सरकार ई-कॉमर्स वेबसाइटों/ऐप्स पर बेचे जा रहे उत्पादों की फर्जी समीक्षाओं से निपटने के लिए सख्त कार्रवाई करने की तैयारी में है। सरकार ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए उपभोक्ता समीक्षाओं के लिए गुणवत्ता मानदंडों का पालन करना अनिवार्य कर सकती है। फर्जी समीक्षाओं पर प्रभावी ढंग से अंकुश लगाने में स्वैच्छिक प्रयास विफल होने के बाद यह विकास हुआ है।
सरकार एक साल पहले ई-टेलर्स के लिए नए गुणवत्ता मानदंड लेकर आई थी। मानदंड ई-कॉमर्स फर्मों को भुगतान की गई समीक्षा प्रकाशित करने और ऐसी प्रचार सामग्री के प्रकटीकरण की मांग करने से रोकते हैं। हालाँकि, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों और सेवाओं की नकली समीक्षाओं को रोकने में पिछले वर्ष की दिशा विफल रही, जो अभी भी जारी है
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय में सचिव निधि खरे ने कहा, “'ऑनलाइन समीक्षाओं' पर स्वैच्छिक मानक को अधिसूचित किए हुए एक वर्ष से अधिक समय हो गया है। कुछ संस्थाओं का दावा है कि वे इसका अनुपालन कर रहे हैं। हालांकि, नकली समीक्षाएं अभी भी प्रकाशित हो रही हैं।”
उन्होंने कहा, “उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए, अब हम इन मानकों को अनिवार्य बनाना चाहते हैं।” उन्होंने कहा कि मंत्रालय ने प्रस्तावित कदम पर चर्चा के लिए 15 मई को ई-कॉमर्स फर्मों और उपभोक्ता संगठनों के साथ एक बैठक निर्धारित की है।
मंत्रालय के भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) ने नवंबर 2022 में “ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा” के लिए नया मानक तैयार और जारी किया, “आपूर्तिकर्ता या संबंधित तीसरे पक्ष द्वारा उस उद्देश्य के लिए नियोजित व्यक्तियों द्वारा खरीदी और/या लिखी गई” समीक्षाओं के प्रकाशन पर रोक लगा दी। .
उत्पादों का भौतिक निरीक्षण करने का कोई मौका नहीं होने के कारण, उपभोक्ता खरीदारी करते समय ऑनलाइन समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं। भ्रामक समीक्षाएं और रेटिंग उन्हें गलत जानकारी के आधार पर सामान या सेवाएं खरीदने के लिए प्रेरित कर सकती हैं।
(पीटीआई इनपुट के साथ)
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