केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा कि सरकार ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर धोखाधड़ी की समीक्षा से निपटने के लिए एक ढांचा तैयार करेगी।
मंत्रालय ने कहा कि “भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं द्वारा अपनाए जा रहे मौजूदा तंत्र और विश्व स्तर पर उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करने के बाद”, उपभोक्ता मामलों का विभाग (डीओसीए) ढांचा विकसित करेगा, इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट।
यह घोषणा उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह द्वारा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर झूठी समीक्षा के मुद्दे पर चर्चा करने के लिए 27 मई को कई हितधारकों से मिलने के एक दिन बाद आई है।
बैठक के दौरान खरीदी गई समीक्षाओं, असत्यापित समीक्षाओं और प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं के मामले में प्रकटीकरण की कमी जैसे मुद्दों पर विचार किया गया, जिससे ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्यांकन को पहचानना मुश्किल हो जाता है।
एक बयान के अनुसार, विभिन्न हितधारकों जैसे ई-कॉमर्स संस्थाओं, उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, FICCI, CII, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं और अन्य के साथ बैठक में, DoCA, भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) के सहयोग से ), वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं के परिमाण और आगे की राह पर चर्चा की।
बैठक के दौरान, ASCI की सीईओ मनीषा कपूर ने विभिन्न प्रकार की धोखाधड़ी और भ्रामक समीक्षाओं पर चर्चा की, साथ ही साथ यह भी बताया कि वे उपभोक्ता हित को कैसे प्रभावित करते हैं।
हालांकि, बयान में कहा गया है कि उपभोक्ता उन लोगों की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बड़े पैमाने पर भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले से ही उत्पादों या सेवाओं को खरीदा है क्योंकि ई-कॉमर्स में आभासी खरीदारी का अनुभव होता है, जिसमें भौतिक रूप से देखने या अध्ययन करने का कोई अवसर नहीं होता है। उत्पाद।
सिंह के अनुसार, यहां दो मुख्य कठिनाइयां हैं, पता लगाने की क्षमता, जो समीक्षक की वैधता और मंच की संबद्ध देयता को सुनिश्चित करती है। उन्होंने यह भी कहा कि निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से, ई-कॉमर्स खिलाड़ियों को यह भी बताना होगा कि उन्होंने प्रदर्शन के लिए सबसे प्रासंगिक समीक्षाओं को कैसे चुना।
सभी हितधारकों ने कथित तौर पर इस बात पर सहमति व्यक्त की कि इस मुद्दे को लगातार देखा जाना चाहिए और उपभोक्ता संरक्षण के लिए समस्या को संभालने के लिए झूठी समीक्षाओं के लिए पर्याप्त ढांचा तैयार किया जाना चाहिए।
बयान में कहा गया है, “ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों ने दावा किया कि उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं और इस मुद्दे पर कानूनी ढांचा विकसित करने में भाग लेने में प्रसन्नता होगी।”
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कोविड -19 महामारी के कारण हुई आर्थिक मंदी पर जनता के आक्रोश के बावजूद, एक उद्योग जो न केवल बच गया बल्कि संपन्न हुआ, जो अद्वितीय विकास का प्रदर्शन करता है, वह है ई-कॉमर्स।
भौतिक स्टोर खुलने के बाद भी, भारत के ई-कॉमर्स व्यवसाय के 2022 तक 21.5% की दर से बढ़ने की उम्मीद है।
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