प्रत्येक बैंक को जल्द ही धोखाधड़ी पर अंकुश लगाने के लिए अद्वितीय राष्ट्रीय हेल्पलाइन नंबर मिल सकता है – News18

आखरी अपडेट:21 मई, 2025, 08:57 IST

भारत जल्द ही बैंकों को आने वाली कॉल क्षमताओं के साथ व्यक्तिगत राष्ट्रीय कॉलिंग नंबरों का उपयोग करने की अनुमति दे सकता है

द इकोनॉमिक टाइम्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, भारत जल्द ही बैंकों को आने वाली कॉल क्षमताओं के साथ व्यक्तिगत राष्ट्रीय कॉलिंग नंबरों का उपयोग करने की अनुमति दे सकता है, जो आधिकारिक कॉल की ग्राहक पहचान को बढ़ाने और धोखाधड़ी को कम करने की उम्मीद है।

वर्तमान में, बैंक “1600xx” श्रृंखला के भीतर कई आउटबाउंड-केवल संख्याओं का उपयोग करके काम करते हैं, जो आने वाली कॉल का समर्थन नहीं करते हैं। हालांकि, बैंकों ने एक ऐसी प्रणाली का प्रस्ताव दिया है जहां प्रत्येक बैंक को एक अद्वितीय राष्ट्रीय संख्या सौंपी गई है, जो अभी भी 1600xx रेंज के भीतर है, लेकिन दो-तरफ़ा कॉल कार्यक्षमता के साथ।

एक उद्योग के कार्यकारी कार्यकारी ने द इकोनॉमिक टाइम्स को बताया, “प्रत्येक बैंक के लिए एक राष्ट्रीय संख्या, और इस तरह की संख्या में इनबाउंड कॉल की अनुमति भी ग्राहक सुरक्षा और अनुभव को और बढ़ाएगी।”

कथित तौर पर भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) और सरकार दोनों के साथ चर्चा हुई है, और यह क्षेत्र जल्द ही एक निर्णय के बारे में आशावादी है।

बैंकों ने ऋण वसूली के लिए इन नंबरों के उपयोग के बारे में भी चिंता जताई है। चूंकि कई बैंक अपनी वसूली प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करते हैं, इसलिए इस बात पर अनिश्चितता है कि क्या तीसरे पक्ष के एजेंटों को भी 1600xx श्रृंखला का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।

अधिकारियों ने द इकोनॉमिक टाइम्स को बताया कि वे आरबीआई और टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (ट्राई) से इस पर स्पष्टता मांग रहे हैं। इसके अतिरिक्त, बैंकों ने 1600xx संख्याओं के उपयोग और उन ग्राहकों के लिए छूट पर स्पष्ट दिशानिर्देशों का अनुरोध किया है जिन्होंने संपर्क करने के लिए पूर्व सहमति दी है।

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