रेस्तरां द्वारा लगाए जाने वाले ‘सेवा शुल्क’ की जांच के लिए केंद्र जल्द ही रूपरेखा तैयार करेगा

उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) जल्द ही रेस्तरां और होटलों द्वारा लगाए जाने वाले सेवा शुल्क के संबंध में हितधारकों द्वारा कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत ढांचे के साथ आएगा क्योंकि यह दैनिक आधार पर उपभोक्ताओं को प्रतिकूल रूप से प्रभावित करता है।

विभाग ने गुरुवार (2 जून) को होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क लगाने पर रेस्तरां संघों और उपभोक्ता संगठनों के साथ बैठक की। बैठक की अध्यक्षता डीओसीए के सचिव रोहित कुमार सिंह ने की।

एक आधिकारिक विज्ञप्ति में कहा गया है कि बैठक में नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) और फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) और उपभोक्ता संगठनों सहित प्रमुख रेस्तरां संघों ने भाग लिया।

चर्चा के विषय:

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं द्वारा डीओसीए की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर सेवा शुल्क से संबंधित प्रमुख मुद्दों पर चर्चा की गई। इसके अलावा, सेवा शुल्क से संबंधित निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं पर दिशानिर्देशों का भी उल्लेख किया गया था।

रेस्तरां संघों ने पाया कि जब मेनू पर सेवा शुल्क का उल्लेख किया जाता है, तो इसमें शुल्क का भुगतान करने के लिए उपभोक्ता की निहित सहमति शामिल होती है। सेवा शुल्क का उपयोग रेस्तरां/होटल द्वारा कर्मचारियों और श्रमिकों को भुगतान करने के लिए किया जाता है और उपभोक्ता को परोसे जाने वाले अनुभव या भोजन के लिए शुल्क नहीं लिया जाता है।

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उपभोक्ता संगठनों ने देखा कि सेवा शुल्क लगाना पूरी तरह से मनमाना है और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत एक अनुचित और साथ ही प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा का गठन करता है।

इस तरह के शुल्क की वैधता पर सवाल उठाते हुए, इस बात पर प्रकाश डाला गया कि चूंकि रेस्तरां/होटल पर उनके भोजन की कीमतें तय करने पर कोई रोक नहीं है, जिसमें सेवा शुल्क के नाम पर अतिरिक्त शुल्क शामिल है, यह उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए हानिकारक है।

(एएनआई इनपुट्स के साथ)

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