Apple उपभोक्ताओं की शीर्ष शिकायतों में बैटरी डिस्चार्ज, डिस्प्ले डैमेज और मरम्मत की उच्च लागत: सर्वेक्षण

Apple ने इस महीने मुंबई और दिल्ली में भारत में अपने पहले दो कंपनी के स्वामित्व वाले स्टोर खोले, जिससे उपभोक्ताओं में उत्साह बढ़ा।

सीईओ टिम कुक के शुरुआती कार्यक्रमों में भाग लेने के साथ, बेहेमोथ ने सुर्खियां बटोरीं, लेकिन एक नवीनतम सर्वेक्षण से पता चला है कि पिछले तीन वर्षों में उपभोक्ताओं से प्राप्त सबसे आम शिकायतों में से एक ऐप्पल उत्पादों की गुणवत्ता और उनकी सेवा की उच्च लागत है। समस्या का सामना करना पड़ता है।

सर्वेक्षण से पता चला कि अन्य मुद्दों के बीच समस्याओं में बैटरी डिस्चार्ज, डिस्प्ले डैमेज और विंकी चार्जिंग उपकरण शामिल हैं।

“11,269 में से लगभग 3800 ऐप्पल डिवाइस मालिकों ने जवाब दिया […] रिपोर्ट में कहा गया है कि 3 साल से कम पुराने डिवाइस के साथ कुछ समस्या थी, जिसमें तेजी से बैटरी डिस्चार्ज, डिस्प्ले स्क्रीन डैमेज और बैटरी हीटिंग जैसी समस्याएं थीं।

हालाँकि, यह संभावना है कि जैसे ही Apple स्टोर खुलेंगे, इनमें से कई उपभोक्ता दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा अनुरोध के साथ वहाँ चलेंगे, कुछ ऐसा जिसे Apple को भारत में उपभोक्ता विश्वास बनाने के लिए संबोधित करना चाहिए।

एक अन्य प्रमुख मुद्दा जिसे लोकल सर्किल्स ने अतीत में भारत में एक शीर्ष उपभोक्ता चिंता के रूप में रिपोर्ट किया है, अधिकांश ब्रांडों के साथ डिवाइस सेवा और मरम्मत की उच्च लागत है।

रिपोर्ट में कहा गया है कि यह पाया गया कि 2344 ऐप्पल डिवाइस उपयोगकर्ताओं ने 2022 में राइट टू रिपेयर स्टडी में फीडबैक दिया था। इनमें से आधे के पास तीन साल से कम पुराने ऐप्पल डिवाइस की मरम्मत की जरूरत थी और कहा कि उन्हें मरम्मत के लिए निषेधात्मक लागत मिली। यह Apple और उसके भागीदारों के माध्यम से।

रिपोर्ट में कहा गया है, “22% को डिवाइस की मरम्मत की आवश्यकता नहीं थी, 19% ने ऐप्पल के माध्यम से मरम्मत की लागत की जांच नहीं की और इसे स्थानीय स्तर पर किया, जबकि केवल 10% ने कहा कि उन्होंने ऐप्पल की मरम्मत की लागत को उचित पाया।”

रिपोर्ट के अनुसार, सिलिकॉन वैली की दिग्गज कंपनी को भारतीय बाजार के लिए विशेष रूप से सस्ती कीमतों पर आफ्टरकेयर पर ध्यान देना चाहिए।

“उपभोक्ता के दृष्टिकोण से अधिक महत्वपूर्ण पहलू हालांकि उत्पाद की गुणवत्ता, विश्वसनीयता, सेवा प्रतिक्रिया और Apple उत्पादों पर सेवा सामर्थ्य है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर Apple को तत्काल ध्यान देने की आवश्यकता है क्योंकि सर्वेक्षण में पाया गया है कि Apple उपभोक्ताओं का एक बड़ा प्रतिशत अपने 3 साल से कम पुराने उपकरणों के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है और कई लोग Apple की मरम्मत की लागत को अवहनीय पाते हैं और इसलिए स्थानीय मरम्मत का सहारा लेते हैं।” कहा।

सारांश में, जबकि 30 प्रतिशत Apple उपभोक्ताओं के कंपनी और फ़्रैंचाइज़ी स्टोर पर जाने और वहां खरीदारी करने की संभावना है, उनमें से 44 प्रतिशत का कहना है कि वे वर्तमान में उत्पादों को देखने के लिए स्टोर पर जाते हैं, लेकिन स्थानीय स्तर पर या ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्थानीय स्तर पर खरीदारी करते हैं।

जैसे ही मेगा ऐप्पल स्टोर अब भारत में उपलब्ध हो गए हैं, संभावना है कि वे इन स्टोरों में खरीदारी करने वाले अधिक उपभोक्ताओं को आगे बढ़ाएंगे। हालाँकि, इन दो स्टोरों को खोलने में Apple को लगने वाले समय को देखते हुए, भारत के छोटे शहरों में Apple की बिक्री जारी रहने की संभावना है, जब तक कि इन शहरों में Apple स्टोर नहीं आ जाता।

सर्वेक्षण के बारे में

यह समझने के लिए कि Apple उपभोक्ता कंपनी के उत्पादों को कैसे खरीदते हैं और 3 साल से कम पुराने Apple उत्पादों के साथ प्रमुख मुद्दों का सामना करने की संभावना है, LocalCircles ने एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण किया, जिसमें 271 जिलों में स्थित Apple उत्पाद उपभोक्ताओं से 22,000 से अधिक प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं। भारत। उत्तरदाताओं में से 63 प्रतिशत पुरुष थे जबकि 37 प्रतिशत महिलाएं थीं। इसके अलावा, 47 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 1 से, 35 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 2 से और 18 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 3, 4 और ग्रामीण जिलों से थे।

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