कोविड लॉकडाउन के दौरान प्रभावित उपभोक्ताओं को 2.5 करोड़ रुपये से अधिक वापस करें: सीसीपीए ने यात्रा को निर्देश दिया

नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने मंगलवार को ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म 'यात्रा' को कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित उपभोक्ताओं को बुकिंग राशि वापस करने का निर्देश दिया। उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय की एक विज्ञप्ति में कहा गया है कि यात्रा से 2.5 करोड़ रुपये से अधिक की राशि अभी भी वापस नहीं की जानी है, जबकि उपभोक्ताओं को लगभग 23 करोड़ रुपये वापस किए जा चुके हैं।

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की विज्ञप्ति में कहा गया है, “राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915-टोल फ्री नंबर) के माध्यम से केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) के संज्ञान में आया कि कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए हवाई टिकटों के पैसे वापस न मिलने से संबंधित कई शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिसमें उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया था कि ट्रैवल एजेंसियों ने उन्हें बताया कि एयरलाइंस आदि से रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है।”

सर्वोच्च न्यायालय ने 2020 में निर्देश दिया था कि यदि लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा के लिए ट्रैवल एजेंट के माध्यम से टिकट बुक किए गए हैं, तो ऐसे सभी मामलों में एयरलाइंस द्वारा तुरंत पूरा रिफंड दिया जाएगा। ऐसे रिफंड पर, एजेंट द्वारा यात्रियों को तुरंत राशि दी जाएगी।

सीसीपीए ने कहा है कि उपरोक्त के मद्देनजर उसने कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए एयरलाइन टिकटों के पैसे वापस न करने के संबंध में यात्रा के खिलाफ स्वतः संज्ञान लेते हुए कार्रवाई शुरू की है।

सीसीपीए ने कहा, “कोविड-19 के कारण प्रभावित हुई बुकिंग के रिफंड के लंबित रहने के संबंध में इस ट्रैवल कंपनी को दिनांक 09.03.2021 को कारण बताओ नोटिस भेजा गया था। इसके अनुसरण में सीसीपीए ने कंपनी की कई सुनवाई की और उपभोक्ताओं को किए गए रिफंड की प्रगति की बारीकी से निगरानी की।”

8 जुलाई, 2021 से 25 जून, 2024 तक CCPA ने इन मुद्दों को संबोधित करने के लिए कई सुनवाई की। इन प्रयासों के परिणामस्वरूप, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड ने लंबित रिफंड बुकिंग की कुल संख्या को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति की है। 2021 में, 36,276 लंबित बुकिंग थीं, जिनकी राशि ₹26,25,82,484 थी। 21 जून, 2024 तक, यह संख्या काफी कम होकर 4,837 बुकिंग हो गई है, जिसकी राशि ₹2,52,87,098 है। यात्रा ने उपभोक्ताओं को लगभग 87% राशि वापस कर दी है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी लंबित रिफंड एयरलाइनों द्वारा तुरंत और कुशलता से संसाधित किए जाएं, उपभोक्ताओं को लगभग 13% राशि वापस करने का प्रयास किया है।

2021 में एयरलाइनों से संबंधित कुल 5,771 बुकिंग रिफंड के लिए लंबित थीं, जिनकी राशि ₹9,60,14,463 थी। 2024 तक, यात्रा ने एयरलाइनों की लंबित बुकिंग को घटाकर 98 कर दिया है, जिनकी बकाया राशि ₹31,79,069 है। CCPA ने 27.06.2024 के आदेश के माध्यम से यात्रा की 22 शेष एयरलाइनों को उपभोक्ताओं को ₹31,79,069 शीघ्रता से वापस करने का निर्देश दिया।

सीसीपीए के समक्ष हुई कार्यवाही के दौरान, मेकमाईट्रिप, ईजमाईट्रिप, क्लियरट्रिप, इक्सिगो और थॉमस कुक जैसे कई अन्य ट्रैवल प्लेटफॉर्म ने उन उपभोक्ताओं को पूरी राशि वापस कर दी है, जिनकी टिकटें कोविड-19 लॉकडाउन के कारण प्रभावित हुई थीं।

उपभोक्ताओं को रिफंड की समय पर प्रक्रिया को और सुविधाजनक बनाने के लिए, CCPA ने 27.06.2024 को एक आदेश जारी किया, जिसमें उसने यात्रा को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर समर्पित व्यवस्था स्थापित करने का निर्देश दिया। विशेष रूप से, यात्रा को शेष 4,837 यात्रियों को कॉल करने के लिए NCH पर पाँच विशेष सीटें आवंटित करने की आवश्यकता है, ताकि उन्हें सूचित किया जा सके कि COVID-19 लॉकडाउन से संबंधित उड़ान रद्द होने के कारण उनके लंबित रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी। इन पाँच समर्पित कर्मियों को नियुक्त करने के लिए होने वाली लागत यात्रा द्वारा पूरी तरह से वहन की जाएगी, जिसका भुगतान NCH द्वारा प्रबंधित एजेंसी को सीधे किया जाएगा।

इसमें कहा गया है, “सीसीपीए का आदेश समय पर रिफंड के महत्व पर जोर देता है और यात्रा को सभी लंबित बुकिंग के पूर्ण समाधान को सुनिश्चित करने के लिए इस निर्देश का पालन करने का निर्देश दिया गया है।”