॉपिंग में वृद्धि और एनसीएच पर ई-कॉमर्स क्षेत्र में दर्ज उपभोक्ता शिकायतों की बढ़ती संख्या पर जोर दिया।
“आईएस 19000:2022 के लिए गुणवत्ता नियंत्रण आदेश” की दिशा में आगे बढ़ने पर चर्चा का हितधारकों द्वारा स्वागत किया गया और उनके बीच एक आम सहमति बनी कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए नकली समीक्षाओं का मुद्दा महत्वपूर्ण है, और इस पर बारीकी से नजर रखने की आवश्यकता है। . (यह भी पढ़ें: Google के सीईओ सुंदर पिचाई लिंक्डइन से जुड़े, Google I/O 2024 की झलक पेश की)
निर्धारित समय सीमा के भीतर टिप्पणियाँ प्रस्तुत करने के लिए मसौदा गुणवत्ता नियंत्रण आदेश (क्यूसीओ) को सार्वजनिक परामर्श के लिए रखा जाएगा। विभाग ने कहा, क्यूसीओ के मसौदे के तहत प्रदान की गई आवश्यक आवश्यकताओं में शामिल है कि ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं को एकत्र करने, मॉडरेट करने और प्रकाशित करने की प्रक्रियाएं इस तरह से की जाएंगी कि “जो समीक्षाएं वास्तविक हैं वे प्रकाशित हो जाएं”।
