लैंगिक रूढ़ियों को तोड़ने पर इंडिगो की महिला फ्लाइट अटेंडेंट के साथ विशेष बातचीत

भारतीय विमानन उद्योग जबरदस्त गति से बढ़ रहा है, हाल के वर्षों में कुछ सबसे बड़े वैश्विक बाजारों से आगे बढ़ रहा है। नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के अनुसार, भारत में हवाई अड्डों पर 29 मई, 2023 को 1 मिलियन से अधिक यात्रियों की संख्या दर्ज की गई, जो दुनिया में सबसे अधिक दैनिक यात्री यातायात में से एक है। इस तरह के तेज विकास के साथ, बढ़ते यात्रियों को पूरा करने के लिए भारत को विमानन पेशेवरों के एक विशाल पूल की आवश्यकता है। केबिन क्रू से लेकर पायलट तक, भारत वैश्विक स्तर पर विमानन उद्योग में सबसे बड़े रोजगार सृजकों में से एक है। दिलचस्प बात यह है कि भारत दुनिया में महिला वाणिज्यिक पायलटों की सबसे बड़ी संख्या का भी घर है।

हालांकि, विमान उड़ाने से ज्यादा, महिला भागीदारी केबिन क्रू सदस्यों के बीच काफी स्पष्ट है। महिला केबिन क्रू सदस्य भारतीय हवाई क्षेत्र में आसमान पर राज कर रही हैं, जिनमें 90 प्रतिशत से अधिक फ्लाइट अटेंडेंट महिलाएं हैं। जैसा कि दुनिया 31 मई, 2023 को अंतर्राष्ट्रीय उड़ान परिचारक दिवस मनाती है, हमने एक उड़ान में केबिन क्रू की भूमिका को समझने के लिए भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो की दो फ्लाइट अटेंडेंट दीपिका अधिकारी और निधि चंदेल से संपर्क किया, जो चुनौतियों का सामना करती हैं। महिला केबिन क्रू सदस्य और लैंगिक रूढ़िवादिता को तोड़ना। यहाँ हमारी बातचीत है:

फ्लाइट अटेंडेंट के रूप में आपकी क्या जिम्मेदारियां हैं?

निधि चंदेल: एक प्रमुख केबिन अटेंडेंट के रूप में, मेरा मानना ​​है कि मैं केबिन क्रू टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करते हुए यात्रियों की सुरक्षा, आराम और समग्र अनुभव को बनाए रखने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हूं।

दीपिका अधिकारी: यात्रियों के सुरक्षित और आरामदायक उड़ान अनुभव के लिए एक केबिन क्रू सदस्य को एक उड़ान के दौरान कई कार्य करने होते हैं। इनमें से कुछ कार्यों में शामिल हैं:

ए) सभी उड़ानों और यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सुरक्षा जांच, केबिन तैयार करना और यात्रियों की जांच करना

बी) संगठन के मानकों के अनुसार भोजन, पेय पदार्थ जैसी उत्कृष्ट इन-फ्लाइट सेवाएं प्रदान करना और ग्राहकों की सभी आवश्यकताओं को पूरा करना

ग) यात्रियों को यात्रा के दौरान पालन किए जाने वाले सुरक्षा दिशानिर्देशों और आपात स्थिति के दौरान आवश्यक कार्रवाई के बारे में सभी जानकारी प्रदान करें

डी) सभी उड़ानों में सुरक्षा मानकों को सुनिश्चित करने के लिए टीम और प्रबंधन के साथ सभी संचार का प्रबंधन करें।

केबिन क्रू मेंबर्स के सामने चुनौतियां

निधि चंदेल: एक केबिन क्रू बनना एक चुनौतीपूर्ण काम हो सकता है जिसके लिए उच्च स्तर के व्यावसायिकता, लचीलेपन और अनुकूलता की आवश्यकता होती है। शीर्ष चुनौतियों में से कुछ चिकित्सा आपात स्थितियों को संभालना, लंबे और अनियमित काम के घंटों का प्रबंधन करना और जेट लैग और थकान से मुकाबला करना हो सकता है।

दीपिका अधिकारी: चुनौतियां हमेशा बनी रहेंगी, लेकिन महत्वपूर्ण बात यह है कि आप तार्किक, समयबद्ध तरीके से उनका सामना कर सकते हैं। एक महिला के रूप में या यूं कहें कि एक मां होने के बाद मेरे बच्चे को कुछ दिनों के लिए अकेला छोड़ना चुनौतीपूर्ण था लेकिन इसके बारे में सकारात्मक बात यह है कि इसने उसे स्वतंत्र बना दिया।

इंडिगो केबिन क्रू सदस्य के रूप में अनुभव

निधि चंदेल: पिछले 11 अविश्वसनीय वर्षों से, मुझे इंडिगो में लीड केबिन अटेंडेंट के रूप में सेवा करने का सौभाग्य मिला है। यह यात्रा किसी असाधारण से कम नहीं है, जो यादों और अमूल्य अनुभवों से भरी हुई है।

दीपिका अधिकारी: अनुभव अद्भुत है। जब मैं इंडिगो में शामिल हुआ, यह भारत की सबसे युवा एयरलाइन थी और अब यह सबसे बड़ी एयरलाइन है। संगठन की वृद्धि, (एक तरह से) मेरे लिए यह फीडबैक के माध्यम से है जब लोग हमारे साथ अपने अनुभव साझा करते हैं। मुझे कहना होगा कि जब मैं इंडिगो में एक केबिन क्रू के रूप में अपना परिचय देता हूं तो मुझे गर्व होता है।

इंडिगो के साथ प्रशिक्षण आपको समस्याओं को दूर करने में कैसे मदद करता है?

निधि चंदेल: वास्तव में, प्रशिक्षण हमें यात्री सुरक्षा सुनिश्चित करने, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने और पूरी उड़ान के दौरान एक शांत और पेशेवर वातावरण बनाए रखने के लिए आवश्यक कौशल, ज्ञान और आत्मविश्वास से लैस करता है।

दीपिका अधिकारी: बेशक, प्रशिक्षण का हमारी उत्पादकता और प्रदर्शन पर सीधा प्रभाव पड़ता है। यह हमें उन बाधाओं के लिए तैयार करता है जो हमेशा मौजूद रहेंगी। लक्ष्य उन्हें एक बुद्धिमान और समयबद्ध तरीके से जीतना है। मां बनने के बाद कुछ दिनों के लिए अपने बच्चे को अकेला छोड़ना मेरे लिए मुश्किल था, लेकिन इसका सकारात्मक परिणाम यह हुआ कि वह और अधिक स्वतंत्र हो गया।

वे बातें जो आप चाहते हैं कि यात्रियों को यात्रा के दौरान पता रहे?

निधि चंदेल: काश यात्रियों को पता होता कि फ्लाइट अटेंडेंट उन यात्रियों की सराहना करते हैं जो धैर्य और समझ का प्रदर्शन करते हैं, खासकर जब देरी या अन्य अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है। फ्लाइट अटेंडेंट वास्तव में सभी के लिए एक सुरक्षित और आरामदायक यात्रा सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं, और यात्रियों की समझ से उनका काम आसान हो सकता है।

दीपिका अधिकारी: मैं चाहती हूं कि यात्री कुछ चीजें समझें, जैसे कि हम सुरक्षा को किस तरह से प्राथमिकता देते हैं और हम दया और विनम्रता को कितना महत्व देते हैं।

आपकी पहली उड़ान का अनुभव कैसा रहा?

निधि चंदेल: केबिन क्रू के रूप में, हमें नियमित आधार पर नए और रोमांचक गंतव्यों के लिए उड़ान भरने का मौका मिलता है। मैं पंजाब में नंगल नामक एक बहुत छोटे शहर से आता हूं और जब मैंने अपनी पहली अंतरराष्ट्रीय उड़ान संचालित की, तो यह एक अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत अनुभव था क्योंकि मुझे विभिन्न संस्कृतियों का पता लगाने, नए खाद्य पदार्थों को आजमाने और अद्भुत जगहों को देखने का मौका मिला।

दीपिका अधिकारी: मुझे याद है अपनी पहली उड़ान पर, मैं बहुत उत्साहित थी और उड़ान से मैंने जो दृश्य देखा उससे पूरी तरह से मंत्रमुग्ध हो गई थी। सबसे यादगार पल वो होते हैं जब हमें अपने ग्राहकों से आशीर्वाद मिलता है।

लैंगिक रूढ़िवादिता को कैसे तोड़ रही है महिला केबिन क्रू?

निधि चंदेल: केबिन क्रू सदस्य विविधता को बढ़ावा देकर, परामर्श प्रदान करके और एक उदाहरण के रूप में नेतृत्व करके एयरलाइन उद्योग में लैंगिक रूढ़िवादिता को तोड़ने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं।

दीपिका अधिकारी: स्वयं को शिक्षित करना और उन सहयोगियों के बीच जागरूकता फैलाना महत्वपूर्ण है जो अनजाने में लैंगिक पूर्वाग्रह की टिप्पणी करते हैं। इस करियर को खुली मानसिकता के साथ आगे बढ़ाना महत्वपूर्ण है। गलतियाँ करना ठीक है क्योंकि गलतियाँ सीखने की ओर ले जाती हैं और आपको बढ़ने का अवसर देती हैं।