नई दिल्ली: कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) के लगभग सात करोड़ सक्रिय ग्राहक हैं और यह उनके लिए 24/7 बहुभाषी संपर्क केंद्र स्थापित कर रहा है। यह केंद्र वर्ष के हर दिन उपलब्ध रहेगा और शिकायत दर्ज करने और किसी भी मुद्दे पर सहायता प्राप्त करने के लिए एकल संपर्क बिंदु प्रदान करेगा। इस पहल का उद्देश्य ग्राहकों को उनकी ज़रूरत के अनुसार सहायता प्राप्त करना आसान बनाना है, जब भी उन्हें इसकी आवश्यकता हो।
यह निर्णय हाल ही में सोशल मीडिया पर शिकायतों के समाधान में देरी और अस्वीकृत निपटान दावों में वृद्धि के बारे में हुई तीखी प्रतिक्रिया के बाद लिया गया है, जैसा कि इंडियन एक्सप्रेस ने रिपोर्ट किया है। (यह भी पढ़ें: माइक्रोसॉफ्ट आउटेज: इंडिगो ने हाथ से लिखे बोर्डिंग पास जारी किए, यात्री की पोस्ट वायरल हुई)
ईपीएफओ ने इस 24/7 संपर्क केंद्र को स्थापित करने के लिए एक निविदा जारी की है जो वर्ष के हर दिन खुला रहेगा। इसका उद्देश्य “गुणवत्तापूर्ण लोगों को नियुक्त करना और एक मजबूत प्रणाली बनाना है जो वर्तमान शिकायत पंजीकरण पोर्टल (ईपीएफआईजीएमएस) को अधिक उन्नत और परिष्कृत समाधान के साथ बदल देगा।” (यह भी पढ़ें: माइक्रोसॉफ्ट आउटेज: एसबीआई ने बताया कि सिस्टम अप्रभावित है और सुचारू रूप से काम कर रहा है)
इससे लोगों को क्या लाभ होगा?
ईपीएफओ ने कहा कि उनका उद्देश्य हेल्पलाइन नंबर, विभिन्न कार्यालयों में लैंडलाइन फोन, वॉक-इन, शिकायत पंजीकरण पोर्टल, व्हाट्सएप, सोशल मीडिया (फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम सहित), फिजिकल मेल, चैटबॉट, उमंग ऐप और ईमेल जैसे कई चैनलों पर शिकायतों को संभालना है। ईपीएफओ के हेड ऑफिस को उसके जोनल और क्षेत्रीय कार्यालयों से जोड़कर, यह सिस्टम कुशल समस्या-समाधान को सक्षम करेगा। इसके अलावा, यह हितधारकों के मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करेगा और उन्हें वास्तविक समय में सूचित रखेगा।
23 भाषाओं में बहुभाषी समर्थन
नया संपर्क केंद्र 23 भाषाओं का समर्थन करेगा, जिससे यह अधिक लोगों के लिए सुलभ हो जाएगा। इन भाषाओं में हिंदी, अंग्रेजी, असमिया, मैथिली, कश्मीरी, बोडो, डोगरी, गुजराती, कन्नड़, कोंकणी, मणिपुरी, मराठी, बंगाली, मलयालम, नेपाली, उड़िया, पंजाबी, संस्कृत, सिंधी, संथाली, तमिल, तेलुगु और उर्दू शामिल हैं।
ईपीएफओ अपनी हेल्पलाइन को शिकायतों को दर्ज करने के लिए नए सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली में अपग्रेड करने की योजना बना रहा है। इस प्रणाली में शिकायतों का त्वरित समाधान करके ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी और उसे बढ़ाने के लिए उपकरण शामिल होंगे। अपने कार्यालयों में प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, ईपीएफओ का लक्ष्य सेवा में तेजी लाना और गुणवत्ता में सुधार करना है, जिससे शुरू से अंत तक आम अनुरोधों को संभालना आसान हो जाता है।
कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) की शुरुआत मार्च 1952 में हुई थी और यह स्वतंत्र भारत में श्रमिकों के लिए सबसे शुरुआती सुरक्षा योजनाओं में से एक है। यह महत्वपूर्ण पहल संविधान को अपनाने के मात्र 830 दिन बाद लागू हुई।
