भारतीय रेलवे के निजी खानपान सेवा प्रदाताओं के लिए ट्रेन में यात्रियों से अधिक किराया वसूलना कोई नई बात नहीं है। आए दिन लोगों को खराब खाने या बढ़े हुए बिल की शिकायत करते देखा जा सकता है। हालांकि रेलवे यात्रियों को हर बार सामान खरीदने पर बिल मांगने के लिए प्रोत्साहित करने और कदाचार को रोकने के लिए ‘नो बिल, नो पेमेंट’ पहल लेकर आया था, लेकिन यह वांछित परिणाम देने में विफल रहा है, जो इस तरह की पुनरावृत्ति का संकेत देता है। घटनाएँ.
ऐसी ही एक अन्य घटना में, ब्रह्मपुत्र एक्सप्रेस के एक यात्री को 80 रुपये की शाकाहारी थाली के लिए 150 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा गया। हालाँकि, जब ग्राहक ने उचित बिल प्रदान किए जाने तक राशि का भुगतान करने से इनकार कर दिया, तो विक्रेता मूल भुगतान राशि स्वीकार करने के लिए सहमत हो गया।
“आईआरसीटीसी डिनर वाले ने हमें वेज थाली की कीमत 150 रुपये बताई। हमने उसे स्पष्ट रूप से बताया कि हमें बिल की आवश्यकता होगी। जब वह बिल लेकर आया तो उसने राशि को दो भागों में विभाजित कर दिया, वेज थाली – 80 रुपये + पनीर सब्जी 70 रुपये = 150 रुपये। हमने उनसे केवल शाकाहारी थाली का बिल बनाने के लिए कहा क्योंकि हमने वही ऑर्डर किया था,” यात्री ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर आईआरसीटीसी और रेलवे को टैग करते हुए कहा।
यात्री ने बताया कि वेंडर तर्क देता रहा कि बिल ऐसे ही बना है. “एक घंटे के बाद, उनके अधिकारी आए और कहा कि वह वादा किए गए बिल नहीं दे सकते। उन्होंने हमें 80 रुपये की शाकाहारी थाली का बिल दिया और हमें केवल इतना ही भुगतान करने के लिए कहा। स्पष्ट रूप से, कर्मचारी भोजन देकर जनता को लूट रहे हैं।” यात्री ने कहा, “अधिक कीमत और फिर बिल में अन्य घटक जोड़ना। कृपया इस पर गौर करें क्योंकि इस तरह का व्यवहार भारतीय रेलवे की छवि को खराब कर रहा है।”
इस पर रेलवे ने यात्रियों का पीएनआर नंबर मांगा और तीन घंटे के भीतर भारतीय रेलवे खानपान एवं पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) कार्रवाई रिपोर्ट लेकर लौटा। आईआरसीटीसी ने कहा, “मैम, मामले को उजागर करने के लिए धन्यवाद। इसे गंभीरता से लिया गया है। सेवा प्रदाता पर भारी जुर्माना लगाया गया है। साथ ही, ओवरचार्जिंग में शामिल संबंधित लाइसेंसधारी कर्मचारियों को हटा दिया गया है।”
महोदया, इस मामले को उजागर करने के लिए धन्यवाद, इसे गंभीरता से लिया गया है। सर्विस प्रोवाइडर पर भारी जुर्माना लगाया गया है. साथ ही, ओवरचार्जिंग में शामिल संबंधित लाइसेंसधारी स्टाफ को हटा दिया गया है। – आईआरसीटीसी (@आईआरसीटीसीऑफिशियल) 9 दिसंबर 2023
घटना से पता चलता है कि जहां भारतीय रेलवे और आईआरसीटीसी ग्राहकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, वहीं निजी विक्रेता न केवल जनता को लूट रहे हैं बल्कि रेलवे की छवि भी खराब कर रहे हैं।
