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अदालत ने उपभोक्ता के इस तर्क को ध्यान में रखा कि क्रीम का उपयोग करने के बावजूद, उसे विज्ञापित कोई भी लाभ नहीं मिला।
दिल्ली उपभोक्ता फोरम ने इमामी लिमिटेड को ग्राहक को 15 लाख रुपये का जुर्माना देने का आदेश दिया
एक उपभोक्ता द्वारा मुकदमा दायर करने के बाद एक सौंदर्य प्रसाधन कंपनी को दंडित किया गया था, जिसमें दावा किया गया था कि उसकी लोकप्रिय फेयरनेस क्रीम त्वचा के रंग को हल्का करने के अपने वादे को पूरा करने में विफल रही है। मामले की सुनवाई दिल्ली उपभोक्ता फोरम में हुई, जिसके परिणामस्वरूप अदालत ने भ्रामक विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए “फेयर एंड हैंडसम क्रीम” के निर्माता इमामी लिमिटेड पर 15 लाख रुपये का जुर्माना लगाया।
घटना 2013 की है, जब एक ग्राहक ने कंपनी के इस दावे से आकर्षित होकर कि इसके नियमित उपयोग से त्वचा का रंग गोरा हो जाएगा, उत्पाद को मात्र 79 रुपये में खरीदा था। हालाँकि, उपयोग के निर्देशों का ईमानदारी से पालन करने के बाद, उपभोक्ता को अपनी त्वचा के रंग में कोई उल्लेखनीय बदलाव महसूस नहीं हुआ। असंतुष्ट होकर, उन्होंने एक शिकायत दर्ज की, जिसमें दावा किया गया कि विज्ञापन भ्रामक था और उत्पाद अपने वादों पर खरा उतरने में विफल रहा।
सोमवार, 9 दिसंबर को मध्य दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया। अदालत ने उपभोक्ता के इस तर्क को ध्यान में रखा कि पैकेजिंग पर दिए निर्देशों के अनुसार क्रीम का उपयोग करने के बावजूद, उसकी त्वचा अपरिवर्तित रही, और उसे विज्ञापित कोई भी लाभ नहीं दिखाई दिया। फोरम ने कंपनी के भ्रामक प्रचार संदेश की भी आलोचना की जिसमें क्रीम के नियमित अनुप्रयोग के माध्यम से त्वचा को तेजी से गोरा करने का सुझाव दिया गया था।
हालाँकि, कंपनी ने यह कहकर अपना बचाव किया कि उपभोक्ता ने निर्देशों का ठीक से पालन नहीं किया था और यह प्रदर्शित करने में विफल रही कि उसने अनुशंसित आहार का पालन किया था। इमामी ने यह भी तर्क दिया कि वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए संतुलित आहार, व्यायाम और स्वस्थ आदतें जैसे कारक आवश्यक थे, लेकिन इन शर्तों को उत्पाद लेबल पर निर्दिष्ट नहीं किया गया था।
अदालत ने इन तर्कों को खारिज कर दिया, जिसमें कहा गया कि इमामी के दावे अधूरे और अस्पष्ट थे, और कंपनी की अतिरिक्त, अघोषित आवश्यकताओं पर निर्भरता उसके उत्पाद की वादा किए गए परिणाम देने में विफलता को उचित नहीं ठहरा सकती। फोरम ने कहा कि उत्पाद की पैकेजिंग में अपर्याप्त निर्देश थे और यह स्पष्ट नहीं किया कि परिणाम किसी व्यक्ति की समग्र जीवनशैली और स्वास्थ्य के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। फोरम ने निष्कर्ष निकाला कि कंपनी को इन कमियों के बारे में पता था और फिर भी उसने अवास्तविक दावों के साथ उत्पाद का विपणन किया।
परिणामस्वरूप, दिल्ली उपभोक्ता फोरम ने इमामी लिमिटेड को ग्राहक को 15 लाख रुपये का जुर्माना देने का आदेश दिया, यह कहते हुए कि कंपनी की विज्ञापन प्रथाओं ने उपभोक्ताओं को गुमराह किया और निष्पक्ष व्यापार मानकों का उल्लंघन किया। इस जुर्माने का उद्देश्य शिकायतकर्ता को मुआवजा देना और अन्य कंपनियों को ईमानदार विज्ञापन और उत्पाद दावों के महत्व के बारे में याद दिलाना है।
