मुंबई: यह देखते हुए कि यह ट्रैवल पोर्टल का कर्तव्य था और ए बस सेवा शिकायतकर्ता को पूर्व सूचना देना मार्ग में परिवर्तन और प्रदान करना वैकल्पिक व्यवस्था उनकी बढ़ती उम्र को देखते हुए असुविधा और दुखद घटना से बचने के लिए, एक उपभोक्ता आयोग ने उन्हें भुगतान करने का निर्देश दिया मुआवज़ा एक 69 वर्षीय व्यक्ति को 2 लाख रुपये का भुगतान किया गया, जिसने एक टिकट के लिए 745 रुपये का भुगतान किया।
शिकायतकर्ता, कांदिवली निवासी, शेखर हट्टंगडी को 2018 में सूरत से वापस जाते समय शहर से 50 किमी बाहर छोड़ दिया गया था। “शिकायतकर्ता को अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए विषम समय और विषम स्थान पर यात्रा की व्यवस्था स्वयं करनी पड़ती थी। इससे शिकायतकर्ता, जो वरिष्ठ नागरिक भी है, को मानसिक पीड़ा और परेशानी हुई। इसलिए, शिकायतकर्ता मुआवजा पाने का हकदार है…'' आयोग ने कहा।
उन्होंने ट्रैवेल पोर्टल ट्रैवेक्यारी.कॉम से बस का टिकट खरीदा था। जब उन्होंने शिकायत की तो उन्हें बताया गया कि कई दिनों से अहमदाबाद-मुंबई हाईवे की मरम्मत चल रही है, इसलिए ड्राइवर ने बस को मुख्य हाईवे से ठाणे और उससे आगे की ओर मोड़ दिया है। “विरोधियों का यह परम कर्तव्य था कि वे शिकायतकर्ता को मार्ग में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना दें और शिकायतकर्ता की बढ़ती उम्र को ध्यान में रखते हुए असुविधा और दुखद घटना से बचने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करें। इसलिए, विरोधी शिकायतकर्ता को मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी हैं, ”आयोग ने कहा।
मुआवजे का भुगतान मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड, पाउलो ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड और पाउलो ट्रैवल्स के कार्यवाहक सीईओ मायरोन परेरा को करना होगा। आयोग ने उन्हें परिवहन और अदालत दाखिल करने की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
हट्टंगडी ने 12 नवंबर, 2021 को मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का रुख किया।
उन्होंने व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होकर कहा कि 12 दिसंबर, 2018 को उन्होंने वेबसाइट से ऑनलाइन बस टिकट खरीदा था। उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें सूरत में सही पिक-अप पॉइंट उपलब्ध नहीं कराया गया था। हट्टंगडी ने कहा कि उन्हें मुंबई शहर के बाहरी इलाके में लगभग 50 किलोमीटर दूर बीच रास्ते में बस से उतरने के लिए मजबूर किया गया। उन्होंने कहा कि पाउलो ट्रेवल्स ने उन्हें रूट में बदलाव की जानकारी नहीं दी. हट्टंगडी ने यह भी आरोप लगाया कि वादे के मुताबिक उन्हें वैकल्पिक व्यवस्था और सुविधाजनक मार्ग उपलब्ध नहीं कराया गया। उन्होंने यह भी कहा कि मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड ने ई-मेल पत्राचार के माध्यम से माफी मांगी लेकिन कोई जिम्मेदारी नहीं ली। उन्होंने कहा कि उन्हें आधी रात को अकेले यात्रा करने के लिए मजबूर होना पड़ा, इससे आघात, पीड़ा, मानसिक और शारीरिक तनाव हुआ।
आयोग ने बताया कि विरोधियों ने इस तथ्य से इनकार नहीं किया है। “वास्तव में, प्रतिद्वंद्वी नंबर 1 (मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड) ने ई-मेल के माध्यम से अपने जवाब में इस गलती को स्वीकार किया। इससे निश्चित रूप से एक वृद्ध व्यक्ति को मानसिक और शारीरिक कष्ट, असुविधा और पीड़ा हुई है… यह स्पष्ट रूप से पार्टियों के बीच ग्राहक-सेवा प्रदाता संबंध और सेवा में कमी को दर्शाता है,'' आयोग ने कहा।
शिकायतकर्ता, कांदिवली निवासी, शेखर हट्टंगडी को 2018 में सूरत से वापस जाते समय शहर से 50 किमी बाहर छोड़ दिया गया था। “शिकायतकर्ता को अपने गंतव्य तक पहुंचने के लिए विषम समय और विषम स्थान पर यात्रा की व्यवस्था स्वयं करनी पड़ती थी। इससे शिकायतकर्ता, जो वरिष्ठ नागरिक भी है, को मानसिक पीड़ा और परेशानी हुई। इसलिए, शिकायतकर्ता मुआवजा पाने का हकदार है…'' आयोग ने कहा।
उन्होंने ट्रैवेल पोर्टल ट्रैवेक्यारी.कॉम से बस का टिकट खरीदा था। जब उन्होंने शिकायत की तो उन्हें बताया गया कि कई दिनों से अहमदाबाद-मुंबई हाईवे की मरम्मत चल रही है, इसलिए ड्राइवर ने बस को मुख्य हाईवे से ठाणे और उससे आगे की ओर मोड़ दिया है। “विरोधियों का यह परम कर्तव्य था कि वे शिकायतकर्ता को मार्ग में बदलाव के बारे में पूर्व सूचना दें और शिकायतकर्ता की बढ़ती उम्र को ध्यान में रखते हुए असुविधा और दुखद घटना से बचने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करें। इसलिए, विरोधी शिकायतकर्ता को मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी हैं, ”आयोग ने कहा।
मुआवजे का भुगतान मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड, पाउलो ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड और पाउलो ट्रैवल्स के कार्यवाहक सीईओ मायरोन परेरा को करना होगा। आयोग ने उन्हें परिवहन और अदालत दाखिल करने की लागत के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
हट्टंगडी ने 12 नवंबर, 2021 को मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का रुख किया।
उन्होंने व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होकर कहा कि 12 दिसंबर, 2018 को उन्होंने वेबसाइट से ऑनलाइन बस टिकट खरीदा था। उन्होंने यह भी कहा कि उन्हें सूरत में सही पिक-अप पॉइंट उपलब्ध नहीं कराया गया था। हट्टंगडी ने कहा कि उन्हें मुंबई शहर के बाहरी इलाके में लगभग 50 किलोमीटर दूर बीच रास्ते में बस से उतरने के लिए मजबूर किया गया। उन्होंने कहा कि पाउलो ट्रेवल्स ने उन्हें रूट में बदलाव की जानकारी नहीं दी. हट्टंगडी ने यह भी आरोप लगाया कि वादे के मुताबिक उन्हें वैकल्पिक व्यवस्था और सुविधाजनक मार्ग उपलब्ध नहीं कराया गया। उन्होंने यह भी कहा कि मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड ने ई-मेल पत्राचार के माध्यम से माफी मांगी लेकिन कोई जिम्मेदारी नहीं ली। उन्होंने कहा कि उन्हें आधी रात को अकेले यात्रा करने के लिए मजबूर होना पड़ा, इससे आघात, पीड़ा, मानसिक और शारीरिक तनाव हुआ।
आयोग ने बताया कि विरोधियों ने इस तथ्य से इनकार नहीं किया है। “वास्तव में, प्रतिद्वंद्वी नंबर 1 (मेंटिस टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड) ने ई-मेल के माध्यम से अपने जवाब में इस गलती को स्वीकार किया। इससे निश्चित रूप से एक वृद्ध व्यक्ति को मानसिक और शारीरिक कष्ट, असुविधा और पीड़ा हुई है… यह स्पष्ट रूप से पार्टियों के बीच ग्राहक-सेवा प्रदाता संबंध और सेवा में कमी को दर्शाता है,'' आयोग ने कहा।
