दिल्ली रेस्तरां ने ज़ोमैटो पर ऑर्डर ब्लॉक करने का आरोप लगाया, निष्पक्षता पर सवाल उठाए – सीईओ ने जवाब दिया

दिल्ली के एक रेस्तरां मालिक की हालिया शिकायत ने खाद्य वितरण प्लेटफार्मों, विशेष रूप से ज़ोमैटो की राइडर आवंटन प्रणाली की निष्पक्षता के बारे में ऑनलाइन चर्चा शुरू कर दी है। 23 नवंबर को एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर शेयर किया गया एक वीडियो वायरल होने के बाद यह मामला सामने आया। वीडियो में, ग्रेटर कैलाश 1 में तड़का रानी के मालिक गगनदीप सिंह सपरा ने आरोप लगाया कि उनके रेस्तरां को अक्सर पीक आवर्स के दौरान “अनुपलब्ध” के रूप में दिखाया जाता है – भले ही डिलीवरी पार्टनर आसपास के अन्य आउटलेट के लिए उपलब्ध दिखाई देते हैं।

सप्रा का दावा है कि ज़ोमैटो की टीम के साथ मामले को आगे बढ़ाने की बार-बार कोशिशों के बावजूद यह स्थिति एक महीने से अधिक समय से बनी हुई है। उनके वीडियो और उसके बाद के बयानों ने पारदर्शिता, डिलीवरी ऐप एल्गोरिदम और व्यवसाय के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर छोटे रेस्तरां की बढ़ती निर्भरता के बारे में बातचीत को बढ़ावा दिया है।

वायरल वीडियो में जोमैटो पर अनुचित राइडर आवंटन का आरोप लगाया गया है

वीडियो में, सपरा ने यह दिखाने के लिए अपने फोन की स्क्रीन रिकॉर्ड की कि जब उसने ज़ोमैटो ऐप पर तड़का रानी की खोज की, तो यह अनुपलब्ध दिखाई दिया। प्रदर्शित अधिसूचना में लिखा था: “अभी बंद: क्षमा करें! सभी डिलीवरी पार्टनर व्यस्त हैं। कृपया कुछ समय बाद प्रयास करें।”

हालाँकि, जब उन्होंने कुछ ही दूरी पर स्थित अन्य रेस्तरां की खोज की – लगभग 50 मीटर – तो वे आउटलेट सक्रिय थे, ऑर्डर स्वीकार कर रहे थे, और उनके पास डिलीवरी पार्टनर उपलब्ध थे।

अपने पोस्ट में, सपरा ने लिखा, “यहां इस बात का वीडियो प्रमाण है कि @zomato में राइडर आवंटन में कैसे हेरफेर किया जा रहा है। 31 दिनों से, हमने इसे बढ़ाया है और कुछ भी नहीं बदला है। हमारे रेस्तरां को बार-बार पीक आवर्स में ‘अनुपलब्ध’ के रूप में दिखाया जाता है, जबकि 50 मीटर के भीतर के नजदीकी आउटलेट्स को राइडर्स मिलते रहते हैं। यह ‘डायनामिक आवंटन’ नहीं है – यह सिस्टम-स्तरीय पूर्वाग्रह है। @दीपगोयल।”

कमीशन के दबाव का आरोप

विवाद तब और गहरा गया जब एक एक्स यूजर ने पूछा कि ऐसी स्थिति क्यों आएगी। सवाल का जवाब देते हुए, सप्रा ने ज़ोमैटो पर अप्रत्यक्ष रूप से रेस्तरां पर उच्च कमीशन दरों को स्वीकार करने के लिए दबाव डालने का आरोप लगाया।

उनके अनुसार, “यह सब हमारे कमीशन को बढ़ाने का खेल है – वर्तमान 52+% से वे बिक्री पर प्रति ऑर्डर संभवतः 99% तक ले जाते हैं। लालच खत्म नहीं हो रहा है, और गोयल बाबू अपनी टीम में ढीले तोपों को नियंत्रित करने में असमर्थ हैं जो सिस्टम में हेराफेरी कर रहे हैं।”

उनके दावों ने तुरंत ज़ोमैटो के सीईओ आदित्य मंगला का ध्यान आकर्षित किया, जिन्होंने इस मामले को सार्वजनिक रूप से संबोधित किया। मंगला ने जवाब दिया, “@TheBigGeek – इसे साझा करने के लिए धन्यवाद। मैं इसकी जांच करवा रही हूं।”

सपरा ने आभार व्यक्त किया लेकिन साथ ही अपनी हताशा को भी उजागर करते हुए कहा, “धन्यवाद, आदित्य जी, यह बहुत मायने रखता है कि आप पहुंचे। मैंने आपकी टीम के सभी सदस्यों को लिखा है और कई बैठकें की हैं। कल 31वां दिन था, और किसी को भी कोई समाधान नजर नहीं आ रहा है।”

गगनदीप सिंह सपरा के आरोपों से जुड़े विवाद ने भारत के खाद्य वितरण पारिस्थितिकी तंत्र में पारदर्शिता, निष्पक्षता और जवाबदेही के बारे में व्यापक बातचीत शुरू कर दी है। जैसे-जैसे अधिक छोटे और स्वतंत्र रेस्तरां मालिक इसी तरह की चिंताओं को व्यक्त करते हैं, ज़ोमैटो जैसे प्लेटफार्मों पर निष्पक्ष राइडर आवंटन और स्पष्ट संचार सुनिश्चित करने का दबाव बढ़ता जा रहा है।

चूंकि सीईओ अब सीधे इस मुद्दे को संबोधित कर रहे हैं, कई लोग यह देखने के लिए बारीकी से नजर रखेंगे कि क्या यह घटना सार्थक बदलाव लाती है – या उद्योग में कई अनसुलझे शिकायतों की तरह गायब हो जाती है। अभी के लिए, सपरा की वायरल पोस्ट ने एक महत्वपूर्ण बहस छेड़ दी है जो भविष्य में रेस्तरां और डिलीवरी प्लेटफॉर्म एक साथ कैसे काम करते हैं, इसे नया आकार दे सकती है।