नई दिल्ली: केंद्र सरकार ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफार्मों को नवंबर के तीसरे सप्ताह तक COVID-19 महामारी लॉकडाउन अवधि के दौरान हवाई टिकट बुकिंग से संबंधित ग्राहकों के लंबित रिफंड की प्रक्रिया करने का निर्देश दिया।
कोरोना वायरस महामारी के मद्देनजर, 25 मार्च, 2020 से अलग-अलग अवधि के लिए देशव्यापी लॉकडाउन था और अनुसूचित वाणिज्यिक उड़ान सेवाओं को भी एक निश्चित अवधि के लिए निलंबित कर दिया गया था।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने यात्रा क्षेत्र में उपभोक्ता हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डालने वाले मुद्दों पर चर्चा करने के लिए ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स के साथ एक बैठक की। उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह की अध्यक्षता में हुई बैठक के दौरान, COVID-19 लॉकडाउन अवधि के दौरान बुक किए गए टिकटों की संख्या वापस न किए जाने का मुद्दा भी उठाया गया।
बैठक में उपभोक्ता मामलों के सचिव ने कहा कि प्रवासी लीगल सेल बनाम यूनियन ऑफ इंडिया (डी.नंबर 10966 ऑफ 2020) के मामले में 1 अक्टूबर, 2020 के एक फैसले में सुप्रीम कोर्ट के निर्देशों के बावजूद, गैर-शिकायतें राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर टिकट राशि के रिफंड के ढेर लग रहे थे। शीर्ष अदालत ने लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा के लिए बुक किए गए टिकटों का पूरा रिफंड उस अवधि के भीतर करने का आदेश दिया था।
सीसीपीए ने स्वत: संज्ञान लिया
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने इस मुद्दे पर स्वत: संज्ञान लिया और 6 ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म: EaseMyTrip, Yatra, MakeMyTrip, HappyEasyGo, ClearTrip & Ixigo और 5 ट्रैवल एजेंसियों जैसे थॉमस कुक, केसरी टूर्स, वीणा वर्ल्ड को नोटिस जारी किया। , नीम छुट्टियाँ और आम छुट्टियाँ।
दो ट्रैवल कंपनियों, इक्सिगो और थॉमस कुक ने अब तक ग्राहकों को सभी बकाया राशि वापस कर दी है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने कहा कि ट्रैवल प्लेटफॉर्म HappyGoEasy द्वारा अब तक वापस की गई राशि का खुलासा नहीं करने या निर्देशों का पालन नहीं करने के मामले में जांच चल रही है।
सीसीपीए अनियमितताओं के लिए वेकेशन-सर्विसेज फर्म नीम हॉलीडेज की भी जांच कर रही है। तीन कंपनियों, केसरी टूर्स, मैंगो हॉलीडेज और वीणा वर्ल्ड ने सीसीपीए द्वारा पारित रिफंड के आदेशों के खिलाफ अदालत में याचिका दायर की है।
लंबित रिफंड की प्रक्रिया नवंबर के तीसरे सप्ताह तक करें
यात्रा प्लेटफार्मों को सूचित किया गया था कि उन्हें नवंबर के तीसरे सप्ताह तक लंबित रिफंड की प्रक्रिया करनी चाहिए, जिसके अनुसार CCPA डिफॉल्टिंग प्लेटफार्मों के खिलाफ अवमानना याचिका दायर करने सहित सुप्रीम कोर्ट के समक्ष उचित कानूनी कार्यवाही शुरू कर सकता है।
बैठक के दौरान इस बात पर विचार किया गया कि उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी समाधान के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को एयर सेवा पोर्टल के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के प्रतिनिधियों द्वारा इस बात पर भी प्रकाश डाला गया कि मंत्रालय ने एक ‘यात्री चार्टर’ प्रकाशित किया है जिसमें हवाई यात्रा के दौरान यात्रियों के अधिकार शामिल हैं। यह निर्णय लिया गया कि चार्टर को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर प्रकाशित करने सहित उपभोक्ताओं के बीच सक्रिय रूप से प्रचारित किया जाना चाहिए।
“इसके अलावा, उपभोक्ता शिकायतों के समयबद्ध समाधान के लिए एक लोकपाल की स्थापना पर भी विचार-विमर्श किया गया। नागरिक उड्डयन मंत्रालय और उपभोक्ता मामलों का विभाग संयुक्त रूप से इसे स्थापित करने के तौर-तरीकों पर काम कर सकते हैं, ”विज्ञप्ति में कहा गया है।
बैठक की शुरुआत उपभोक्ता मामलों के विभाग की विशेष सचिव निधि खरे की एक प्रस्तुति के साथ हुई, जिन्होंने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफार्मों पर आम तौर पर प्रचलित ‘डार्क पैटर्न’ पर प्रकाश डाला, जैसे कि कन्फर्म शेमिंग (बीमा के ऐड-ऑन के दौरान ‘नहीं, मैं इसे जोखिम में डालूंगी’ दिखाना) ), पहले से टिक किए गए चेकबॉक्स दिखा रहा है (प्लेटफ़ॉर्म, उसके सहयोगियों और सहयोगी भागीदारों द्वारा संपर्क को अधिकृत करने के लिए), अलार्म ट्रिगर करना (‘अंतिम कुछ कमरे बचे हैं’, ’18 लोग बुक करना चाह रहे हैं’) और जबरन कार्रवाई (‘हां’ का विकल्प देना) और पुश नोटिफिकेशन के लिए ‘मैं इसे बाद में करूंगा’, ‘नहीं’ चुनने के किसी भी विकल्प के बिना)।
बैठक में मेकमाईट्रिप, यात्रा, क्लियरट्रिप आदि प्रमुख यात्रा प्लेटफार्मों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। इसमें प्रसिद्ध उपभोक्ता कार्यकर्ता पुष्पा गिरीमाजी और मुंबई ग्राहक पंचायत के अध्यक्ष शिरीष देशपांडे भी शामिल थे।
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