नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने हाल ही में यात्री अधिकारों की सुरक्षा के महत्व पर जोर दिया है और यह सुनिश्चित किया है कि एयरलाइंस अंतरराष्ट्रीय सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुसार संचालित हों। इस प्रतिबद्धता के अनुरूप, डीजीसीए ने एयर इंडिया को कारण बताओ नोटिस जारी किया, जब एयरलाइन को यात्री अधिकारों और सुरक्षा से संबंधित नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) का अनुपालन नहीं करते पाया गया।
डीजीसीए ने यात्री अधिकारों को मजबूत करने और बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होने और देरी के मामलों में हवाई यात्रियों की सुरक्षा के लिए लगातार काम किया है। इस प्रयोजन के लिए, इसने 2010 में सीएआर सेक्शन-3, सीरीज़ एम भाग IV जारी किया, जिसका शीर्षक था “बोर्डिंग से इनकार, उड़ान रद्द होने और उड़ानों में देरी के कारण यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाएं”, आवश्यकतानुसार संशोधन के साथ।
परिणामस्वरूप, डीजीसीए ने एयर इंडिया को औपचारिक कारण बताओ नोटिस जारी करने का कदम उठाया है, जिसमें सीएआर नियमों के गैर-अनुपालन को संबोधित करने के लिए एयरलाइन की प्रतिक्रिया का अनुरोध किया गया है। यह नोटिस विमानन सुरक्षा और यात्री अधिकार नियमों का अनुपालन न करने के मामलों में एक मानक प्रक्रिया है।
यह ध्यान देने योग्य है कि पिछले वर्ष प्रमुख हवाई अड्डों पर इसी तरह के निरीक्षण किए गए थे, और एयर इंडिया को यात्रियों के अस्वीकृत बोर्डिंग से संबंधित सीएआर प्रावधानों का उल्लंघन करते पाया गया था। इन उल्लंघनों के परिणामस्वरूप, एयर इंडिया पर रुपये का जुर्माना लगाया गया। 10,00,000/-.
डीजीसीए की कार्रवाइयां भारतीय विमानन उद्योग के भीतर कड़े यात्री अधिकारों और सुरक्षा मानकों को बनाए रखने के महत्व को रेखांकित करती हैं। जैसे ही एयर इंडिया कारण बताओ नोटिस का जवाब देती है, विमानन प्राधिकरण यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कार्रवाई का निर्धारण करेगा कि यात्री अधिकारों को बरकरार रखा जाए और उल्लंघनों को नियामक दिशानिर्देशों के अनुसार संबोधित किया जाए। यात्री और हितधारक इन घटनाक्रमों पर बारीकी से नजर रखेंगे क्योंकि डीजीसीए हवाई यात्रियों के हितों की रक्षा करना जारी रखेगा।
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