बढ़ते डिजिटल मार्केटप्लेस में उपभोक्ता हितों की रक्षा करने के लिए, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने सभी ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को निर्देशित किया है कि वे “अंधेरे पैटर्न” की पहचान करने और समाप्त करने के लिए तीन महीने के भीतर आत्म-ऑडिट्स का संचालन करने के लिए हैं-भ्रामक डिजाइन प्रथाओं को जो उपयोगकर्ताओं को अनपेक्षित कार्रवाई करने में भ्रमित करता है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने शनिवार को घोषणा की कि सभी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को अपने प्लेटफार्मों की समीक्षा करनी चाहिए ताकि वे इंटरफ़ेस डिजाइनों को खत्म कर सकें जो उपभोक्ता की पसंद या अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए राशि से समझौता करते हैं। इन अंधेरे पैटर्न में झूठी तात्कालिकता संदेश, चेकआउट में छिपे हुए शुल्क, सदस्यता जाल और वास्तविक सामग्री के रूप में प्रच्छन्न विज्ञापनों जैसे रणनीति शामिल हो सकती हैं।
मंत्रालय ने कहा, “सभी ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को सलाह दी गई है कि वे सलाहकार के मुद्दे के तीन महीनों के भीतर अंधेरे पैटर्न की पहचान करने के लिए स्व-ऑडिट्स का संचालन करें और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कदम उठाएं कि उनके प्लेटफॉर्म ऐसे अंधेरे पैटर्न से मुक्त हों,” मंत्रालय ने कहा।
ऑडिट के बाद, प्लेटफ़ॉर्म को अनुपालन की पुष्टि करने वाले आत्म-घोषणा प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। CCPA का मानना है कि इस तरह की सक्रिय घोषणाएं पारदर्शिता बढ़ाएगी, उपभोक्ता ट्रस्ट को मजबूत करेगी, और एक अधिक न्यायसंगत डिजिटल मार्केटप्लेस को बढ़ावा देगी।
जबकि प्राधिकरण ने पहले ही कई प्लेटफार्मों को नोटिस जारी कर दिया है, जो डार्क पैटर्न दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते हुए पाए गए हैं, इसने कंपनियों के नामकरण से परहेज किया है। दरार 2023 में सरकार द्वारा अधिसूचित दिशानिर्देशों के अनुरूप है, जो विशेष रूप से 13 भ्रामक प्रथाओं की पहचान करता है, जिसमें टोकरी चुपके से, शेमिंग की पुष्टि, जबरन कार्रवाई, चारा-और-स्विच रणनीति, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप और ड्रिप मूल्य निर्धारण शामिल हैं।
अनुपालन की निगरानी करने और जागरूकता को बढ़ावा देने के लिए, सरकार ने एक संयुक्त कार्य समूह की स्थापना की है जिसमें प्रमुख मंत्रालयों, नियामक निकायों, उपभोक्ता संगठनों और राष्ट्रीय कानून विश्वविद्यालयों के प्रतिनिधि शामिल हैं। इस समूह को उल्लंघन की पहचान करने और अंधेरे पैटर्न की व्यापकता पर अंकुश लगाने के लिए शैक्षिक पहल की सिफारिश करने का काम सौंपा गया है।
यह कदम सरकार द्वारा एक व्यापक रणनीति का हिस्सा है ताकि तेजी से विस्तारित ई-कॉमर्स क्षेत्र में निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को सुनिश्चित किया जा सके। डिजिटल कॉमर्स भारत में उपभोक्ता जीवन का एक प्रमुख हिस्सा बनने के साथ, अधिकारियों को उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने और नैतिक डिजाइन प्रथाओं के लिए जवाबदेह प्लेटफार्मों को रखने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।
CCPA का निर्देश पारदर्शी डिजिटल सगाई के महत्व को रेखांकित करता है और डिजिटल युग में उपभोक्ता-केंद्रित शासन के लिए भारत की प्रतिबद्धता को पुष्ट करता है।