इंडिगो एयर होस्टेस-पैसेंजर ऑनबोर्ड पर मौखिक विवाद: एक इंडिगो एयर-होस्टेस और जहाज पर यात्रियों के बीच बहस का एक वीडियो सामने आने के बाद, जेट एयरवेज के सीईओ संजीव कपूर ने कहा है कि चालक दल के सदस्य भी इंसान हैं और उन्हें ब्रेकिंग पॉइंट तक लाने में बहुत कुछ लगा होगा।
“जैसा कि मैंने पहले कहा था, चालक दल भी इंसान हैं। उसे ब्रेकिंग पॉइंट पर लाने के लिए बहुत कुछ करना पड़ा होगा। पिछले कुछ वर्षों में मैंने चालक दल को थप्पड़ और दुर्व्यवहार करते देखा है, जिसे “नौकर” कहा जाता है और इससे भी बुरा। आशा है कि वह ठीक है दबाव के बावजूद उसे होना चाहिए,” संजीव कपूर ने कहा।
एक अन्य ट्वीट में उन्होंने कहा, “मुझे कुछ साल पहले की एक घटना याद आती है, जहां सिर्फ 19 साल की उम्र के एक नए चालक दल को एक यात्री (यात्री) द्वारा थप्पड़ मार दिया गया था, क्योंकि उसकी खाने की पसंद बोर्ड पर नहीं थी। मैं उसी दिन उससे मिला था।” असंगत थी और कहा कि यह वह नहीं है जिसके लिए उसने साइन अप किया था। उसने उसी दिन उड़ान भरना छोड़ दिया … उस समय भारत में कोई अनियंत्रित पैक्स नीति नहीं थी। यह उन घटनाओं में से एक थी जिसके कारण अंततः इसे पेश किया गया। जैसा मैंने हमेशा कहा है, ग्राहक हमेशा सही होता है… जब तक कि वह (या वह) गलत न हो। शारीरिक या मौखिक दुर्व्यवहार या अपमान कभी भी स्वीकार्य नहीं है।”
जिसके कारण गर्म आदान-प्रदान हुआ
दोनों इस्तांबुल से दिल्ली के लिए एक उड़ान पर भोजन के विकल्प पर एक गर्म विनिमय में शामिल थे, और विमानन नियामक डीजीसीए इस घटना को देख रहा है।
16 दिसंबर को फ्लाइट में गर्मागर्म बातचीत का एक वीडियो क्लिप बुधवार को सोशल मीडिया पर शेयर किया गया।
एयरलाइन ने एक बयान में कहा कि वह घटना की जांच कर रही है।
इंडिगो की एयरहोस्टेस यात्री को यह कहते हुए सुनाई देती है, “मेरा क्रू तुम्हारे कारण रो रहा है।”
यात्री को यह कहते हुए भी सुना जाता है, “तुम एक यात्री की नौकर हो”, जिस पर उसने जवाब दिया, “मैं एक कर्मचारी हूं, आपकी नौकर नहीं… मैं आपकी नौकर नहीं हूं।”
एक बिंदु पर, यात्री ने कहा “आप चिल्ला क्यों रहे हैं? चुप रहो” एयर-होस्टेस से, जो लगभग एक मिनट की लंबी क्लिप के अनुसार पूर्व को “चुप रहने” के लिए भी कहता है, जिसे स्पष्ट रूप से एक यात्री द्वारा शूट किया गया था। उड़ान में।
इंडिगो के अनुसार, कोडशेयर कनेक्शन के माध्यम से यात्रा करने वाले कुछ यात्रियों द्वारा चुने गए भोजन से संबंधित मुद्दा। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि नियामक इस घटना को देख रहा है और उचित कार्रवाई करेगा।
“हम 16 दिसंबर, 2022 को इस्तांबुल से दिल्ली जाने वाली उड़ान 6E 12 में हुई घटना से अवगत हैं। यह मुद्दा कोडशेयर कनेक्शन के माध्यम से यात्रा करने वाले कुछ यात्रियों द्वारा चुने गए भोजन से संबंधित था।”
एयरलाइन ने बयान में कहा, “इंडिगो अपने ग्राहकों की जरूरतों के बारे में जागरूक है और यह हमारा निरंतर प्रयास है कि हम अपने ग्राहकों को एक विनम्र और परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करें। हम इस घटना को देख रहे हैं।”
कोडशेयर एक एयरलाइन को अपने यात्रियों को अपने साथी वाहकों पर बुक करने की अनुमति देता है और उन गंतव्यों के लिए निर्बाध यात्रा प्रदान करता है जहां इसकी कोई उपस्थिति नहीं है।
क्लिप के बारे में, जेट एयरवेज के सीईओ संजीव कपूर ने ट्वीट्स की एक श्रृंखला में कहा कि वर्षों से, उन्होंने “चालक दल को थप्पड़ मारा और बोर्ड उड़ानों पर गाली दी, ‘नौकर’ और बदतर कहा”।
“मुझे कुछ साल पहले की एक घटना याद आती है, जहां एक नए चालक दल, जो सिर्फ 19 साल का था, को एक पैक्स द्वारा थप्पड़ मार दिया गया था क्योंकि उसकी खाने की पसंद बोर्ड पर नहीं थी। मैं उसी दिन उससे मिला था, वह गमगीन थी और कहा कि यह वह नहीं है जो उसने साइन किया था।” ऊपर के लिए उसने उसी दिन उड़ान भरना छोड़ दिया।
“उस समय भारत में कोई अनियंत्रित पैक्स नीति नहीं थी। यह उन घटनाओं में से एक थी जिसके कारण अंततः इसे पेश किया गया। जैसा कि मैंने हमेशा कहा है, ग्राहक हमेशा सही होता है … जब तक वह (या वह) गलत नहीं होता शारीरिक या मौखिक दुर्व्यवहार या अपमान कभी भी स्वीकार्य नहीं है,” उन्होंने कहा।
कपूर ने अन्य कंपनियों में विस्तारा और स्पाइसजेट के साथ भी काम किया है।
(पीटीआई से इनपुट्स के साथ)
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