ट्रेन में खाना बेचने वाला ज़्यादा कीमत वसूल रहा है? यहां बताया गया है कि आईआरसीटीसी के नियम क्या कहते हैं, आप क्या कर सकते हैं

नई दिल्ली:

ट्रेनों में यात्रा करते समय यात्री अक्सर विक्रेताओं से भोजन और पेय पदार्थ खरीदते हैं। हालांकि, अक्सर ऐसी शिकायतें आती रहती हैं कि विक्रेता तय कीमत से ज्यादा कीमत वसूलते हैं। ऐसी स्थिति में यात्री अक्सर अनिश्चित होते हैं कि क्या करें या कहां शिकायत करें। अगर आपने भी इस समस्या का सामना किया है तो चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है। भारतीय रेलवे और भारतीय रेलवे खानपान एवं पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) ने यात्रियों के अधिकारों की रक्षा के लिए स्पष्ट नियम बनाए हैं। इन नियमों को जानने से आपको ओवरचार्जिंग से बचने और आवश्यक होने पर कार्रवाई करने में मदद मिल सकती है।

आईआरसीटीसी दिशानिर्देशों के अनुसार, ट्रेनों में सभी खाद्य और पेय पदार्थ निर्धारित, अनुमोदित दरों पर बेचे जाने चाहिए। विक्रेताओं को मेनू में उल्लिखित कीमत से अधिक कीमत वसूलने की अनुमति नहीं है। यदि कोई विक्रेता अतिरिक्त पैसे की मांग करता है तो इसे नियमों का उल्लंघन माना जाता है।

‘मेनू कार्ड’ प्रदर्शित करना अनिवार्य है

प्रत्येक पंजीकृत विक्रेता को मेन्यू कार्ड रखना अनिवार्य है। यह कार्ड उपलब्ध सभी खाद्य और पेय पदार्थों की कीमतों को स्पष्ट रूप से सूचीबद्ध करता है। यदि कोई विक्रेता मेनू प्रदर्शित करने से इंकार करता है, तो यह भी नियमों का उल्लंघन है।

बिल प्राप्त करना आपका अधिकार है

ट्रेन में की गई किसी भी खरीदारी के लिए बिल प्राप्त करना आवश्यक है। बिल में खरीदी गई वस्तु, उसकी कीमत और खरीद की तारीख के बारे में विवरण होता है। यदि आपको बाद में शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता हो तो यह बिल महत्वपूर्ण साक्ष्य के रूप में कार्य करता है।

यात्रियों को क्या करना चाहिए?

• हमेशा बिल मांगें; इसके बिना भुगतान न करें.
• मेनू से कीमतें जांचें, अधिक शुल्क लगने पर तुरंत सवाल करें।
• ओवरचार्जिंग की तुरंत रिपोर्ट करें, बिना देरी शिकायत दर्ज करें।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

• यदि कोई विक्रेता अतिरिक्त पैसे की मांग करता है, तो आप तुरंत 139 हेल्पलाइन पर कॉल या एसएमएस भेज सकते हैं।
• आप ट्रेन टिकट परीक्षक (टीटीई) या ट्रेन में रेलवे सुरक्षा बल (आरपीएफ) कर्मियों को भी सूचित कर सकते हैं।
• शिकायत दर्ज करते समय, त्वरित कार्रवाई की सुविधा के लिए सुनिश्चित करें कि आप अपना पीएनआर नंबर, कोच नंबर, सीट नंबर और घटना का समय जैसी आवश्यक जानकारी प्रदान करें।

विक्रेता के विरुद्ध क्या कार्यवाही की जायेगी?

• जांच के बाद दोषी पाए जाने पर विक्रेता पर जुर्माना लगाया जा सकता है.
• उनका लाइसेंस रद्द किया जा सकता है और उन्हें ट्रेन सेवाओं से हटाया जा सकता है.

क्या आपको पैसे वापस मिले?

हां, अगर आपकी शिकायत सही पाई गई तो ली गई अतिरिक्त रकम वापस की जा सकती है। इसलिए, हमेशा बिल प्राप्त करना और शिकायत दर्ज करना आवश्यक है।

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